Мы просим пользователей поделиться своими историями о том, как они подавали жалобы и отзывы о плохом обслуживании или ремонте. Читайте дальше, чтобы узнать, как действовать в этой ситуации и защитить свои права!
Неправильные ценники
Один из наиболее частых вопросов, возникающих у участников опроса. В этом случае кто-то займет позицию, позвонит администратору и подаст жалобу. Некоторые пытаются поставить себя на место кассиров.
@антиномия
Я никогда не жаловался и не писал отзывов, но часто прошу пересчитать сумму на кассе, если цена на ценнике в холле серьезно отличается от цены в чеке. Для этого вам необходимо сфотографировать ценник, а затем позвонить старшему кассиру, чтобы отменить покупку и перепроверить ее. Но если бы разница была огромной, я бы не стал этого делать.
@EvilMatha
Это произошло в канун Нового года. Я зашёл в магазин игрушек для взрослых. Это не то, что вы думаете: они продают всевозможные сложные конструкторы, головоломки и пазлы, которые не предназначены для детского ума. Мне нужно купить этому молодому человеку подарок. Я увидел Пента-Куб — кубик Рубика с 12 гранями, и он только начал вникать в его суть. И есть огромные скидки. Я подошел к кассе, они отсканировали мой заказ, и цена оказалась в 1,5 раза выше, чем была указана на этикетке. Я только что прочитал ваш пост о ценниках и я так возмущен! Ну, продавщица начала говорить мне, что у них не было времени на обновление (это не оправдание) и что это не работает в ее системе. Я собирался развернуться и уйти, но она сначала согласилась на скидку в 5% (на что я ответил «нет»), а затем на скидку в 15%. Ну, я не отказался, хотя разница все равно была 300 рублей. Я простоял там полчаса, пока она пыталась что-то купить на кассе. Теперь я чувствую, что мне не следовало оставаться там так долго; Мне следовало уйти немедленно. Тем более, что с этим парнем у меня ничего не вышло :(
Анонимный
В известном сетевом магазине недалеко от моего дома всегда была проблема с ценниками: из-за нехватки персонала они просто не успевали вовремя менять ценники в разных местах. Поэтому цены на кассе часто будут отличаться. Я долго молча закатывал глаза. С одной стороны, сумма была небольшая, всего несколько рублей, так зачем же поднимать шум? С другой стороны, это уже довольно скучно. В какой-то момент мое терпение лопнуло, и я начал каждый раз указывать на разницу в цене. Мне было бы все равно, если бы разница была всего в 10 копеек. Кассир закатил глаза. Но это неизвестно. Не знаю, сменился ли управляющий магазином, или они наняли достаточно людей, или я просто действовал на нервы, но примерно через месяц ситуация с ценами улучшилась. С тех пор подобных сбоев у меня не возникало.
Как правильно действовать. Данный ценник является публичной офертой. Если кассир отказывается продать товар по указанной цене, вызовите администратора. Обычно проблема должна быть решена на этом этапе. Но если менеджер отказывается встречаться, напишите жалобу или позвоните на горячую линию Роспотребнадзора.
Если вы обнаружили ошибку после оплаты, продавец обязан вернуть разницу между фактической ценой и ценой, указанной в чеке, — наличными или картой, в зависимости от способа оплаты.
Очереди на кассе
Это типичная ситуация, с которой может столкнуться каждый: из пяти кассовых аппаратов работает только один, в результате чего на кассе скапливается много людей, и вы теряете время и силы на ожидание.
Анонимный
Это было 8 марта. Я зашёл в известный сетевой магазин. Имеется три кассовых аппарата, но только один кассир. Но народу было очень мало, поэтому я был очень счастлив. Затем на рынок пришла девушка, чтобы принять заказ. Не было почтового терминала, где нужно было бы вводить код, только шкафчик. Кассиры начинают искать заказы вручную! В очереди уже три или пять человек, а она все еще оглядывается! Я не стала ругаться, в конце концов, сегодня женский день. Но я оставил комментарий в навигаторе.
