Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.
Какие законы регулируют возврат обуви в магазин?
Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка обуви тоже подпадает под действие этого закона.
Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия чека или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.
На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека, так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.
Сроки для возврата
Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя причины, в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.
Если же проявился какой-либо дефект, то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.
Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.
Если обувь заказывалась через интернет, например, через AliExpress или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.
Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно обменять или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.
Гарантийные сроки
Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.
Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.
Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете вернуть ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:
- 1 марта – для весенней обуви;
- 1 мая – для летней;
- 1 сентября – для осенней.
Дата наступления сезона может различаться по регионам.
Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Правила осуществления возврата
Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:
- изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
- на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
- обувь должна быть чистой и протертой;
- возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.
Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:
- замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
- замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
- возврата денежных средств;
- бесплатного устранения выявленных дефектов;
- получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.
Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.
Документы, претензия и экспертиза
Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:
- ваш паспорт;
- гарантийный талон;
- чек (при наличии).
Также нужно вернуть непосредственно обувь.
Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:
- ваши контактные данные;
- адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
- обстоятельства покупки;
- марку и модель обуви, ее стоимость;
- описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
В конце ставится дата и подпись. Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии. Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по ссылке.
Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).
Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
Порядок действий по возврату обуви
В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:
- вы проверяете товарный вид изделия;
- помещаете в коробку обувь и все аксессуары, в том числе упаковочные материалы;
- возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
- предъявляете обувь, чек и гарантийный талон;
- ожидаете, пока продавец исполнит возврат.
Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Что делать при отказе принять обувь обратно?
Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:
- если изделие потеряло товарный вид, т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
- если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
- если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
- если товар использовался не по назначению;
- если отсутствует полная комплектация.
Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:
- направить претензию по указанному выше алгоритму;
- заказать экспертизу;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с приложением копии претензии, а также в Общество защиты прав потребителей;
- оформить иск в суд.
К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.
В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в контролирующие органы или суд.
