Хочу поделиться личным негативным опытом взаимодействия с сервисом CDEK.Shopping, который раньше у меня не вызывал нареканий. Я неоднократно пользовался их услугами для покупок из США, и доставка, хоть и небыстрая, укладывалась в ожидаемый срок — около месяца.
Роковое решение накануне праздников
Ситуация кардинально изменилась, когда 6 января, в канун Нового года, я оформил на их сайте заказ на ноутбук. Как выяснилось позже, это было крайне необдуманное решение. Номер моего заказа: 712710-0002.
Уже через два дня я осознал, что могу найти аналогичный товар в России, а поскольку заказ, судя по статусу, ещё только формировался, я принял логичное, как мне казалось, решение — отменить его.
Бесконечное ожидание вместо простой отмены
Казалось бы, стандартная процедура. Однако на практике всё оказалось иначе. Обработка заявки на отмену, согласно правилам сервиса, должна занимать до трёх дней, но с важной оговоркой: срок может быть увеличен «в зависимости от деловой ситуации». Эта формулировка оказалась роковой.
На деле процесс выглядит так: если вы подаёте заявку, например, 9-го числа, ответа можно ждать только к 17-му. При этом уже 11-го числа ваш заказ может перейти в статус «погашения» (оформления к отправке). Создаётся впечатление, что служба поддержки просто не успевает сообщить своим партнёрам в Китае, что покупку отменять не нужно, и процесс идёт своим чередом.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Безрезультатное двухмесячное ожидание
Итог печален: с момента заказа прошло уже более 60 дней, или 8 недель. Я так и не получил ни товар, который в итоге передумал покупать, ни свои деньги.
Поскольку со мной никто не связывался для решения проблемы, я был вынужден самостоятельно писать в чат поддержки в Telegram и открывать заявку. Ответ, который я получил, поверг в уныние: мой запрос был передан «коллеге» для выяснения статуса заказа, его местоположения и даты доставки. При этом срок проверки и рассмотрения был обозначен как до 30 календарных дней. Только после этого, в случае одобрения возврата, мне должно прийти уведомление.
Номер этой заявки поддержки: ШОП-14183.
Обращаюсь напрямую к представителям @CDEK.Shopping: прошу вас, наконец, разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги. Этот случай — яркий пример, как из-за неэффективной работы службы поддержки и запутанных процедур клиент на два месяца остаётся без товара и без средств.
#SDEKnegative #Служба поддержки #Длинный пост #Защита прав потребителей #Мошенничество клиентов #Ответ на сообщение
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ответ на пост «CDEK.Shopping - не заказывайте тут ничего, не могу получить ни товар, ни свои деньги больше месяца!».