Пользователи делятся личным опытом подачи жалоб и отзывов на некачественное обслуживание или ремонт. Читайте, чтобы узнать, как правильно действовать в спорных ситуациях и эффективно защищать свои потребительские права.
Неправильные ценники в магазинах
Одна из самых распространённых проблем, с которой сталкиваются покупатели. Реакция людей различается: кто-то предпочитает сразу звать администратора и писать жалобу, а кто-то старается понять позицию кассира.
@антиномия
Я не пишу отзывы, но всегда проверяю расхождения. Если цена на полке сильно отличается от чека, я прошу пересчитать. Для этого нужно сфотографировать ценник и позвать старшего кассира для перепроверки и отмены операции. Однако, если разница незначительна, я обычно не трачу на это время.
@EvilMatha
История произошла под Новый год в магазине сложных головоломок для взрослых. Я выбрал в подарок Пента-Куб (12-гранный кубик Рубика) по акционной цене, но на кассе сумма оказалась в полтора раза выше. Продавец объяснила это тем, что «не успели обновить ценники». После моих возражений она сначала предложила скидку 5%, потом 15%. В итоге я согласился, хотя разница всё равно составила 300 рублей. На всю процедуру ушло около получаса, и в ретроспективе я понял, что лучше было бы сразу уйти.
Анонимный
В сетевом магазине у дома постоянно были проблемы с актуальностью ценников из-за нехватки персонала. Разница в несколько рублей долгое время меня не беспокоила, но в какой-то момент терпение лопнуло, и я стал указывать на несоответствие при каждой покупке. Реакция кассиров была недовольной, но примерно через месяц ситуация в магазине исправилась. Возможно, сменился управляющий, или мои регулярные замечания возымели действие.
Как правильно действовать
Ценник является публичной офертой. Если кассир отказывается продать товар по указанной цене, необходимо вызвать администратора. В большинстве случаев конфликт исчерпывается на этом этапе. Если же администратор бездействует, следует написать жалобу или позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.
Если ошибка обнаружена уже после оплаты, продавец обязан вернуть разницу между ценой в чеке и ценой на ценнике тем же способом, которым была совершена оплата (наличными или на карту).
Длинные очереди на кассе
Знакомая многим ситуация: из нескольких касс работает лишь одна, что создаёт длинные очереди и тратит время покупателей.
Анонимный
8 марта я зашёл в известный сетевой магазин. Из трёх касс работала одна, но людей было мало, и я обрадовался. Однако затем к кассе подошла девушка, чтобы получить интернет-заказ. Вместо того чтобы использовать терминал, кассир начала вручную искать её заказ в системе. Пока она это делала, очередь выросла до пяти человек. Я не стал ссориться в праздничный день, но оставил негативный отзыв на карте-навигаторе.
Как правильно действовать
В такой ситуации можно позвонить на горячую линию магазина и сообщить о проблеме. Частично решить вопрос помогают кассы самообслуживания, которые позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары, не дожидаясь, пока освободится кассир.
Необоснованный отказ в обслуживании
Ещё одна неприятная ситуация, нарушающая права потребителя. Вот как с ней справлялись пользователи.
@пользователь10381891
Я записался на специальное время в почтовом отделении, чтобы отправить письмо без очереди. Однако сотрудница стала утверждать, что для этого нужен отдельный талон, хотя я пришёл точно в своё время. Более добрая коллега из соседнего окна дала мне конверт, но всё равно отправила к первой сотруднице, которая снова отказала. В итоге муж написал жалобу на портале «Госуслуги», и конфликт был урегулирован.
@DemoNaoki
Во время пандемии охранник в сетевом магазине электроники отказался пускать меня без маски, хотя я пришёл только за онлайн-заказом. При этом половина посетителей позади меня также были без средств защиты. Я знал, что магазин имеет право отказать в обслуживании, но не в посещении для получения предоплаченного товара. В итоге на разборки ушло около 20 минут. После инцидента я написал в службу поддержки сети, и вскоре менеджер магазина перезвонил с извинениями.
Обратите внимание: Осторожно, банковские мошенники! Как от них защититься и на этом заработать? Делюсь опытом.
Как правильно действовать
Требуйте предоставить книгу жалоб и предложений для фиксации инцидента, а также письменное объяснение отказа. Также можно позвонить на горячую линию компании или обратиться в Роспотребнадзор, поскольку необоснованный отказ в услугах является прямым нарушением закона о защите прав потребителей.
Сложности с возвратом товара
Процедура возврата не всегда проходит гладко, и покупателям иногда приходится отстаивать свои права. Однако есть и успешные примеры.
Анонимный
Я купил компьютерное кресло в крупном магазине техники, и при сборке дома сломалась одна из деталей. В магазине заявили, что нужна экспертиза, так как поломка могла произойти по моей вине. Тогда я написал напрямую производителю кресла, приложив чек и ответ магазина. Производитель без лишних вопросов выслал мне всю необходимую деталь для замены.
@R3PL1K4NT
В аптеке мне по рецепту вместо назального спрея продали капли стоимостью 2300 рублей. Вернувшись, я указал фармацевту на ошибку. В ответ она заявила, что спреев нет в наличии, и предложила перелить капли в пустой флакон с распылителем. После моих возражений и угрозы обратиться в Роспотребнадзор, а также подачи жалобы через книгу отзывов и сайт аптеки, мне вернули деньги за препарат и компенсировали затраты на дорогу.
Как правильно действовать
При возврате товара многое зависит от его категории, сроков и поведения покупателя. Важно знать свои права и действовать последовательно: сначала к продавцу, затем — в вышестоящие инстанции.
Некачественные услуги и обман
Эта категория включает широкий спектр нарушений: от несоблюдения санитарных норм и продажи просрочки до прямого обмана клиентов.
@пользователь10381891
В баре моего родного города, куда мы с друзьями регулярно ходили на викторины, три года назад я обнаружил тараканов. После личного разговора с владельцем заведение было временно закрыто на санитарную обработку.
@hcealtl
Мы решили сменить домашнего интернет-провайдера, но сохранить старый «семейный» тариф мобильной связи, который был к нему привязан. Сотрудник оператора прислал ссылку на заявление, в котором не было графы «Номер договора», но была «Номер телефона». Мы заполнили его, но вскоре номер мамы был заблокирован и выставлен на продажу. В офисе нам сказали ждать две недели и заплатить за восстановление. После звонка в службу поддержки проблему решили в тот же день бесплатно, но извинений так и не последовало.
Анонимный
После вечеринки в ресторане я, расплачиваясь за компанию, обнаружил в счёте лишнюю бутылку виски, которую никто не заказывал. Разница составила почти 5000 рублей. К счастью, над столом была камера, и запись подтвердила мою правоту. После скандала деньги вернули, но я также написал жалобу в книгу отзывов и оставил негативные отзывы на всех доступных площадках. Теперь я всегда проверяю счёт, даже в весёлой компании.
Как правильно действовать
Обратитесь к руководителю заведения с письменной претензией. Если реакция отсутствует — сообщите о нарушении в Роспотребнадзор. С 2021 года книгу жалоб обязаны вести не все магазины, но предприятия общественного питания — обязаны. Поэтому в кафе или ресторане вы всегда можете потребовать её предоставить.
Не бойтесь отстаивать свои законные интересы! Напишите в комментариях, какие ещё темы, связанные с защитой прав потребителей, вы хотели бы увидеть в нашем блоге?
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как защитить свои права: пикабушники поделились историями.