Пандемия стала мощным катализатором перемен, и многие из новых бизнес-практик, по прогнозу Google, останутся с нами надолго. Онлайн-шопинг превратился в привычку, виртуальные мероприятия доказали свою эффективность, а удалённая работа стала новой нормой для миллионов сотрудников.
Мир бизнеса пережил настоящую трансформацию, вынужденно адаптируясь к ограничениям. Аналитики Google, изучив данные поисковых запросов, выделили четыре ключевых изменения в поведении компаний и потребителей. Эти тренды не являются временными — они сформировали новые стандарты, которые будут определять развитие рынков и после окончания кризиса.
1. Быстрая реакция и адаптивность бизнеса
Первый и, пожалуй, самый важный урок пандемии — ценность скорости и гибкости. Кризис резко изменил потребительские привычки, и выжили те компании, которые смогли мгновенно на это отреагировать. Речь идёт не только о переходе в онлайн, но и о понимании новых паттернов: покупатели стали реже ходить в магазины, но закупаться крупнее, активно интересоваться услугами доставки и самовывоза. Возросла потребность в экономии и поиске лучших предложений. Бизнесы, которые научились отслеживать эти изменения в реальном времени и оперативно под них подстраиваться, заложили основу для долгосрочной устойчивости.
2. Виртуальные мероприятия как новый стандарт
Второй устойчивый тренд — это легитимизация онлайн-мероприятий в маркетинговой стратегии. Даже когда конференции, выставки и презентации вернутся в офлайн-формат, виртуальные события никуда не денутся. Пользователи оценили их ключевые преимущества: доступность, удобство и экономию времени и ресурсов. Получать новые знания и впечатления, не выходя из дома, — это тренд, который пришёлся по вкусу аудитории. Поэтому маркетологам предстоит развивать гибридные форматы, где онлайн-составляющая будет играть не вспомогательную, а often равноправную или даже ведущую роль.
Интересное: Включай логику! Или 10 причин, которые мешают тебе богатеть.
3. Удалённая работа: от вынужденной меры к норме
Третий фундаментальный сдвиг произошёл в организации труда. Удалённая работа перестала быть периферийной опцией и стала массовой практикой. Google отмечает, что интерес к работе из дома стабильно рос и до 2020 года, а пандемия лишь ускорила этот процесс. Компании и сотрудники оценили гибкость такого формата, а развитие цифровых инструментов для коллаборации сделало его ещё эффективнее. В будущем нас ждёт расцвет гибридных моделей, где часть команды работает из офиса, а часть — удалённо. Это станет новой нормой, требующей пересмотра корпоративной культуры и процессов управления.
4. Доминирование онлайн-шопинга
Четвёртый тренд — окончательное закрепление электронной коммерции в качестве основного канала для совершения покупок. Онлайн-шопинг перестал быть нишевым и превратился в рутину для широких слоёв населения. Потребители стали покупать в интернете даже те категории товаров, которые традиционно требовали «примерки» в офлайне, например, продукты питания или мебель. Для многих этот кризис стал первым опытом подобных покупок, и этот опыт, как правило, оказался положительным. Компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными, необходимо всерьёз инвестировать в развитие цифровых продаж и клиентского опыта в онлайн-среде.
В совокупности эти четыре тренда рисуют картину нового, более цифрового, гибкого и клиентоориентированного бизнеса. Игрокам, которые смогут не просто адаптироваться к этим изменениям, а сделать их основой своей стратегии, откроются значительные возможности для роста. Ориентация на скорость, цифровые каналы и гибкие форматы работы — это уже не временные меры, а обязательные условия для успеха в постпандемийную эпоху.
Интересное еще здесь: Финансы.
Прогноз Google – 4 изменения бизнеса, которые останутся после пандемии.