История началась в спокойный осенний вечер. Мой отдых внезапно прервало СМС от банка ВТБ с запросом кода для входа в систему. Если бы это была обычная попытка мошенничества, вряд ли я стал бы об этом писать. Но ключевая деталь в том, что у меня вообще нет никаких счетов или продуктов в этом банке.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
Поначалу я решил, что это технический сбой, и проигнорировал сообщение. Однако ситуация стала вызывать беспокойство, когда количество таких попыток «входа» в мой несуществующий аккаунт перевалило за пять.
Обращение в поддержку и неожиданное открытие
Я связался с банком через онлайн-чат на сайте, где меня перенаправили на горячую линию. Первым, кто меня «приветствовал», был автоматический бот, который радостно обратился ко мне как к Кристине Александровне и даже озвучил баланс «моего» счета. Это было крайне странно, учитывая, что я — не Кристина и клиентом банка не являюсь.
Дождавшись живого оператора, я получил рекомендацию оставить официальную жалобу через специальный портал. Именно там меня ждало самое шокирующее открытие: оказалось, что очередь из жалоб на подобные несанкционированные СМС уже существует. Банк, судя по всему, знаком с этой проблемой, но в моём случае не увидел ничего из ряда вон выходящего и не предложил никаких исключительных мер.
Итог и предупреждение
В итоге я получил стандартный, ни к чему не обязывающий ответ на свою жалобу. Вся эта ситуация наглядно демонстрирует, насколько хрупкими могут быть процедуры безопасности и идентификации клиентов даже в крупных финансовых учреждениях.
Поэтому, Кристина Александровна, если вы это читаете: возможно, вам стоит серьёзно задуматься о сохранности своих средств в ВТБ. Лично я не стал бы доверять банку, который так легко путает клиентов и разглашает информацию о счетах посторонним людям.
Банк ВТБИдиотизмМошенничествоДлинный постНегативные 6 чувств
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Уровень безопасности в банке ВТБ. Ищу Кристину Александровну.