История началась в августе, когда пользователь, проверив историю операций по своей карте, обнаружил, что в ней отсутствуют записи о списаниях средств. Это вызвало беспокойство, и он обратился в техническую поддержку банка для выяснения причин.
Долгий процесс обращения в поддержку
Специалисты службы поддержки долго разбирались в ситуации, переключая клиента между разными операторами. После нескольких часов переписки было зарегистрировано обращение с целью исправления ошибки и восстановления корректной истории транзакций.
Месяц ожидания и отсутствие результата
Прошло более месяца, но проблема так и не была решена. Пользователь начал задаваться вопросом, когда же он наконец сможет увидеть полную и правильную историю своих расходов. Вместо решения ему предложили создать апелляцию, чтобы уточнить сроки рассмотрения предыдущего обращения. Это создало ощущение бюрократической волокиты.
Обратите внимание: Как привязать другой номер телефона к карте Сбер Банка?.
Ответ банка после 22 дней ожидания
Новая апелляция рассматривалась 22 дня. В итоге пользователь получил от Альфа-Банка формальный ответ, который, судя по всему, был шаблонным: "Ваш разговор очень важен для нас...". Эта фраза, часто используемая в службах поддержки, в данном контексте выглядела как издевательство, учитывая длительность и безрезультатность всего процесса.
Ключевые темы этой истории: Альфа-Банк, проблема с отображением операций, решение проблемы, работа службы поддержки, долгое ожидание, эмоции клиента.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Номер один мобильный банк.