Добрый вечер! Хочу поделиться сложной ситуацией, которая возникла при оформлении рефинансирования в Альфа-Банке. Банк одобрил договор рефинансирования и перевел средства на мою карту Сбербанка для погашения трех кредитных обязательств: 1) кредитного договора в Тинькофф, 2) договора по кредитной карте Тинькофф, 3) договора по кредитной карте Сбербанка. В день получения денег я сразу же погасил все долги.
Текущий статус подтверждения
С первым договором (кредит Тинькофф) проблем не возникло — информация прошла через бюро кредитных историй (БКИ) без дополнительных справок. По третьему обязательству (кредитная карта Сбербанка) у меня уже есть на руках справка о закрытии, и её, как я понимаю, примут без вопросов.
Суть проблемы
Основная трудность связана со вторым пунктом — кредитной картой Тинькофф. Карта была официально выпущена (договор заключен) 11 октября 2022 года, однако я активировал её только на следующий день, 12 октября 2022 года. Долг по карте полностью погашен, договор закрыт, и у меня на руках есть соответствующая справка из Тинькофф. В этом документе указана дата заключения договора — 11.10.2022.
Однако Альфа-Банк отказывается принимать эту справку. Сотрудники банка заявляют, что им нужно подтверждение закрытия договора от 12.10.2022, так как именно эта дата указана в нашем договоре рефинансирования как дата обязательства, которое нужно погасить. Получается замкнутый круг: у меня есть документ о закрытии договора от 11 октября, а банк требует документ от 12 октября, которого в природе не существует.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом.
Попытки решить вопрос
Я связался со службой поддержки Альфа-Банка. Мне предложили обратиться в Тинькофф с просьбой изменить дату в справке, что, конечно, звучит нереалистично. Я всё же написал в Тинькофф и получил четкий ответ: дата заключения договора фиксирована — это 11.10.2022, изменить её невозможно.
При повторном звонке в Альфа-Банк сотрудники предположили, что, возможно, менеджер, оформлявший договор рефинансирования, вручную допустил ошибку при указании даты. Но это вызывает сомнения: обычно такие данные подтягиваются в договор автоматически из предоставленных мной документов, и ошибиться там сложно. В итоге мне сказали, что помочь не могут — ни письменно зафиксировать проблему, ни решить её удаленно. Посетить офис лично я смогу только в понедельник из-за работы, но и там, как мне кажется, шансы на быстрое решение невелики.
Риски и дальнейшие действия
У меня есть время до 20 сентября, чтобы предоставить подтверждающий документ. В договоре с Альфа-Банком прописано, что если я не докажу целевое использование средств (то есть не предоставлю справку о закрытии этого конкретного договора), то сумму, выделенную на это погашение, мне придется вернуть банку самостоятельно.
На всякий случай я заказал в Тинькофф выписку по движению средств по этой кредитной карте. Первая операция (активация и, возможно, первое списание) там действительно произошла 12.10.2022. Поможет ли этот документ в качестве косвенного доказательства, я не знаю.
Ситуация тупиковая, и я не понимаю, как её разрешить. Если у кого-то был подобный опыт, поделитесь, пожалуйста, советом.
[моё] Рефинансирование Альфа-Банк Тинькофф Банк Кредитная карта Longpost
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Не могу подтвердить рефинансирование. Не принимают справку из-за даты оформления кредита в другом банке.