Ситуация, сложившаяся вокруг мастера-парикмахера, наглядно демонстрирует, как личные амбиции могут навредить бизнесу и отпугнуть постоянных клиентов. Владелец салона, по всей видимости, не контролирует происходящее, что пугает не только его самого, но и людей, которые годами доверяли свои волосы его специалистам.
Разочарование постоянного клиента
Я, будучи в отпуске, записалась на стрижку и окрашивание к мастеру, которого посещаю уже шесть лет. За эти годы она зарекомендовала себя как настоящий эксперт: нашла подход к моим жёстким и сложным волосам, с которыми другие парикмахеры не решались работать, и всегда делала отличное окрашивание. Однако её профессиональные качества всегда омрачались грубым отношением к окружающим — и к клиентам, и к коллегам. Её поведение иногда напоминало что-то из криминальной субкультуры, что создавало неприятный фон для визитов.
В среду я с нетерпением ждала похода в салон, надеясь на привычный сеанс «парикмахерской терапии», который для многих женщин заменяет сеанс у психолога. Однако всё пошло не по плану, и я покинула салон с твёрдым решением больше не возвращаться к этому мастеру.
ТикТок вместо работы: хроники провала
Первым тревожным звоночком стала круглая лампа с установленным на ней телефоном — явный признак прямой трансляции. Сейчас многие мастера ведут блоги и проводят онлайн-мастер-классы, что в целом является нормальной практикой. Однако в данном случае это превратилось в откровенное хамство и пренебрежение обязанностями.
При встрече мастер с гордостью объявила, что стала блогером в TikTok и планирует на этом зарабатывать. Я предположила, что она будет демонстрировать процесс окрашивания и стрижки, что могло бы быть интересно. Но я жестоко ошиблась.
Обратите внимание: Как начать проводить творческие мастер-классы.
На простую стрижку и окрашивание коротких волос ушло четыре часа — с 14:00 до 18:00! Первые два часа ещё как-то укладывались в рамки: мастер общалась с подписчиками, просила лайки. Я отнеслась к этому с пониманием, полагая, что это не повлияет на качество работы.
Радиоэфир как катастрофа
Всё изменилось, когда она подключилась к голосовому чату. Её поведение стало откровенно неадекватным. Она начала громко и бестактно обсуждать внешность людей, карьеру, отношения, политику. В эфир подключился явно нетрезвый человек, и они вместе начали кричать лозунги на тему украинского конфликта. Я, как клиент, была полностью забыта.
Из-за этого краска передержалась, что могло испортить волосы. Но и это не остановило парикмахера. В какой-то момент по радио прозвучало ужасное пожелание в мой адрес: «пусть волосы клиента отвалятся». После меня на стрижку записался молодой человек, о котором мастер также моментально забыла. Мою стрижку она сделала за какие-то 5 минут, хотя обычно на мои густые волосы уходило 15-20 минут. Машинка для стрижки, естественно, оказалась разряжена — на её зарядку просто не было времени.
Печальный итог
Хозяйке салона 45 лет, она взрослая, успешная женщина с двумя сыновьями, но, судя по всему, её рассудок помутился из-за жажды интернет-славы.
В итоге я приняла тяжёлое решение больше не ходить к этому парикмахеру. Мне потребовались месяцы, чтобы привыкнуть к её стилю, и я месяцами терпела 2-3-часовые сеансы ради хорошей стрижки. Но этот последний визит стал каплей, переполнившей чашу. Кто-то скажет, что проблема надумана, но факт остаётся фактом: профессиональный инструмент (та же лампа для трансляций) есть, а вот профессиональной этики и уважения к клиенту — нет. Мне жаль, потому что как специалист она была прекрасна. Я ничего не сказала ей в лицо, просто заплатила и ушла. Теперь я в раздумьях: смогу ли я пересилить себя и вернуться к ней в июне? Что бы вы посоветовали делать в такой ситуации?
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Мастер по хамству.