Мой личный опыт работы в одной из таких компаний, которые до сих пор успешно существуют, позволил мне увидеть всю кухню изнутри. Я считаю важным поделиться этим знанием, чтобы объяснить механизмы их работы, привести наглядные примеры и дать практические советы, как не стать жертвой для тех, кто плохо разбирается в технике.
Наверняка многие видели подобные рекламные листовки на подъездах или в почтовых ящиках?
Путь в «престижную» компанию
В 2019 году, до начала пандемии, я, будучи студентом второго курса, искал подработку в Москве. Моих профессиональных навыков (сейчас я инженер в ЛАНИТ - БПМ) тогда не хватало, поэтому выбор был невелик: работа в сфере услуг или ремонт компьютеров. Объявление с зарплатой в 120 000 рублей в месяц показалось мне спасением, и я, не раздумывая, позвонил.
Так я оказался в фирме, которая представлялась авторизованным сервисным центром HP и других известных брендов. На собеседовании мне дали тест, ответы на который я легко нашёл в интернете. Далее следовало три варианта развития событий в зависимости от результата:
оплатить обучение полностью самостоятельно;
разделить стоимость обучения с компанией пополам;
пройти обучение полностью за счёт фирмы.
Мне «повезло» получить третий вариант.
Обучение будущих «инженеров» было коротким и специфичным. Пару дней посвящали самым частым поломкам, а затем шёл ключевой день — «Работа с возражениями». По сути, это был тренинг по манипуляциям и тому, как заставить клиента заплатить, даже если он прав в своих сомнениях. После этого — экзамен.
На экзамене мне прямо заявили: «У тебя два пути: либо мы завалим тебя вопросами, и ты уйдёшь ни с чем, либо сходишь в магазин и купишь три бутылки вина, которые мы укажем». Выбор, как говорится, был невелик. Уже тогда стало понятно, с какими «профессионалами» я имею дело.
Будни «выездного инженера»
Контракт подписан, инструменты в рюкзаке. После инструктажа, получив на руки акты, прайс-лист и прочие документы, я отправился к диспетчерам. Новеньким, как правило, доставались самые невыгодные заказы, с которых, по словам логистов, было невозможно «выбить» больше 10 000 рублей.
Система мотивации была построена на среднем чеке. Специалисты со средним чеком от 30 000 рублей получали 30-35% от выручки. Те, кто умудрялся доводить средний чек до 90 000–100 000 рублей, забирали целых 50%. Логика проста: не обманешь — не заработаешь.
Все расчёты велись строго наличными. В офисе стоял платёжный терминал, похожий на те, что раньше стояли для пополнения телефона. Туда нужно было ввести номер заказа и сумму к оплате, а затем внести наличные.
Внутренние рекорды: настройка роутера за 13 000 рублей
Однажды в комнате для инженеров я разговорился с коллегой, который проработал там больше года. Он рассказал поучительную историю. В компании велась внутренняя таблица рекордов. Однажды наш герой получил заказ из кафе в центре Москвы.
Задача была простейшей: прийти, настроить роутер МГТС и подключить к нему онлайн-кассу. Парень полтора часа изображал бурную деятельность, после чего запросил 18 000 рублей. После спора с владельцем кафе он всё же получил 13 000 рублей.
Почему я «не подошёл» компании
После первых нескольких выездов мой средний чек составил скромные 3500–4000 рублей. Это вызвало бурю негодования у куратора, который начал угрожать увольнением и отчитывал меня на каждом шагу.
Так я узнал негласные правила выживания в этой фирме:
1) Средний чек за пять поездок должен быть не менее 10 000 рублей. Даже если в следующем месяце ты принесёшь 90 000, но до этого не дотягивал — ты не нужен.
2) Нужно быть готовым к 4-5 выездам в день и самостоятельно тащить сломанную технику в офис, даже если это древний системный блок весом в 50 килограммов из Подмосковья. Не готов — до свидания.
Особенно забавными были требования к внешнему виду: аккуратная одежда офисного стиля, но без ярких деталей, и ухоженное лицо без щетины.
В итоге я продержался недолго — совесть не позволяла мне обманывать людей ради высокого среднего чека.
Обратите внимание: Как увеличить продажи (8 пракичных советов).
Ко всему прочему, меня постоянно отправляли в дальние выезды за МКАД. При увольнении, под формальным предлогом, мне заплатили лишь четверть от обещанной суммы.Пошаговая инструкция: как не стать жертвой при вызове мастера
Главный вопрос: как не получить счёт на астрономическую сумму и как вовремя распознать мошенников?
