Ранее я уже рассказывал о странном инциденте в Яндекс.Маркете, когда на разных экранах отображались разные суммы сплита комиссии и самого платежа, что вводило в заблуждение и пользователей, и продавцов.
На исправление этой критической ошибки у компании ушло целых четыре месяца. Причём после того, как техническая проблема была якобы решена, представители сервиса продолжили запрашивать у меня дополнительные скриншоты и подтверждения, затягивая процесс.
На скриншоте — наглядный пример расхождения в суммах.
Бесконечные запросы и промокоды вместо решения
На протяжении всего этого времени я неоднократно обращался в поддержку с требованием либо технически исправить некорректный сплит, либо выплатить компенсацию за возникшие неудобства и потенциальные убытки.
Обратите внимание: Сервис Яндекс.Толока/способ заработка.
Вместо конкретных действий Яндекс предпочёл стратегию затягивания, откладывая выплаты до полного исправления бага. Единственной реакцией компании стало раздача промокодов — мера, которая не решает сути проблемы и выглядит как попытка откупиться мелочью.
Серия скриншотов из переписки с поддержкой, демонстрирующая ход обсуждения проблемы.
Окончательный отказ и вопросы к компании
В итоге, когда проблема была окончательно закрыта в конце апреля, я снова обратился за разъяснениями по поводу ранее обещанной корректировки или компенсации. Ответ был однозначным и отрицательным — в выплатах мне отказали.
Возникает резонный вопрос к руководству Яндекс.Маркета: почему нельзя было решить этот вопрос цивилизованно и по-человечески? Речь ведь идёт не о бюджете на корпоративные вечеринки, а о принципиальном вопросе выполнения обязательств перед пользователем, чьи деньги и операции были затронуты сбоем.
Складывается впечатление, что внутренние регламенты и даже старшие сотрудники компании либо не знакомы с базовыми нормами законодательства о защите прав потребителей и ценообразовании, либо сознательно ими пренебрегают, особенно в части, касающейся финансовых услуг.
В конечном счёте, корень проблемы видится в корпоративной культуре и качестве продукта. Компания, судя по всему, больше ориентирована на выполнение формальных KPI менеджеров, чем на реальную помощь клиентам и решение их проблем. Такое отношение вызывает лишь разочарование и подрывает доверие.
[Мой] Негатив Яндекс Маркет Обман клиентов Защита прав потребителей Большая статья Яндекс Банк
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Жлобство Яндекс. Маркета в компенсации после критового бага с сплитом.