Это история о том, как можно столкнуться с недобросовестным начислением баллов в СберМегаМаркете (ранее МЕГАМАРКЕТ). Важно отметить, что это субъективный опыт автора, и его не стоит рассматривать как универсальную истину, но он поднимает важные вопросы о прозрачности работы сервиса.
Соблазнительное предложение, которое обернулось проблемой
Всё началось с поиска моторного масла. На фоне средних цен в 1600-2000 рублей, автор нашёл товар в СберМегаМаркете. Несмотря на то, что цена была примерно на 500 рублей выше, расчёт был на выгоду за счёт кэшбэка баллами. На странице товара чётко указывалось, что за покупку на 2595 рублей будет начислено 1973 балла, что автор предусмотрительно зафиксировал скриншотом.
Однако при оформлении заказа произошло неожиданное: сумма к начислению в корзине «волшебным» образом уменьшилась до 1454 баллов. Таким образом, покупатель недосчитался более 500 баллов, что является существенной разницей.
Безуспешное обращение в поддержку
Попытка решить вопрос через службу поддержки натолкнулась на технические и коммуникативные барьеры. Во-первых, в приложении СберМегаМаркета обнаружилась странная «особенность»: функция отправки фотографий в чат с поддержкой не работала, бесконечно загружая файлы. Это лишило автора возможности предоставить главное доказательство — скриншот с первоначальными условиями начисления.
Несмотря на это, автор отправил текстовое описание проблемы и даже ссылку на изображение, но диалог с поддержкой оказался малорезультативным. Сотрудники не отрицали проблему напрямую, но и конкретного решения не предложили, ограничиваясь шаблонными фразами.
Системная проблема, а не единичный случай
Автор отмечает, что его ситуация — не исключение. В сети много жалоб на работу программы лояльности СберМегаМаркета: баллы могут не начисляться вовсе, их бывает сложно списать, а в случае возврата товара система может списать баллы, оставив покупателя «в долгу». Теперь к списку проблем добавилось и изменение суммы начисления прямо на этапе оформления заказа.
Последующая попытка уточнить статус обращения в поддержку привела к новому сюрпризу: после переустановки приложения история чата с поддержкой вовсе исчезла, что выглядело как своеобразная «блокировка» диалога.
Итог и призыв к действию
Эта история заставляет задуматься о надёжности платформы. Как отмечает автор, за сервисом стоит крупная IT-школа, но базовые функции, связанные с финансами и бонусами, работают с ошибками. Подобные инциденды подрывают доверие клиентов.
Автор призывает других пользователей делиться своим опытом, чтобы коллективно повлиять на сервис и заставить его устранить технические недоработки и сделать процесс начисления баллов прозрачным и честным.
Обратите внимание: "Гарантия наличия" у СберМегаМаркет.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Кручу - верчу, на баллы "заМЕГАМАРКТить" хочу....