В январе 2020 года я приобрел на OnlineTrade жесткий диск объемом 6 ТБ. Для меня принципиально важно, чтобы накопители имели длительную гарантию — не менее пяти лет, что я и учел при выборе.
Поломка и первая проблема
Спустя три с лишним года диск вышел из строя. Хотя бумажный чек найти не удалось, в личном кабинете магазина осталась информация о заказе, подтверждающая покупку.
Однако в данных заказа не был указан гарантийный срок. Перейдя по ссылке на страницу товара, я обнаружил, что сейчас на него установлена гарантия всего 12 месяцев.
Это противоречило моим воспоминаниям о покупке. Я обратился в поддержку магазина с просьбой уточнить гарантийные условия по моему заказу.
Возникло неприятное подозрение: неужели крупный ритейлер может позволить себе ввести покупателя в заблуждение?
Находка, которая все изменила
В ходе генеральной уборки мне, наконец, удалось найти почти выцветший, но все еще читаемый бумажный чек.
Чек стал неопровержимым доказательством: магазин действительно продал мне диск с пятилетней гарантией, а затем, судя по всему, изменил информацию на сайте, пытаясь отказать в обслуживании.
Исход ремонта и новая дилемма
С предоставленным чеком диск был принят в гарантийный ремонт. Через месяц мне сообщили, что устройство ремонту не подлежит, и предложили вернуть его первоначальную стоимость — около 11 тысяч рублей.
Проблема в том, что сейчас аналогичный жесткий диск в том же OnlineTrade стоит от 17 тысяч рублей. Я обратился к представителю магазина с вопросом о возможности замены на товар с похожими характеристиками или компенсации разницы в цене.
Мне отказали, сославшись на политику возврата денежных средств. Однако, учитывая уже выявленную практику магазина по изменению информации о гарантии, я скептически отношусь к таким заверениям.
Эта ситуация ставит под вопрос надежность онлайн-покупок и честность некоторых продавцов. Покупателям стоит быть предельно внимательными и хранить все документы.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как OnlineTrade попытался меня налюбить с гарантией.