#бизнес #предпринимательство #бизнеспроцессы #заметкипредпринимателя
Распространено мнение, что отойти от операционной деятельности — значит снизить качество услуг. В этой статье я хочу поделиться личными наблюдениями и опытом, сосредоточив внимание на владельцах среднего бизнеса, которые, создав продукт, решили дистанцироваться от ежедневных задач. Текст носит размышляющий характер и не претендует на исчерпывающее руководство.
Иллюзия налаженности
Многие предприниматели с гордостью заявляют, что у них всё отлажено и они не погружены в операционку. Как правило, это харизматичные и талантливые люди, отлично умеющие продавать себя и свой продукт. Однако здесь кроется серьёзная ловушка.
Самоустранение от операционной работы не равно наличию продуманных инструментов контроля. Собственник часто пребывает в иллюзии благополучия, принимая за норму определённые допущения — моральные компромиссы или сознательное нежелание вникать в рутину, полностью делегируя её сотрудникам. Каждый бизнесмен сам определяет степень своей свободы от бизнеса, но важно осознавать, что эта свобода почти всегда сопряжена с определённым падением качества. Я надеюсь, что это осознание присутствует.
«У меня всё налажено»: разрыв между словами и реальностью
Часто можно услышать, как собственник красочно описывает идеальные процессы и выдающийся продукт своей компании. Но когда вы становитесь её клиентом, картина меняется: сотрудники могут быть грубы, некомпетентны, не понимают сути услуги, забывают перезванивать или отвечать на письма. Классический пример — фраза: «С продажами у нас всё в порядке, этим занимается моя жена». А на практике звонки ведут с грубыми манерами, не соответствующими, например, позиционированию продукта в премиум-сегменте. Указать на это собственнику обычно невозможно — ведь у него всё «налажено» и работает.
Обратите внимание: Эффективное управление: когда выходить из операционки.
Да, бизнес может функционировать, возможно, даже лучше, чем у конкурентов. Но как умеренный перфекционист, я скептически отношусь к утверждению, что всё идеально. Личный опыт подсказывает: как только я позволяю себе такую мысль, неизбежно возникает ситуация, которая возвращает к реальности. Ключевое действие здесь — фиксировать все ошибки в «книгу косяков» и немедленно корректировать инструкции для сотрудников, чтобы предотвратить их повторение. С парой сотрудников это просто: сказал — сделал. Но с ростом команды или появлением филиалов проблемы начинают ходить по кругу. Это естественно подводит нас к теме бизнес-процессов, которой я планирую посвятить отдельные материалы.Лучший способ оценить бизнес — стать его клиентом или подрядчиком
Ещё около десяти лет назад я сформулировал для себя правило, которое многократно подтверждалось: чтобы понять, что представляет собой компания для внешнего мира, стань её клиентом. Чтобы увидеть её внутреннюю кухню — стань подрядчиком.
Поясню на примере. Возьмём юридическую фирму. Казалось бы, здесь должны царить порядок и педантичность. Но на практике можно столкнуться с потерей оригиналов документов, поверхностным изучением договоров, хаотичными платежами, в том числе с карт физических лиц, не имеющих отношения к руководству. Сталкиваясь с таким, невольно задумываешься: стал бы я клиентом этой фирмы? Подобных примеров из разных отраслей — множество. Проблемы могут касаться как профессиональной компетентности менеджеров, так и деловой этики, включая хронические просрочки платежей.
Краткие выводы
Резюмируя, можно выделить несколько ключевых моментов. Во-первых, критически важно тщательно выбирать, с кем работать — это касается как клиентов, так и собственных сотрудников и партнёров. Во-вторых, одних слов и доверия недостаточно. Необходимы чёткие правила, регламенты и, что самое важное, — прописанные бизнес-процессы с контрольными точками, которые позволят руководителю эффективно управлять, не погружаясь в операционную рутину, но и не теряя контроля над качеством.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Отойти от операционки.