Покупка обуви не всегда заканчивается удачно. Если вы обнаружили производственный брак, то вернуть товар можно и после двух недель с момента приобретения. Однако если пара просто не подошла по размеру, фасону или цвету, то воспользоваться правом на возврат без объяснения причин можно строго в течение 14 дней с даты покупки, не считая дня совершения сделки.
Правовая основа возврата обуви
Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Он регулирует отношения между продавцом и потребителем при покупке товаров для личных нужд, к которым, безусловно, относится и обувь. Продавцы иногда пытаются отказать в возврате, ссылаясь на отсутствие чека или на то, что покупатель сразу не проверил товар. Важно знать, что эти аргументы незаконны. Факт покупки можно подтвердить другими способами: свидетельскими показания, выпиской по банковской карте или запросом в налоговую. Закон стоит на стороне потребителя.
Ключевые сроки для возврата
Для возврата качественной обуви, которая не устроила по субъективным причинам (не подошла, разонравилась), установлен четкий срок — 14 календарных дней. Главное условие — сохранение товарного вида, всех бирок, ярлыков и упаковки.
Если же в обуви обнаружен дефект (брак), сроки возврата значительно расширяются. Вы можете предъявить претензию в течение гарантийного срока, который обычно составляет от 6 до 12 месяцев. Если гарантия не установлена, закон предоставляет вам право на возврат в течение двух лет с момента покупки.
Отдельные правила действуют для онлайн-покупок: дистанционно купленную обувь можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения. Если информация о таком порядке возврата не была предоставлена продавцом, срок автоматически увеличивается до 3 месяцев.
Что такое гарантийный срок на обувь?
Законодательством не установлен единый гарантийный срок для обуви. Чаще всего производитель или продавец указывает его в гарантийном талоне. Если такой срок не указан, по умолчанию действует двухлетний период, установленный статьей 19 Закона «О защите прав потребителей».
Важный нюанс касается сезонной обуви. Если вы купили зимние сапоги летом, гарантийный срок начинает отсчитываться не с даты покупки, а с начала соответствующего сезона (для зимней обуви — с 1 ноября). Это правило не распространяется на 14-дневный срок для возврата качественного товара — он отсчитывается строго со дня покупки, независимо от сезона.
Причины для возврата: от субъективных до объективных
В течение 14 дней вам не нужно доказывать, почему обувь не подошла. Достаточно сослаться на любой субъективный критерий: размер, фасон, расцветка, комплектация.
Для возврата по гарантии нужны веские, объективные причины, свидетельствующие о ненадлежащем качестве. К ним относятся:
- Отслоение или разрыв подошвы;
- Расхождение швов;
- Появление трещин на материале верха или подошвы;
- Деформация задника или носка;
- Неравномерная окраска или ее смывание;
- Протекание обуви при отсутствии механических повреждений;
- Наличие внутренних дефектов, вызывающих дискомфорт при носке (выступающие гвоздики, неровные стельки).
Требования к товару и возможные требования к продавцу
Чтобы вернуть качественную обувь, она должна соответствовать ряду условий:
- Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- Отсутствуют следы носки, загрязнения, потертости;
- Присутствуют все фабричные бирки, ярлыки;
- В наличии оригинальная упаковка и все комплектующие (шнурки, стельки, ложки для обуви).
- Замены на аналогичную модель;
- Замены на другую модель с перерасчетом стоимости;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Бесплатного устранения недостатков;
- Полного возврата уплаченных денег.
Процедура возврата: документы, претензия, экспертиза
Для инициации возврата подготовьте:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Гарантийный талон (при наличии);
- Товарный или кассовый чек (если чека нет, это не является основанием для отказа).
В случае спора о природе дефекта может быть назначена экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток является производственным, все расходы на нее несет продавец. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней. При положительном решении деньги должны быть возвращены в течение этого же срока.
Пошаговый алгоритм возврата
Действуйте по следующему плану:
- Убедитесь, что обувь соответствует требованиям к возврату (товарный вид, комплектность).
- Аккуратно упакуйте пару в оригинальную коробку со всеми аксессуарами.
- Обратитесь в магазин с паспортом, чеком и гарантийным талоном.
- Устно заявите о желании вернуть товар и получите бланк заявления или составьте претензию.
- Дождитесь решения продавца и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается: ваши дальнейшие шаги
Закон предусматривает случаи, когда в возврате может быть правомерно отказано (утрата товарного вида, следы ремонта, неполная комплектация). Во всех иных ситуациях отказ неправомерен.
Если продавец не идет навстречу, действуйте последовательно:
- Направьте официальную письменную претензию с требованием выполнить законные требования.
- При спорном характере дефекта — настаивайте на проведении независимой экспертизы.
- Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора или в Общество защиты прав потребителей.
- В крайнем случае, обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде можно взыскать не только стоимость обуви, но и компенсацию морального вреда, штраф, а также расходы на экспертизу и юридические услуги.
Вернуть обувь в течение 14 дней — ваше законное право. Знание процедуры и уверенность в своей позиции, как правило, помогают решить вопрос в досудебном порядке. Продавцы уважают грамотных покупателей, которые знают свои права.
Отрыв подошвы — явный производственный брак, который обязан принять к возврату любой продавец.