Мой опыт покупки на Wildberries в очередной раз подтвердил, что я не зря отношусь к этому маркетплейсу с недоверием. Причины для этого, как выяснилось, весьма серьезные.
Проблема с ноутбуком и поиск замены
У меня есть ноутбук Huawei, купленный в прошлом году. Устройство стильное и легкое, но спустя всего год его аккумулятор полностью потерял емкость. Это особенно обидно, учитывая, что за технику стоимостью 105 000 рублей ожидаешь долгой и беспроблемной службы — по крайней мере, несколько лет.
Новый аккумулятор пришлось искать на Wildberries. После долгих поисков по серийному номеру я нашел подходящую модель примерно за 5000 рублей. Автономность для меня важна, поэтому я не хотел мириться с постоянной работой от сети. Батарея была заявлена как высокоемкостная, аналогичная оригинальной. Заказ пришел 18 марта, и с этого момента начались проблемы.
«Потрясающие» характеристики бракованного аккумулятора
Новая батарея продемонстрировала «уникальные» качества:
— Стремилась к нулевому заряду с поразительной скоростью.
— Полная зарядка занимала около 17 часов, и это не было особенностью первого цикла — ситуация не менялась.
— Разряжалась менее чем за 2 часа даже при простом серфинге в интернете. Для сравнения: оригинальный аккумулятор работал около 8 часов.
— Индикатор оставшегося времени работы вел себя хаотично, показывая то 4, то 1, то 5 часов.
Короче говоря, аккумулятор оказался абсолютно неработоспособным. Ирония в том, что даже сам продавец (ИП Рогачев Петр Александрович, магазин AiTech1) в описании товара косвенно намекал на возможные проблемы с удержанием заряда.
Вот так выглядела упаковка:
В ответ на мой вопрос о качестве продавец заявил, что батареи хранятся на складе 1-2 года. Это ключевой момент: литий-ионные аккумуляторы деградируют со временем, и продажа просроченного склада — это прямая продажа изначально бракованного товара.
Безуспешная попытка возврата через Wildberries
Естественно, я сразу инициировал возврат. На Ozon с подобным обычно нет проблем, но Wildberries отказал.
Вот скриншот отказа:
В ответе требовалось обратиться в авторизованный сервисный центр. Но какой может быть «официальный» сервис у китайского производителя аккумулятора, чьего названия даже нет в карточке товара? Я узнал его только с помощью программы Aida64. Продавец на сообщения не отвечал, а текст отказа был составлен так нелогично, что было непонятно, кто именно его вынес.
Обратите внимание: Как вернуть деньги за ремонт?.
Бесполезная поддержка и поиск решения
Обращение в поддержку маркетплейса также ни к чему не привело:
Их ответы с требованиями о «сервисном центре» и «отделении» не имели никакого отношения к реальности.
Проанализировав ситуацию, я пришел к выводу, что для возврата денег, скорее всего, потребуется заключение независимой экспертизы, которая официально подтвердит неисправность товара. Согласно закону, расходы на эту проверку должен будет возместить продавец.
План действий по закону
У меня есть четкий план. Помимо стоимости экспертизы, продавец (ИП Рогачев Петр Александрович, ИНН 540432287462) будет обязан компенсировать мне разницу в цене, если я куплю аналогичный рабочий аккумулятор дороже. Это право покупателя закреплено в пункте 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа последуют судебный иск и возможные штрафные санкции в отношении продавца.
Остается открытым вопрос по самой экспертизе: нужно ли предоставлять на проверку только аккумулятор или вместе с ноутбуком? Если у кого-то есть опыт, поделитесь.
Находка: сайт продавца с другими условиями
В ходе поисков я обнаружил собственный сайт этого продавца (или его родственников, судя по фамилии).
Любопытно, что покупатели на его сайте имеют больше прав, чем на Wildberries, — например, могут вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Этот контраст лишь усиливает разочарование.
Теперь я горько сожалею, что не сделал покупку на Ozon. Вместо того чтобы решить проблему быстро, я вынужден тратить время и нервы.
Но что поделаешь. Продавец, доставивший мне столько хлопот, теперь и сам о них пожалеет. Вместо отдыха я пишу этот пост, а завтра мне предстоит искать экспертов и начинать официальные разбирательства.
Мне нравится отстаивать свои права. Уверен, и продавцу со мной будет не скучно.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть неисправный аккумулятор для ноутбука. Разочарование в Wildberries.