Впервые сталкиваюсь с таким проявлением злопамятства или, возможно, чрезмерной заботы о репутации. Шесть лет назад я оставил негативный отзыв о купленном товаре на одном из популярных сайтов. Как выяснилось, я был не единственным недовольным клиентом — под моим постом собрались и другие пользователи с похожими претензиями.
На мой отзыв ответил представитель компании. Я позволил себе немного язвительности в ответ, после чего благополучно забыл об этой истории и о продукции бренда.
В то время я был неопытным потребителем и слепо доверял рекомендациям врачей, даже не обращая внимания на то, что на их халатах мог красоваться логотип рекомендуемой фирмы.
История могла бы на этом закончиться. Мы же постоянно оставляем отзывы — мне, например, Ozon регулярно присылает напоминания оценить собачьи консервы.
Неожиданное письмо спустя годы
Всё изменилось, когда мне на почту пришло письмо от администрации сайта с отзывами.
Обратите внимание: Как увеличить продажи при помощи отзывов.
В письме сообщалось о жалобе компании на мой старый отзыв — якобы я порочу честное имя бренда и, возможно, просто болтаю попусту.Перейдя по ссылке, я обнаружил официальную претензию. И что удивительно — она была подписана коммерческим директором! Неужели у него нашлось время для такой мелочи?
Дату отправки можно не учитывать — я получил это письмо в начале октября.
Мой ответ и результат
Я ответил, что все необходимые для подтверждения покупки данные уже предоставлял ранее и не собираюсь отправлять что-либо ещё, особенно если это касается персональных данных.
Результат был предсказуем.
Выводы из ситуации
К чему я всё это рассказываю? Если вы видите компанию исключительно с положительными отзывами, стоит как минимум задуматься. Возможно, это результат тщательной «зачистки» информационного поля, а не истинное положение дел.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: "Оперативная" реакция на негативный отзыв или зачистка инфополя от негативных отзывов.