Наш потребительский выбор в подавляющем большинстве случаев (около 85%) определяется не холодным расчетом, а эмоциями и чувствами. Мы покупаем не просто вещь, а те ощущения, переживания и образы, которые с ней связаны. Несмотря на то, что многие из нас на личном опыте это подтвердят, маркетологи часто продолжают делать ставку на рациональные аргументы, упуская из виду мощнейший рычаг влияния — сенсорный и эмоциональный опыт клиента.
Полин Браун, бывший председатель совета директоров LVMH в Северной Америке, настаивает на фундаментальной роли эстетики в бизнесе. И это не только про внешнюю привлекательность. Речь о целостном удовольствии, которое клиент получает от взаимодействия с продуктом через все органы чувств — от тактильных ощущений до визуального восприятия и даже звуков.
Зачем бизнесу вкладываться в красоту?
Инвестиции в эстетику напрямую влияют на ключевые бизнес-метрики: они стимулируют спрос, формируют глубокую лояльность аудитории и в конечном счете повышают стоимость компании для владельцев и инвесторов. Красивый бизнес — это прибыльный бизнес.
Ключевая ценность — эмоциональное удовольствие
Главный актив, который дает применение эстетических принципов, — это способность дарить клиентам удовольствие. Через дизайн, текстуры, звуки и даже запахи можно поднять настроение, разбудить воображение и создать прочную эмоциональную связь. Это область, где искусственный интеллект бессилен, и именно поэтому бизнес, умеющий говорить на языке чувств, получает огромное конкурентное преимущество. Удовольствие от использования становится таким же важным критерием выбора, как и функциональность.
Внедрение эстетики в ДНК компании начинается с руководства. Успех зависит от так называемого «эстетического интеллекта» топ-менеджеров — их способности формировать и поддерживать корпоративную культуру, которая созвучна желаемому образу бренда и продукта.
Удовольствие от использования вещи важно не меньше, чем ее функциональность. — ИсточникКаждый человек обладает эстетическим потенциалом, который часто остается нераскрытым. Конечно, есть уникальные таланты вроде Боба Дилана или шефа Вольфганга Пака, но даже им необходимо постоянно развивать свои способности, экспериментировать и следить за меняющимися вкусами аудитории. Без этого любое эстетическое преимущество со временем теряет силу.
Эстетический интеллект: навык, который можно развить
История знаменитого дома шампанских вин Veuve Clicquot — яркий пример того, как эстетический интеллект меняет индустрию. После смерти мужа мадам Барба-Николь Клико не только спасла семейный бизнес, но и совершила в нем революцию. Она разработала технологию ремюажа, которая позволила убрать осадок со дна бутылки, кардинально улучшив вкус и прозрачность напитка.
Ее инновации не остановились на технологии. Она первой выпустила розовое шампанское, которое стало символом праздника, а фирменная этикетка яично-желтого цвета, созданная еще в 1772 году, остается одним из самых узнаваемых бренд-кодов в мире. Мадам Клико не имела специального образования — она училась, наблюдая, и доверяла своему вкусу и инстинктам. Ее пример доказывает: эстетическому интеллекту можно и нужно учиться.
С сайта www.veuveclicquot.comЭстетика — это про актуальность, а не про музейность
Даже самым легендарным брендам, таким как Louis Vuitton, рожденным в эпоху пароходов, пришлось переосмыслить себя, чтобы оставаться современными. Секрет их успеха — в тонком балансе между уважением к наследию и смелостью к обновлению. Задача маркетологов — понять, какие элементы ДНК бренда вечны, а какие требуют трансформации в духе времени.
Такие лидеры, как Apple, Disney, Adidas и Starbucks, мастерски используют свои «коды» прошлого, постоянно совершенствуя эстетику продуктов, чтобы они оставались желанными. Именно эстетика часто становится решающим фактором, почему потребитель выбирает iPhone, а не технически сопоставимый смартфон конкурента, или почему готов внести депозит за Tesla, ожидая ее месяцами.
Louis Vuitton безупречно современен и при этом остается собой. — ИсточникЯркий пример — Airbnb, который обошел гигантов вроде Marriott, предложив не просто услугу аренды, а цельный эстетический опыт. Их сайт и приложение интуитивно понятны, визуально приятны и сфокусированы на мечте пользователя, позволяя забронировать жилье в три клика. Это победа дизайна и удобства.
Практическое руководство: 4 шага к созданию эстетичного продукта
1. Расшифруйте код вашего бренда. Определите уникальные визуальные, тактильные или даже звуковые маркеры, которые выделяют вас на рынке. Как стеганый узор у Chanel или специфический шрифт New York Times. Поймите, как через органы чувств можно усилить этот код.
2. Развивайте эстетическую эмпатию. Научитесь понимать и уважать вкусы, отличные от ваших собственных. Это умение — видеть «хороший вкус» в том, что лично вам может не нравиться, но resonates с вашей целевой аудиторией. Это ключ к предсказанию реакции рынка.
3. Дайте слово творческим визионерам. Включите людей с развитым эстетическим интеллектом в процесс принятия ключевых решений. Не позволяйте финансовым расчетам полностью подавлять творческое начало. Окружайте себя теми, кто чувствует красоту.
4. Стремитесь к аутентичности, а не копированию. Подражание, как в сегменте «быстрой моды», создает продукты с низкой долгосрочной ценностью. Истинная ценность и привлекательность рождаются из оригинальности. Настоящие шедевры, вроде сумки Birkin от Hermes, со временем только дорожают.
Понимание и грамотное применение силы эстетики — это не просто тренд, а стратегический инструмент, который значительно повышает шансы вашего бизнеса на долгую и успешную жизнь в сердцах потребителей.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Красивый бизнес. Как использовать эстетику для увеличения продаж.