История произошла с супругой автора, которая официально работает в сфере дополнительного образования и является зарплатным клиентом Альфа-Банка. Сейчас она находится в декретном отпуске — ребёнок родился в начале августа. На её счёт поступали все положенные выплаты: пособие при рождении и единовременное пособие.
Неожиданное уведомление от банка
Однако сегодня на телефон пришло странное SMS-сообщение от банка. В нём говорилось, что условия обслуживания карты будут изменены, а именно — будет введена комиссия.
Перейдя по ссылке из сообщения, можно было увидеть детализацию: банк планировал перевести карту с бесплатного зарплатного тарифа на платный, так как на счёт «давно не поступали средства от работодателя».
Объяснения банка и возмущение клиента
Автор позвонил в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы выяснить ситуацию. Представитель банка заявил, что раз клиентка не получает зарплату, то она не может считаться зарплатным клиентом и, соответственно, не имеет права на бесплатный тариф.
На аргумент о том, что женщина не уволена, а находится в официальном оплачиваемом отпуске по беременности и родам (где выплаты идут через Фонд социального страхования, а не напрямую от работодателя), внятного ответа не последовало. Сотрудник лишь повторил, что таковы условия банка: без регулярных поступлений от компании-работодателя льготный тариф не предоставляется.
Двойные стандарты?
Автор отмечает интересный нюанс. Ранее его жену временно отстраняли от работы (без увольнения) из-за отказа от вакцинации. В тот период зарплата также не начислялась, но банк никак не реагировал и не менял условия обслуживания. Почему же сейчас ситуация иная? Возможно, тогда действия банка были бы явно незаконными, а сейчас они пытаются найти лазейку в правилах.
Главный вопрос: что делать и куда обращаться?
Основная проблема для автора — не столько сумма потенциальной комиссии, сколько принципиальный вопрос и грубое отношение со стороны банка, выраженное позицией «а что вы хотите?».
Он спрашивает у сообщества, куда можно подать жалобу для защиты своих прав: в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор или даже выше? Стоит ли требовать от Альфа-Банка официальный письменный ответ с номером входящего обращения? Возможно, действия банка полностью законны, и автор просто не в курсе нюансов?
Ситуация осложняется тем, что в этом же банке у семьи оформлена ипотека, а в ближайшее время они планируют решать вопрос с материнским капиталом. Поэтому разрешить этот конфликт становится особенно важно.
Обращение к @АльфаБанк в соцсетях, по мнению автора, вряд ли принесёт результат, поэтому он надеется на советы и опыт других людей.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-банк. Что за фигня??.