Будучи поклонником японской кухни, я на протяжении десяти лет регулярно заказываю еду на дом. За это время я перепробовала множество ресторанов. Каждый из них предлагал хорошую еду, но ни один не выделялся чем-то особенным. Я легко меняла один сервис на другой из-за повышения цен, снижения качества или изменения условий доставки.
Недавно история повторилась: мой любимый ресторан поднял цены, и я отправилась на поиски нового места с оптимальным соотношением цены и качества. Выбор огромен, поэтому всегда можно найти альтернативу. Моё внимание привлекла одна неприметная компания с доступными ценами. Отзывы были противоречивыми, но я решила рискнуть. Результат превзошёл все ожидания.
Ни один из предыдущих ресторанов не предлагал такого количества преимуществ одновременно. Я не люблю делать поспешные выводы, поэтому дала себе время. Прошло несколько месяцев и заказов, и теперь я могу уверенно сказать: я нашла ту самую доставку, которую не хочу менять. Что же стало решающим фактором?
Источник: pexels.comОтвет прост — безупречный сервис.
Именно качество обслуживания определяет, станет ли разовый покупатель постоянным клиентом.
Эта статья — не реклама. В ней не будет названий или ссылок. Её цель — дать пищу для размышлений каждому предпринимателю.
Меня настолько впечатлил полученный опыт, что я впервые решила затронуть тему бизнеса. Я хочу поделиться своим видением идеального сервиса с точки зрения клиента. Эти принципы применимы не только к доставке еды, но и к любой сфере, ориентированной на продажи. Каждый бизнесмен сможет найти здесь полезные идеи для своего дела.
Пять ключевых преимуществ, которые покорили клиента
Чем же так выделился этот ресторан? Какое сочетание «плюшек» я не встречала у других?
1. Безупречное качество продукта.
Начнём с фундамента — качества. Если продукт неидеален, все остальные преимущества теряют смысл. Все блюда из этого ресторана были не только вкусными, но и эстетично оформленными. За время сотрудничества я попробовала около 30 позиций, и ни к одной не было претензий.
Обратите внимание: Как выбрать правильного мастера по химчистке мебели.
Уверена, что и остальное меню выполнено на таком же высоком уровне.2. Быстрая и бесплатная доставка.
Многие сталкивались с ситуацией, когда обещанный час доставки растягивается на полтора или два. Здесь всё иначе. Если администратор говорит «через час», курьер приезжает раньше. Такая пунктуальность позволяет планировать время практически по минутам. И да, доставка бесплатная при минимальной сумме заказа.
3. Внимание к деталям и приятные мелочи.
Особенно ценно, когда компания дарит эмоции, которых ты не ждёшь. Этот ресторан всегда добавляет в заказ небольшие сюрпризы: открытки, игровые карточки, жвачку. Это мелочь, которая почти ничего не стоит бизнесу, но создаёт тёплое впечатление и улучшает настроение клиента. Такое внимание к деталям я не встречала больше нигде.
4. Вкусные бонусы и подарки.
Помимо милых безделушек, ресторан дарит бесплатные съедобные подарки при достижении определённой суммы заказа. Вкусный сюрприз — это всегда приятно. Клиент получает больше продукции, экономя деньги, а элемент неожиданности («что же будет на этот раз?») добавляет интереса.
5. Выгодная система кэшбэка и лояльности.
Кэшбэк — моя слабость. Этот ресторан возвращает часть стоимости заказа не только на кэшбэк-карту, но и на внутренний бонусный счёт клиента. Размер возврата впечатляет — 10%. Накопления растут быстро, и при следующем заказе их можно списать полностью, что даёт ощутимую выгоду.
На первый взгляд, эти преимущества кажутся очевидными. Но почему тогда так мало компаний могут похвастаться их полным набором? До этого ни одна доставка, которой я пользовалась, не сочетала все пять компонентов. Всегда что-то «хромало».
Как применить эти принципы в любом бизнесе?
Думаю, каждый предприниматель без труда сможет адаптировать эти пункты под свою сферу. Мои пояснения здесь излишни. Главное, о чём я хочу сказать — подходите к делу с душой. Искренняя любовь к своему делу, стремление стать лучше, забота о репутации и особое отношение к клиенту — всё это чувствуется на расстоянии.
Так же, впрочем, как и корыстные мотивы.
Всем предпринимателям на заметку!
А что важно для вас как для клиента? На какие недостатки сервиса вы готовы закрыть глаза и почему? Поделитесь в комментариях.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Как удержать клиента: 5 составляющих идеального сервиса. Предпринимателям на заметку.