Разработчик и Заказчик: два взгляда на успех проекта
В этой статье мы рассмотрим классическую дилемму, с которой сталкиваются многие команды при создании проектов автоматизации. Речь пойдет не о технических аспектах разработки, а о фундаментальном различии в восприятии успеха между теми, кто создает продукт, и теми, кто за него платит. На примере реальной ситуации из практики автора мы разберем, почему возникают конфликты и как их можно предотвратить.
Взгляд со стороны разработчика часто бывает сосредоточен на процессе создания.
Кстати, по теме эффективности: Аналитика вашей рекламы, или как перестать сливать деньги на контекстную рекламу?.
Для команды разработки ключевыми являются следующие аспекты:• 80% усилий — это сложная и творческая работа по проектированию, программированию и тестированию системы. Это ядро проекта, в которое вложен основной профессионализм.
• 20% успеха — они отводят на этап внедрения и работы заказчика с готовым продуктом.
Основная ошибка разработчиков заключается в недооценке роли заказчика. Они могут считать, что создание идеального с технической точки зрения продукта автоматически гарантирует его успех, забывая, что финальный результат сильно зависит от того, как система будет принята и использована на стороне клиента.
Позиция заказчика: результат и инвестиции
Заказчик смотрит на проект совершенно под другим углом. Его логика проще и прагматичнее: «Мы инвестировали деньги и ожидаем, что проект решит наши проблемы без лишних хлопот». В его восприятии вес распределяется иначе:
• 20% важности — это сам процесс разработки. Для заказчика это часто «черный ящик», детали которого его мало волнуют.
• 80% внимания — это конечный результат. Будет ли система работать так, как нужно? Принесет ли она ожидаемую пользу? От этого зависит, будет ли проект считаться успешным и оправдает ли вложенные средства.
Обе стороны, безусловно, правы со своей точки зрения. Однако в споре между техническим совершенством и бизнес-результатом последнее слово, как правило, остается за тем, кто финансирует проект. Именно заказчик, держащий в руках деньги, определяет критерии успеха.
Советы разработчикам: как обеспечить реальный успех проекта
Чтобы ваш проект был по-настоящему успешным и признанным таковым заказчиком, необходимо сместить фокус. Успешная реализация зависит от следующих ключевых факторов:
• 20% — ваша профессиональная работа по созданию качественного и функционального продукта. Это необходимый фундамент.
• 15% — способность вовлечь в проект как можно больше сотрудников заказчика на ранних этапах. Это создает чувство сопричастности и снижает сопротивление изменениям.
• 15% — создание понятных инструкций, регламентов и инструментов контроля, которые помогут сотрудникам заказчика правильно и системно работать с новой системой.
• 50% — самый важный элемент. Необходимо убедить топ-менеджера или первое лицо компании-заказчика лично и ежедневно использовать результаты вашего проекта. Когда руководитель интегрирует систему в свою рутинную работу, это становится мощнейшим сигналом для всей организации и гарантией долгосрочного успеха внедрения.
Цифры в этих процентах носят иллюстративный характер, но они четко передают основную идею: успех определяется не в момент сдачи кода, а в процессе его интеграции в бизнес-процессы заказчика.
Этот подход не является революционным открытием, но его осознанное применение на старте проекта позволяет избежать множества конфликтов, недопонимания и ситуации, когда технически безупречный проект считается провальным из-за низкого уровня adoption (принятия). Учитывая эти факторы, вы повышаете шансы на то, что ваша тяжелая работа будет по достоинству оценена.
Удачи в ваших проектах!
Автор: Михаил Вениаминович, руководитель канала «Haknem Essence», г. Москва.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Обе стороны, по-своему правы, но правее тот, в чьих руках деньги.