Хочу рассказать о своём негативном опыте взаимодействия со СберМегаМаркетом, который связан с невозможностью отменить заказ и вернуть деньги. Надеюсь, мой рассказ поможет другим покупателям избежать подобных ситуаций и сэкономит их время, нервы и средства.
История неудачной покупки
24 ноября я заказал робот-пылесос, соблазнившись привлекательной ценой и возможностью получить кэшбэк. Признаюсь, в данном случае жаба меня всё-таки задавила. Однако уже 27 числа я передумал и решил отказаться от покупки. С этого момента начались мои мытарства.
На сегодняшний день, 6 декабря, я всё ещё не могу официально отменить свой заказ. Несмотря на три обращения в службу поддержки по телефону, где мне каждый раз обещали «срочную отмену», в личном кабинете приложения эта функция по-прежнему недоступна. За это время курьеры дважды пытались доставить мне товар, и оба раза я им отказывал, объясняя ситуацию.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Результат: ни денег, ни товара
В итоге я оказался в абсурдной ситуации: у меня нет ни товара, ни моих денег. Согласно правилам маркетплейса, возврат средств должен происходить в течение 2-10 дней после отмены заказа. Но как можно отсчитывать эти дни, если отмена так и не оформлена? Получается, мои 35 тысяч рублей просто «заморожены» у СберМегаМаркета. Хорошо, что это не последние деньги, иначе ситуация была бы катастрофической.
За много лет покупок в интернете я никогда не сталкивался с таким уровнем бездействия со стороны продавца и столь беспомощной поддержкой. Это вынуждает меня пойти на крайние меры — написать заявление в банк для оспаривания операции (чарджбэк).
Выводы и предостережение
Надеюсь, мой опыт послужит предостережением для других покупателей. Лично для меня это стало наглядным уроком: самая низкая цена далеко не всегда означает удачную и безопасную сделку. Иногда за видимой выгодой скрываются серьёзные риски и проблемы с сервисом.
Негативный опыт, обман клиентов, защита прав потребителей, жалоба, маркетплейс, мошенничество, СберМегамаркет, некачественный сервис, проблемы с возвратом денег, длинный пост
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Откуда деньги на Кэшбэк у СбермМегаМаркета.