Три месяца я не получал кешбэк по программе лояльности «Спасибо» от Сбербанка. Как выяснилось, причина в том, что условия акции могут меняться в любой момент, и клиентам приходится постоянно следить за обновлениями — даже ночью.
Неожиданные изменения в условиях
Я активно пользовался бонусами «Спасибо», всё лето стараясь выполнить условия максимального уровня, который даёт 5% кешбэка на категорию «Здоровье» и 20% на «Транспорт». Однако в августе мои планы рухнули. Сбербанк в одностороннем порядке изменил правила программы, не уведомив об этом клиентов.
Обратите внимание: Как получить карту Мир в Сбербанке.
Теперь расходы на услуги «Почты России» больше не учитываются в обороте для повышения уровня программы.Что ещё входит в программу?
Среди интересных категорий, на которые можно получить кешбэк, остаются рынки, табачные киоски, почтовые и курьерские услуги, а также оплата коммунальных счетов. Однако список может меняться.
Новые сложности для клиентов
Теперь недостаточно просто тратить 5000 рублей в месяц, чтобы повысить уровень в программе «Спасибо». Клиентам приходится каждый раз вручную проверять, входит ли конкретная покупка в список учитываемых операций. Такая политика ставит под сомнение заявленную Сбербанком «клиентоориентированность».
Проблемы со службой поддержки
Добраться до живого оператора в чате поддержки — это отдельная задача. Как видно на скриншоте, ответы приходят не сразу, что только добавляет разочарования.
НегативБанкСбербанкСбербанкСпасибоДлинный постКэшбэк 1 Эмоции
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбербанк кинул на кешбек(сберспасибо).