Один из самых больших страхов начинающих фрилансеров — «Меня обманут и лишат денег». Да, к сожалению, интернет открыт для всех. За годы работы с клиентами я научилась выявлять мошенников методом проб и ошибок! Как мне это сделать? Я поделюсь этим в этой публикации (в конце я поделюсь своим личным опытом).
Друзья, я рада, что вы сохранили мои статьи, чтобы я могла внести свой вклад! Мне также очень приятно видеть ваши отзывы и подписки, которые очень помогли мне, когда я только начинала вести блог, и придавали мне сил продолжать писать❤
Работая с плохим клиентом, вы теряете не только деньги, вы теряете концентрацию, энергию, доверие к другим и к себе.
Плохая новость: многие из этих тревожных сигналов на первый взгляд кажутся незаметными. Клиент может вежливо написать, пообещав заплатить, но получить ответ: «Сдаюсь», «Забыл», «Не одобрено» или «Может быть, позже".
Хорошая новость в том, что в деталях можно увидеть практически все — диалог, формулировки, задания, скорость ответов.
Признаки токсичного заказчика — и как это проявляется вживую
1. Тестовое без внятной цели
Он говорит: «Пройди тест, и мы посмотрим, подходишь ли ты». Но когда его спрашивают, что именно он хочет увидеть и как это поможет ему принять решение, он не отвечает.
Обычно это означает одно: он собирает 10 фрилансеров, чтобы получить бесплатную работу, но не выбирает ни одного из них.
✅ Что делать: Немедленно проверьте:
«Что вы хотите оценить с помощью теста?» «Будет ли он использоваться в коммерческих целях?» «Он платный?»
Если они начнут увиливать, это будет пустой тратой времени. Профессиональные клиенты часто платят за тесты или проходят короткие пробные сеансы, которые им бесполезны.
2. «Без ТЗ, но ты же профи, сам всё поймёшь»
Это звучит как комплимент (не верьте!), но на самом деле это означает: «Я не хочу думать. Если что-то случится, это будет твоя вина».
Такие клиенты не умеют ставить задачи. Это значит, что они будут бесконечно менять требования, просить вносить изменения и говорить: «Это не так”.
✅ Что делать: Задайте конкретные вопросы сейчас:
- «Каких результатов вы хотите достичь?»
- «Как узнать, что работа выполнена хорошо?»
Если чёткого ответа нет, будьте осторожны. Как правило, клиент может хотя бы устно объяснить характер и критерии результатов.
3. Слишком быстро соглашается на цену
Вы делаете предложение, а он говорит: «Хорошо, давай». Никаких разъяснений, никаких обсуждений, даже «когда». Это должно быть тревожным знаком.
Эти клиенты часто:
- Или в отчаянии сжег бы всех перед собой,
- Или, может быть, они просто не собираются платить, а хотят просто получить результат и исчезнуть.
✅ Как проверить: скажите: «Мы договоримся о первоначальном взносе, и тогда я смогу начать». Если клиент не пойдет на сотрудничество, всё кончено.
4. «Ты начни, а деньги после согласования»
Это же классика :) Звучит как «Если мне это понравится, я за это заплачу». Но ему это никогда не понравится.
✅ Примечание: кредит не предоставляется, даже частичный. Если вы работаете напрямую, минимальная предоплата составляет 50%.
Обратите внимание: В этом году я заработаю 2 миллиона рублей, не имея работы. Вы со мной?.
Кроме того, вы можете безопасно торговать через платформу.5. Игра в “ты ж креативщик, придумай всё сам”
Если клиент вообще не хочет обсуждать задачу, а перекладывает все проблемы на вас, это ловушка. Тогда он скажет: «Нет, я не это имел в виду» или «Не получилось, вы плохо справились».
✅ Как проверить: Скажите «Я могу предложить варианты, но вы подтверждаете окончательный выбор — хорошо?» Если клиент уклоняется от ответственности — бегите!
6. «Мы без бюджета, но потом может будем работать»
Или: «Если вы хорошо себя покажете, мы дадим вам постоянную должность» или: «Мы стартап, у нас нет финансирования, но портфолио будет обалденным».
✅ Почему это плохой знак: 95% этих клиентов:
- Они вообще не платят,
- Не заканчивай это,
- Они не разрешат мне использовать проект в моем портфолио.
✅ Как защитить себя: Если вы всё же что-то берёте под свой контроль, всегда делайте это с письменного разрешения и разрешения на использование результатов в вашем портфолио. Или, ещё лучше, не тратьте время зря.
7. Ответы медленные, странные, непоследовательные
Если клиент говорит «да, конечно», а потом не отвечает три дня, а потом говорит: «Ой, всё не так» — то же самое происходит и на работе. Задержки, недопонимания, переносы сроков. И вот вы снова оказываетесь в неловкой ситуации.
✅ Что следует сказать заранее:
«Важно знать, сколько времени потребуется вам для ответа. Если ответа не будет более 48 часов, я буду считать задание закрытым». Это сразу же отфильтруется.
8. На первом этапе требует NDA, но не говорит, что за проект
Если человек даже не решается раскрыть направление проекта без соглашения о конфиденциальности, это не защита, а паранойя. И обычно это просто мошенничество с «приманкой, обязательствами и без оплаты».
✅ Что делать: По крайней мере запросите общую информацию:
«Скажите хотя бы, в какой области этот проект и какой это тип продукта». Если ответят «нет», не вмешивайтесь.
Реальные ситуации, в которые лучше не попадать
Ниже я решил поделиться случаем недобросовестного клиента, с которым я столкнулся в начале своего пути.
Как уже рассказывал ранее — я начал свой путь фриланса с копирайта постов/статей. Это был не первый мой заказ, но первый х**вый заказчик:) Я сделал продающий текст в виде поста в Телеграм-канале, изучив предварительно продукт и стиль общения клиента. Правок никаких не было, мне просто сказали «не подошло». Отказы принимать сложно, но я справился! А через 2 недели увидел свой текст в канале.
Мораль: держитесь подальше от псевдопсихологов :) А если серьезно, обращайте больше внимания на людей, которые вам платят!
Друзья, если у вас есть похожая история, пожалуйста, поделитесь ею в комментариях!
✅ Мини-чеклист: проверь клиента перед стартом
Задайте себе 5 вопросов:
- Понимает ли он, чего хочет?
- Устанавливает ли он стандарты результатов?
- Обсуждает ли он вопрос компенсации спокойно и ясно?
- Устанавливает ли он сроки и выполняет ли свои обязательства?
- Могу ли я найти какие-либо отзывы или примеры по этому поводу?
Если есть 2-3 пункта, которые вызывают сомнения, лучше отказаться.
Фраза, которая сразу отсеет проблемного клиента
«Прежде чем приступить к работе, для меня очень важно определить цели, формы результатов и этапы оплаты. Без этого сложно обеспечить высокое качество работы».
Это предложение — как фильтр. Нормальные люди согласятся. Ненадёжные люди сразу же уйдут.
Вывод
Главный навык фрилансера даже не «умение делать крутые вещи», а умение сказать «нет» людям, которые точно потратят ваше время и не заплатят.
Работа с плохими клиентами = регресс. Если вы хотите расти, нужно научиться фильтровать. Эта статья — ваш первый фильтр.
Сохраните эту статью и используйте ее как настольное пособие при работе с клиентами!
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Фриланс: как выявить х**вого заказчика до начала работы с ним .