Внедрение автоматизации маркетинга в медицинских центрах и салонах красоты — это мощный инструмент для оптимизации работы. Он позволяет освободить сотрудников от рутинных, повторяющихся задач, которые не требуют постоянного человеческого контроля, и перераспределить их время на более важные и творческие аспекты взаимодействия с клиентами.
Что такое автоматизация маркетинга?
Это использование специализированных программных решений или веб-сервисов, которые выполняют маркетинговые операции по заранее заданным сценариям. Такие системы могут взять на себя широкий спектр функций:
- Настройку умных email- и SMS-рассылок, которые срабатывают в зависимости от действий клиента (например, после записи на приём или посещения определённой страницы сайта).
- Автоматическую публикацию контента в социальных сетях (автопостинг).
- Создание задач в CRM-системе для менеджеров (например, напомнить о повторном визите).
- Запуск ретаргетинговых рекламных кампаний для возврата заинтересованных посетителей.
Ключевой элемент: триггеры
Основой любой автоматизации являются триггеры — это конкретные действия потенциального или текущего клиента, которые запускают цепочку автоматических процессов. Для сферы услуг типичными триггерами могут быть:
- Заполнение формы обратной связи на сайте (запись на консультацию).
- Подписка на рассылку или отписка от неё.
- Открытие письма или переход по ссылке в нём.
- Посещение страницы с конкретной услугой (например, «лазерное омоложение»).
- Добавление товара или услуги в корзину на сайте без завершения заказа.
План внедрения автоматизации
Чтобы успешно внедрить автоматизацию, важно действовать последовательно:
- Анализ целевой аудитории. Составьте детальный портрет вашего клиента: его потребности, «боли», каналы коммуникации. Для медцентра это могут быть пациенты с определёнными запросами, для салона — клиенты, интересующиеся конкретными процедурами.
- Проектирование клиентского пути. Пропишите все этапы взаимодействия клиента с вашим бизнесом — от первого знакомства до повторного визита. Определите точки, где клиент может «застрять» или отказаться от услуги.
- Определение бюджета. Рассчитайте, сколько вы готовы инвестировать в инструменты автоматизации. Многие сервисы предлагают гибкую тарификацию.
- Выбор процессов для автоматизации. Решите, какие именно рутинные задачи стоит автоматизировать в первую очередь. Начните с самых ресурсозатратных — например, с напоминаний о записи или приветственных рассылок для новых клиентов.
- Подготовка контента. Создайте тексты для писем, постов в соцсетях, сценарии для чат-ботов, которые будут использоваться в автоматических сценариях.
После тщательной подготовки можно переходить к выбору технологической платформы. Часто один сервис не покрывает все потребности бизнеса, поэтому для максимальной эффективности может потребоваться интеграция нескольких решений.
Обзор платформ для автоматизации
Рассмотрим несколько популярных сервисов, которые подходят для сферы услуг:
🔹 Roistat. Предлагает 30-дневный бесплатный пробный период. Сервис отличается широкими интеграционными возможностями: легко подключается к социальным сетям, CRM-системам, сервисам аналитики, конструкторам сайтов и платёжным шлюзам, что позволяет создать единую экосистему для управления клиентами.
Интересное: 7 основных направлений цифрового маркетинга на 2021 год.
🔹 HubSpot. Имеет полнофункциональный бессрочный бесплатный тариф, что идеально для старта. Платформа позволяет управлять публикациями в соцсетях, настраивать email-маркетинг, работать с ретаргетингом и общаться с клиентами через интеллектуальных чат-ботов.
🔹 CarrotQuest. Даёт 14 дней на бесплатное тестирование. Особенно силён в персонализации: помогает отправлять целевые письма, общаться с посетителями сайта в реальном времени через чат-боты. Легко интегрируется с популярными CRM, мессенджерами, соцсетями и аналитическими системами.
Интересное еще здесь: Бизнес.
Как внедрить автоматизацию маркетинга в медицинском центре или салоне красоты?.