Пора снова поднять тему, о которой многие предпочитают молчать, — о внутренней кухне риэлторского бизнеса. Я, агент по недвижимости с десятилетним стажем работы в Санкт-Петербурге, часто слышу в адрес коллег по цеху нелестные комментарии. И, к сожалению, во многих случаях эта критика оправдана. Многие в нашей сфере работают исключительно ради собственной выгоды, забывая о профессиональной этике и интересах клиента.
Мои публичные высказывания на эту тему неизменно вызывают бурную реакцию среди так называемых коллег. Их ответы лишь подтверждают худшие опасения обывателей и рисуют удручающую картину отрасли.
Лидеры рынка или мастера обмана?
Ранее я писал о недобросовестных одиночных агентах. Теперь же хочу обратить внимание на целые сети, которые системно формируют негативный имидж всей профессии. Для них понятия «обман» и «мошенничество» — не досадные исключения, а рабочие инструменты, заложенные в саму бизнес-модель. Речь идет о крупных петербургских агентствах «Этажи» и «Владис».
Достаточно ввести в поисковик запросы вроде «Отзывы о Этажах Санкт-Петербург» или «Отзывы Владис СПб», чтобы увидеть сотни жалоб на некомпетентность, навязчивость и грубость сотрудников. Примечательно, что на 2ГИС у обоих агентств — сотни отзывов, но при этом рейтинг стабильно держится на максимальной отметке 5.0. Это вызывает серьезные вопросы.
«Этажи» гордо заявляют о себе как о лидере по количеству объектов. Я, как практикующий петербургский риэлтор, хочу показать, какой ценой достигается это «лидерство». Оговорюсь: я пишу исключительно о своем опыте взаимодействия с питерскими филиалами этих сетей.
Конвейер по производству «специалистов»
Текучесть кадров в этих агентствах сравнима с фастфуд-ресторанами. Сюда часто приходят совсем молодые люди, не имеющие ни малейшего представления ни о профессии, ни о рынке недвижимости. И их обучение строится отнюдь не вокруг основ продаж, коммуникации с клиентами или юридических тонкостей.
Одним из первых «профессиональных» навыков, которым обучают новичков, становится искусство воровства: кража рекламных объявлений и переманивание клиентов у коллег. Им объясняют, что по-другому «работать невозможно». Это не исключение, а стандартная практика, возведенная в систему.
Как работает схема кражи объявлений?
Механизм прост и циничен. Расскажу на реальных примерах из своей практики.
Сценарий первый: прямой обман. Я выставляю квартиру клиента на продажу, запускаю рекламу. Мне звонит «Вася Пупкин из „Этажей“» и под видом поиска жилья для своего клиента выспрашивает все детали. Его цель — не помочь покупателю, а скопировать мое объявление и выложить его от своего имени. Мне пришлось как-то угрожать такому «коллеге» жалобой, чтобы он удалил украденную рекламу.
Обратите внимание: Боль из отзывов о финансовых консультантах: где эксперты слабы?.
Сценарий второй: разведка боем. После публикации объявления звонит юный сотрудник «Владиса» с наивными вопросами: «Есть спрос в вашем районе?». Цель звонка — не получить информацию (она и так очевидна), а проверить активность объекта, чтобы затем скопировать объявление. При попытке вскрыть его мотивы, такой «натуралист» обычно теряется и бросает трубку.
Продвинутые методы: шпионаж на просмотрах
Более искушенные агенты идут дальше. Они записываются на просмотр квартиры под видом потенциальных покупателей или их представителей. Во время осмотра тайком фотографируют и снимают видео помещения. И уже через несколько часов в сети появляется объявление о «продаже» этой же квартиры с этими же материалами, но с контактами агента-вора.
Коллеги и даже некоторые собственники стали указывать в объявлениях: «Агентам „Этажей“ и „Владиса“ не беспокоить», а также запрещать съемку на просмотрах. Но это мало помогает — камеры достают из карманов, снимают украдкой, а затем публикуют снимки низкого качества.
Звонки от риелторов вообще непопулярны среди собственников, а звонки от сотрудников этих агентств — особенно.
Вот пример такой «шпионской» фотографии, которую менеджер «Владиса» все же использовал в своем объявлении:
Внутренняя кухня: воровство среди своих
Моральный климат в этих конторах таков, что воровать начинают даже у коллег внутри одного агентства. Один объект могут «продавать» сразу несколько менеджеров, размещая одинаковые объявления. Если один из них совершает сделку, в статистике агентства она может пройти как две, три или даже десять. Вот откуда берутся громкие цифры и «лидерство по количеству объектов». А восторженные отзывы на 2ГИС, видимо, становятся частью этой же статистической махинации.
Исповедь инсайдера
Однажды в разговоре с агенткой из «Этажей» я напрямую спросил о принципах работы их компании. Она, немного смутившись, призналась, что недавно переехала в Петербург из другого города, где также работала в этой сети.
«Здесь все по-другому, — сказала она. — Атмосфера „дружного“ коллектива больше напоминает змеиный клубок. Здесь воруют друг у друга объявления, обманывают всех подряд: коллег, клиентов, партнеров. Невыполнение обещаний — обычная практика».
На вопрос, почему она продолжает там работать, прозвучал неуверенный ответ про «удобный офис и хорошие рекомендации для резюме». Создается впечатление, что кроме стартовой площадки для карьеры (и, возможно, бесплатного печенья) этим компаниям предложить молодым специалистам нечего. И это печально, ведь именно так и формируется будущее всей отрасли.
В итоге, читая хвалебные отзывы на 2ГИС, стоит помнить, что за глянцевым фасадом «лидеров рынка» может скрываться совершенно иная реальность, построенная на нечестной конкуренции и пренебрежении профессиональной этикой.
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Отзыв об агентстве «Этажи» и «Владис» в СПб. Кради, обманывай, кидай коллег и… становись лидером отрасли.