Что делать: Человек, оказавшийся в такой ситуации, также может позвонить на горячую линию магазина и попросить решить проблему. Самостоятельная касса помогает решить проблему магазина с точки зрения предпринимателя: посетители могут самостоятельно сканировать товары, не дожидаясь очереди, пока кассиры заняты другими задачами.
Отказ в обслуживании
Еще одна неприятная ситуация, с которой может столкнуться каждый потребитель. Вот как от этого избавляются пользователи Pikabu.
@пользователь10381891
Недавно я записался на специальную встречу на почте, чтобы отправить письмо, не стоя в очереди. Сотрудники начали мне доказывать, что мне нужно купить отдельный билет. И я приехал вовремя! Просто избежал очереди. За соседним окном сидела более добрая женщина, которая дала мне конверт, а затем.. все равно отправила меня к коллеге, которая отказалась меня принимать. Я мысленно отправила все содержимое письма, но мой более рациональный муж написал комментарий на карте, и мы мирно расстались.
@DemoNaoki
Однажды во время эпидемии я зашёл в известный сетевой магазин электротоваров, и у входа меня остановил охранник и сказал: «Вход в магазин без маски запрещён». К тому времени я прочитал много подобных постов на Pikabush и знал, что они имеют законное право отказать в обслуживании, но не могут отказать вам в посещении магазина. Кроме того, позади меня половина туристов были без масок. К тому времени все обычные сетевые магазины уже предлагали на входе бесплатные маски и дезинфицирующие средства. Конечно, ничего подобного нет. В итоге мне пришлось потратить около 20 минут на то, чтобы разобрать вещи, чтобы забрать свой онлайн-заказ, потому что охранник застыл передо мной.
Обратите внимание: Осторожно, банковские мошенники! Как от них защититься и на этом заработать? Делюсь опытом.
Затем я написал письмо в службу поддержки сети, и менеджер магазина позвонил и извинился.
Как правильно действовать. Попросите завести книгу жалоб, зафиксировать инцидент и попросить письменное объяснение. Вы также можете позвонить на горячую линию компании или обратиться в Роспотребнадзор, поскольку отказ в предоставлении услуг без уважительных причин является нарушением прав потребителей.
Отказ в возврате
Мы неоднократно публиковали статьи на эту тему. К сожалению, производители не всегда идут навстречу, и покупателям приходится бороться за свои права. Но есть и позитивные истории.
Анонимный
Я даже выступил на Pikabu с докладом о том, чему меня научили пользователи Pikabu. Я купил компьютерное кресло в известном магазине техники, и когда мы начали собирать его дома, некоторые детали сломались. В магазине сказали, что нужна экспертиза, так как мы можем сломать его сами... Я написал напрямую производителю стула, приложил чек и ответ из магазина, и производитель с уважением выслал мне всю деталь.
@R3PL1K4NT
Я пошла в аптеку и купила лекарство, прописанное врачом. Поскольку я ничего не смыслил в медицине и не мог разобрать сложный почерк врача, я доверился фармацевту. Мне все привезли, я расплатился и довольный пошел домой. Когда я пришла, то обнаружила, что фармацевт продал мне капли вместо назального спрея. Я сел читать рецепт с увеличительным стеклом и увидел, что там четко указано: спрей. Тут я совсем разозлилась: эти капли стоят почти 2300 рублей, мои кровные, мои любимые деньги. Мне не хотелось ехать на другой конец города. Я помчалась в аптеку, увидела фармацевта и спросила: «Какое лекарство вы мне продаете, женщина? В рецепте написано другое». Она ответила: «У нас нет спреев, у нас только капли, почему вы кричите?» (Я не кричал). Я сказал, если мне нужен спрей, то какая мне польза от капель? Она сказала мне: «Ну, просто возьми бутылочку, налей в нее жидкость, возьми распылитель и используй, дозировка будет та же». Такой план она придумала. Я спросил ее: «Может быть, мне встать за прилавок и работать на тебя, и ты все равно будешь получать деньги?» В конце концов я пригрозил Роскосмосу, подал жалобу на их книги и на их сайт, требуя возмещения за потерю поездки. Ну, может быть, это сработает. И я вернул его.
