Анонимный автор, не имеющий рейтинга, просит переместить этот пост в начало ленты для максимального охвата аудитории.
История обмана в топовом банке
Все знают о грабительских процентах в «черных» микрофинансовых организациях, но я столкнулся с аналогичной практикой в одном из крупнейших банков России. Мне потребовалось 100 000 рублей для покупки на маркетплейсе. Желая сэкономить 5000 рублей на комиссии за межбанковский перевод с кредитки, я обратил внимание на предодобренное предложение о беспроцентной рассрочке на год с мгновенным зачислением. На странице акции было четко указано: ежемесячный платеж 10 140 рублей и возможность досрочного погашения. Условия меня устроили, так как я планировал закрыть долг после получения ближайшей зарплаты.
Каково же было мое потрясение, когда после электронного подписания я получил СМС о выдаче не 100 000, а 121 600 рублей на 12 месяцев. Нигде до момента совершения сделки не было информации о том, что единовременная комиссия будет включена в тело «рассрочки». Я немедленно написал в поддержку, где сотрудница Ксения заверила, что 11 декабря 2023 года договор будет расторгнут и долгов не останется. Однако, не доверяя устным обещаниям, я посетил отделение банка, где сотрудник подготовил заявление на возврат комиссии (с формулировками, с которыми я был не до конца согласен). Одновременно я вернул полученные 100 000 рублей на счет рассрочки. В итоге официальный ответ банка гласил: комиссия не возвращается, а моя задолженность составила 21 600 рублей.
Хронология событий и доказательства
28 сентября, 14:13 — Момент принятия решения. Я отказался от услуги практически сразу. К сожалению, условия рассрочки исчезли из моего личного кабинета, и на сайте банка найти описание этого продукта не удалось. Суть предложения можно понять из скриншота: это был мастер-класс по финансовой грамотности от Альфа-Банка, где стирается грань между кредитом и «беспроцентной» рассрочкой.
2.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
14:14 — Получение договора. Письмо с подтверждением и текстом заключенного договора пришло уже после подписания. Критически важно, что ознакомиться с полным текстом соглашения до его подписания было невозможно.
3. Скрытая комиссия. В приложении к договору черным по белому было указано, что комиссия за весь год списывается единовременно в момент оформления. На промо-странице этой жизненно важной информации не было.
4. Таким образом, заявленная возможность досрочного погашения не вела к снижению переплаты, что полностью обесценивало это условие.
5. 14:25 — Обращение в поддержку. Не согласившись с условиями, я написал в службу поддержки с требованием расторгнуть договор.
6. 15:56 — Визит в отделение. Несмотря на обращение в чат, я лично пошел в офис банка писать заявление о расторжении и возврате комиссии. Текст составил сотрудник банка, и, что характерно, в ответе не было ни слова об условиях тарифа.
7. Возврат средств. Переведенные мной в тот же день 100 000 рублей были списаны со счета рассрочки утром 29 сентября.
8. Однако долг перед банком в размере 21 600 рублей остался.
Суть аферы: 7884% годовых
9. Шокирующий расчет. Получается, что процент за один день пользования суммой в 100 000 рублей составил 21.6%. Если экстраполировать эту ставку на год, мы получаем невероятные 7884% годовых.
10. Мне могут сказать, что это не кредит, а рассрочка, и так считать неправильно. Но парадокс в том, что у меня как раз не было договора рассрочки. Банк оформил со мной классический «Договор потребительского кредита с кредитным лимитом № INSDBAVH202309281413», и в моем случае его эффективная ставка (ЭПС) и составила те самые 7884%.
11. Отправляя СМС для подтверждения «рассрочки», я был уверен, что беру 100 000 рублей. У меня не было информации о реальной сумме в 121 600 рублей, что лишало мое согласие осознанности.
Правовая оценка и требования
Исходя из вышеизложенного, я считаю, что Альфа-Банк:
- Ввел меня в заблуждение при описании банковского продукта.
- Скрыл важнейшую информацию о невозможности уменьшить переплату при досрочном погашении.
- Не предоставил текст договора для ознакомления до его подписания.
- Скрыл факт единовременного списания всей комиссии.
Эти действия являются нарушением моих прав как потребителя. Я настаиваю на том, что заключенный договор является недействительным, требую его расторжения и полного возврата уплаченной комиссии.
P.S. Я попытался опубликовать этот отзыв на Banki.ru, но уже более суток он находится «на проверке» и не доступен публике: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/111250...
Теги: Банк, Альфа-Банк, Кредит, Финансы, Длиннопост
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: 7884% годовых в Альфа банке!.