На прошлой неделе, после того как платформа в одностороннем порядке расторгла договор монетизации, я получил от команды Дзена письмо с предложением вновь её подключить. Мои ответы выделены жирным шрифтом.
Первое письмо от Дзена и мой ответ
Привет, это команда сайта!
Мы заметили, что вашему дзен-каналу доступна возможность монетизации, но вы ее еще не подключили.
Вы можете зарабатывать, размещая как статьи, так и видео!
Все что вам нужно – перейти в раздел монетизации в кабинете, выбрать тип монетизации и заполнить анкету.
Более подробно про монетизацию можно прочитать в этой статье.
Если у вас остались вопросы — напишите нам :)
--
✦ Команда сайта
У меня была монетизация. Вы поступили недобросовестно, закрыв её задним числом, когда исполнительного производства уже не было. А клиентская служба Яндекса не отвечает на РЕГИСТРИРУЕМЫЕ обращения. После таких недружественных жестов не вижу смысла иметь дела с Яндексом.
Диалог со службой поддержки
Здравствуйте!
Когда судопроизводства прекращается, чтобы мы включили обратно монетизацию, нужно прислать в службу поддержки постановление о прекращении судопроизводства. Подскажите, пожалуйста, вы присылали его?
Мария
✦ Команда Поддержки сайта
Да, присылал. В постановлении стоит дата 20.01.2021, а по сведениям сайта договор расторгнут 03.02.2021, т.е. спустя две недели, когда исполнительного производства уже не было.
Я обратил внимание на условия Оферты, а именно пункт 9.1.5:
"Яндексом незамедлительно с момента, когда Яндексу стало известно о наличии у Пользователя задолженности перед третьими лицами, в т. ч. об исполнительных производствах в отношении Пользователя."
Ключевое слово здесь — «наличие». На момент расторжения договора (03.02.2021) у меня не было ни долгов, ни открытых исполнительных производств, что официально подтверждается датой в постановлении. Если бы Дзен расторг договор в период, когда производство было открыто (до 20.01.2021), у меня не было бы претензий. Однако платформа поступила, мягко говоря, некрасиво, руководствуясь устаревшими данными.
Здравствуйте!
Благодарю за повторное предоставление постановления.
Для восстановления монетизации на постановлении должны присутствовать подпись и печать уполномоченного органа. Пожалуйста, направьте документ в ответном обращении.
Алиса
✦ Команда Поддержки сайта
Это новое требование? Ранее вы несколько раз принимали это же постановление, предлагая просто заново подать заявку. На документе есть электронная подпись ведомства. Я не намерен ничего больше предоставлять, особенно учитывая, что расторжение было инициировано вами с нарушением вашей же Оферты. Пусть сотрудник, принявший это решение, предоставит документ, подтверждающий наличие у меня исполнительного производства на дату 03.02.2021.
Попытка переложить ответственность
Здравствуйте!
Ранее мы сообщали вам о том, что монетизация на дзен-сайте «КОТ_УЕХАВШИЙ ()» восстановлена с 01.04.2021.
Вы можете заново заполнить анкету и заключить договор с сайтом.
Если в процессе заполнения анкеты возникнут вопросы или сложности, напишите нам.
Анастасия
✦ Команда Поддержки сайта
Ваша ошибка — не моя вина. Договор был расторгнут безосновательно, через две недели после закрытия производства. Восстанавливать его должен тот, кто его расторг. Обратите внимание: 10 причин, почему вы не добивайтесь цели.
В ответ я получил формальное разъяснение от поддержки (Анна), которое сводилось к тому, что при получении уведомления от ФССП они действуют по инструкции и расторгают договор, а после погашения долга пользователь может заключить новый.
Я указал на главную проблему: если уведомление от ФССП пришло с описью, это не моя вина. Вы не предоставили мне копию этого уведомления. Юридически значимым документом является постановление о прекращении, которое я вам направил. Вы приняли решение, не проверив актуальность данных, и теперь хотите, чтобы я исправлял последствия.
Суть проблемы и итоговое решение
В финальном ответе (Мария) поддержка вновь сослалась на пункт Оферты и заявила, что погашение долга не восстанавливает старый договор, а лишь даёт право заключить новый.
Важно уточнить: у меня не было долга как такового. Было ошибочное исполнительное производство, инициированное судебным приказом, который был быстро отменён судом. Никаких долгов я не погашал.
Тот факт, что Дзен перекладывает на пользователя ответственность за недостоверные данные, полученные от третьих лиц (ФССП), демонстрирует недобросовестность и отсутствие клиентоориентированности. Странно, что с таким подходом сервис позиционирует себя как партнёр для авторов.
Последнее письмо (Ксения) лишь подтвердило эту позицию: «Мы действуем согласно установленным процедурам». Мне предложили повторно заполнить анкету, так как «монетизация восстановлена».
Именно поэтому я принял решение отказаться от монетизации на Дзене. Я не намерен тратить время и силы на исправление чужих ошибок и участие в бюрократических процедурах, которые возникли из-за несовершенства внутренних процессов платформы. Когда компания не готова признать свою ошибку и перекладывает все сложности на пользователя, это говорит о многом.
КОНЕЦ
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Почему я отказался от монетизации на Дзене.