Как правильно действовать. Когда дело касается возвратов, многое зависит от продукта, поведения потребителя и временных рамок. Прочитайте наше подробное руководство, чтобы узнать, как постоять за себя.
Некачественное оказание услуг
Этот термин охватывает целый ряд нарушений прав потребителей: от несоблюдения гигиенических норм и продажи просроченных товаров до попыток обмана или введения в заблуждение.
@пользователь10381891
Вам нужно продолжать бороться. В прошлом месяце я летал в отпуск в свой родной город. Это, пожалуй, единственный бар, куда нам нравится ходить с друзьями на вечера викторин. Да, в этом баре три года назад были тараканы. Мне пришлось поговорить с владельцем лично, и в итоге он временно закрыл заведение и отправил меня на терапию.
@hcealtl
Когда-то давно моя мама пользовалась тарифным планом типа «семейный» у оператора. Данный тариф доступен только в сочетании с домашним интернетом. В декабре 2024 года мы решили сменить домашнего интернет-оператора, но хотели сохранить свой старый телефон. И тут началось самое интересное. Сотрудник отправил ссылку на приложение. Все они заполнены, единственное, что сбивает с толку, это то, что нет столбца «Номер договора», но есть столбец «Номер мобильного телефона». Ну, сотрудники нас понимают, да? Понял. Поэтому я отправил требуемое заявление.
Через некоторое время номер был заблокирован. Я написала в службу поддержки, но обнаружила, что мой домашний интернет застрял в «финансовом тупике». 1 января мне пришло текстовое сообщение о том, что номер моей мамы заблокирован и продается. Мы пошли в офис и написали заявление на возврат номера, на что нам сказали: «Подождите две недели, и если вам повезет, номер вернут, и за это будет взиматься плата». После звонка в службу поддержки они взялись за дело и выполнили все в тот же день бесплатно. Они не извинились, несмотря на мои многочисленные просьбы решить эту проблему.
Анонимный
мы с друзьями отлично провели сабантуй в очень красивом месте. Нас было около 10 человек, было много вина, закусок и горячей еды. Счет был большой, я заплатил за каждого человека, а утром выложил его в публичный чат, чтобы товарищи могли сами перевести деньги. Потом я посмотрел и обнаружил, что это не так, разница была почти в 5000. Ну, я уверен в своих вещах, и меня не ограбят. Мы проверили — увы, это оказалась бутылка дешевого виски, который вчера никто не пил. Мне тоже было не лень, поэтому я подошел посмотреть. К счастью, над столом висела камера, так что я мог все отчетливо видеть. Я устроила скандал, и мне вернули деньги, но я все равно писала жалобы в книгу жалоб и размещала отзывы на всех сайтах, которые могла найти. Теперь, даже когда я пьян, я проверяю счет, прежде чем платить. Я рекомендую вам сделать то же самое!
Как правильно действовать. Обратитесь к руководителю агентства, напишите письменную жалобу и сообщите о нарушении в Роспотребнадзор.
С 2021 года магазины больше не будут обязаны предоставлять посетителям книгу жалоб. Однако данное положение не распространяется на предприятия общественного питания. Поэтому, если вы столкнулись с нарушением прав в ресторане или кафе, смело требуйте регистрации.
Не бойтесь отстаивать свои интересы! Напишите в комментариях, какие еще темы вы хотели бы видеть в нашем блоге?
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как защитить свои права: пикабушники поделились историями.