Покупка нового смартфона, которая должна была стать приятным событием, обернулась настоящим кошмаром из-за некомпетентности и бюрократии компании МТС. История началась с желания приобрести Samsung Galaxy S22 Ultra, который был найден в интернет-магазине оператора по привлекательной цене.
Ожидание и первое разочарование
После оформления доставки телефон прибыл в пункт выдачи 28 августа, но курьерская доставка была назначена только на 4 сентября. Не желая ждать, покупатель забрал устройство самостоятельно. Однако радость от обладания долгожданным гаджетом длилась недолго. При первой же попытке активации телефон завис на этапе создания учетной записи, бесконечно предлагая поставить галочку согласия и нажать «Далее», не продвигаясь дальше. Устройство оказалось бракованным прямо из коробки.
Обратите внимание: Какое влияние на ваш доход оказывает номер банковской карты.
Начало бюрократического марафона
На следующий день клиент отправился в салон МТС для оформления возврата. Вместо помощи он столкнулся с непрофессионализмом: консультант начал отговаривать его от покупок Samsung вообще, что никак не решало текущую проблему. Процедура возврата оказалась запутанной: сначала сказали сдать телефон на 20-дневную проверку, затем — просто подать заявку и ждать вызова в салон для возврата денег. Заявление оформили, но никаких подтверждающих документов или даже смс с номером заявки клиент не получил. Пришлось самостоятельно выяснять все детали.
Бесконечные отсылки и безответственность
Ситуация усугубилась полным отсутствием координации между подразделениями МТС. Интернет-магазин перекладывал ответственность на сотрудников розничного салона, а те, в свою очередь, разводили руками, предлагая просто купить телефон у них, игнорируя факт брака. 3 сентября звонок на горячую линию дал ложную надежду: оператор сообщил, что связался с магазином и деньги можно получить. Однако при визите в салон выяснилось, что это неправда — заявка даже не была создана в системе.
Итог: потеря времени и нервов
В итоге клиенту пришлось создавать новую заявку с нуля. Теперь процедура выглядит так: дождаться одобрения заявки (сроки неизвестны), сдать телефон на 20-дневную проверку и только потом, возможно, получить деньги обратно. На вопрос, почему все это не было сделано сразу и почему клиент потерял почти неделю, сотрудники горячей линии молчали, а в салоне лишь пожимали плечами.
Этот случай стал последней каплей. Ранее у автора уже был негативный опыт с домашним интернетом от МТС, который также сопровождался халатностью. Главный вывод: компания полностью дискредитировала себя, и теперь автор не только сам больше никогда не обратится в МТС, но и будет отговаривать от этого всех знакомых.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МТС какое же ты днище.