Делимся личным опытом судебного разбирательства с AliExpress. История началась с того, что после оплаты заказа в долларах продажа была неожиданно отклонена платформой, а обещанный возврат средств так и не поступил. Ключом к успеху стала официальная справка от Роскомнадзора, подтверждающая наличие у AliExpress российского юридического лица — ООО «Алибаба.Ком (Ру)», что позволило подать иск в суд общей юрисдикции в России.
Хронология событий: от заказа до суда
22 июня 2022 года был оформлен и оплачен заказ на планшет Xiaomi Pad 5. Почти сразу после оплаты платформа отклонила продажу, пообещав автоматический возврат денег в течение 3-20 дней. Однако после месяца ожиданий и многочисленных обращений в поддержку деньги на счет так и не вернулись.
Получив формальный отказ от ООО «Алибаба.Ком (Ру)», истец принял решение защищать свои права через суд. Было подготовлено исковое заявление, основанное на пользовательском соглашении AliExpress, где российское ООО указано как агент продавца, ответственный, в том числе, за возвраты средств.
Правовая основа иска и требования
В иске были ссылки на пункты договора для продавцов AliExpress (1.3 и 1.4), согласно которым ООО «Алибаба.Ком (Ру)» действует как агент продавца и несёт ответственность за операции с покупателями, включая возвраты.
Изначальный список требований включал:
Расторжение договора и возврат суммы заказа (373.61$) по курсу ЦБ.
Взыскание неустойки (0.5% от суммы за каждый день просрочки).
Компенсацию морального вреда в размере стоимости товара на официальном сайте (36 990 руб.).
Обратите внимание: Через сколько дней AliExpress возвращает деньги за некачественный товар.
Штраф в 50% от присуждённой суммы за недобровольное удовлетворение требований потребителя (по ЗоЗПП).Возмещение судебных расходов.
Обязательство ответчика произвести все выплаты в рублях по курсу ЦБ.
За два дня до первого судебного заседания основная сумма заказа была возвращена. Это позволило истцу скорректировать иск, сосредоточившись на взыскании неустойки, компенсации морального вреда, убытков из-за курсовой разницы и судебных издержек.
Ключевой документ: справка от Роскомнадзора
Параллельно с судом было направлено обращение в Роскомнадзор (изначально ошибочно — в Роспотребнадзор) с запросом подтвердить наличие у AliExpress российского юридического лица. Полученная справка стала неоспоримым доказательством подсудности дела российскому суду.
Решения судов и итоговое взыскание
Мировой суд удовлетворил основные требования, значительно снизив лишь сумму компенсации морального вреда до 1000 рублей. Решение было обжаловано ответчиком, но в апелляции, с учётом действовавшего на тот момент моратория, были лишь незначительно скорректированы сроки.
Получив на руки исполнительный лист, истец обратился в Федеральную налоговую службу с заявлением о предоставлении информации о счетах должника (ООО «Алибаба.Ком (Ру)») на основании закона «Об исполнительном производстве». Получив из ФНС данные о банке, где у компании был открыт счёт, исполнительный лист был предъявлен непосредственно в этот банк.
В итоге на счёт истца было перечислено 26 963,7 рубля, что с учётом ранее возвращённой стоимости планшета фактически сделало его покупку бесплатной.
Этот кейс наглядно показывает, что даже против крупной международной платформы можно успешно отстоять свои права, если она имеет официальное представительство в России. Главное — действовать последовательно, собирать доказательства и использовать предусмотренные законом механизмы, включая запросы в государственные органы и принудительное исполнение решений суда через банки.
[mine]Суд Защита прав потребителейAliExpressМошенничество с клиентамиКомпенсацияПлан рожденияБанк Федеральная налоговая службаИнтернет-магазиныLongpost 121 EmotionsБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Защита прав потребителей и AliExpress. Как я судился за отказ от заказа.