Как только мастер переступил порог, первым делом потребуйте официальный прайс-лист и внимательно изучите его, прежде чем пускать его к компьютеру. Если он просто положил бумагу на стол и сказал, что вы ознакомлены, — это ваша проблема. Часто в прайсе пункт «Установка Windows» стоит недорого, но мелким шрифтом указано, что это только при условии, что вы сами предоставите дистрибутив и драйверы. В противном случае каждая услуга считается отдельно и выливается в огромную сумму.
Внимательно следите за действиями мастера. У таких «специалистов» есть специальный софт-обманка. Например, программа, которая по нажатию скрытой кнопки показывает, что ваш жёсткий диск якобы «умирает», демонстрируя 95% битых секторов. Внешне она может быть похожа на легитимную утилиту вроде Victoria 4.45, и не каждый пользователь сможет отличить подделку.
Перед началом работ уточните, какие именно услуги из прайса потребуются для решения вашей проблемы. Часто банальная чистка от пыли и замена термопасты не ограничивается заявленными 450–900 рублями. В зависимости от модели ноутбука или ПК мастер насчитает «сложность разборки», которая может стоить от 1500 до 3500 рублей. На прямой вопрос об итоговой стоимости он, скорее всего, ответит уклончиво, сославшись на то, что нужно сначала «оценить объём работ».
Если прайс вас шокировал и вы готовы выгнать мастера, в девяти случаях из десяти вам начнут срочно предлагать «особую» скидку. Часто для этого мастер будет звонить диспетчеру, который и выдал заказ. Сами «инженеры» не уполномочены решать такие вопросы и по инструкции передают трубку специалисту по «работе с возражениями».
Распространённые схемы обмана, которые всё ещё работают
1. Драйверы как золото. Вы просите переустановить Windows, не вдаваясь в детали. В итоге получаете счёт: 490 рублей за установку каждого драйвера. 24 драйвера × 490 рублей = 11 760 рублей. Формально мастер прав — вы же не читали прайс. Даже обращение в полицию часто ни к чему не приводит.
2. Липовая диагностика жёсткого диска. Если вы оставили мастера одного и пожаловались на тормоза, он запустит фейковую программу диагностики. Она покажет, что ваш HDD вот-вот выйдет из строя. В 90% случаев вам навяжут дорогущий SSD, а ваш исправный диск потом перепродадут. Плюс стоимость «сложной» разборки — ещё 2000–5000 рублей.
3. Пиратский софт вместо лицензии. Если вы просите установить лицензионную программу, вам, скорее всего, поставят «кряк» (взломанную версию), срок действия которого может истечь через несколько месяцев. Но заплатите вы как за полноценную лицензию. Вот как это выглядит в акте.
Также к стандартной переустановке системы часто добавляют плату за «сохранение данных» за каждый гигабайт. Если не оплатите — диск отформатируют.
4. Заложник в сервисе. Если у вас возникли подозрения, ни в коем случае не оставляйте технику в сервисе под расписку. На следующий день вам позвонят и объявят, что найдены «критические неисправности», а ремонт будет стоить 30 000 рублей и более. В случае отказа вы всё равно должны будете заплатить 10 000 рублей за «расширенную диагностику» и транспортировку.
Как найти честный сервис: альтернатива и советы
Если вашему компьютеру нужна помощь, в первую очередь ищите официальные, авторизованные сервисные центры производителя вашей техники. У таких компаний, как правило, долгая история и репутация.
Не поленитесь поискать отзывы в интернете. На специализированных сайтах и форумах можно найти мнения реальных клиентов. Например, вот так выглядят отзывы об одной из описанных полумошеннических контор (196 из 232 клиентов поставили最低шую оценку, а в комментариях подробно описали свои истории).
Если не доверяете отзывам в сети, спросите рекомендации у друзей и знакомых. Узнайте, куда они обращались и остались ли довольны. Перед сдачей техники в ремонт обязательно оговорите, что все заменённые комплектующие должны быть возвращены вам по окончании работ.
Вот такая история. Искренне надеюсь, что вам никогда не придётся столкнуться с подобными недобросовестными компаниями.
∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎
Публикуется с разрешения автора ЕвсеевЕЕ
Негативный компьютерный техник Компьютерное мошенничество Мошенничество с клиентами Ремонт компьютеровCatgeeksАппаратное обеспечениеДлинный пост 29 Поддержка эмоцийБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как работают полумошеннические конторы по ремонту компьютеров: немного инсайда и советов.