Анализ потребительских предпочтений в 2020 году выявил ключевые банковские услуги, которые пользовались наибольшим спросом среди россиян. Лидером по популярности традиционно стали банковские карты. Их повсеместное распространение связано не только с активным развитием платёжной инфраструктуры (эквайринга) по всей стране, но и с привлекательными программами лояльности для держателей. К ним относятся возврат части потраченных средств (кэшбек), участие в специальных акциях, а также льготные условия обслуживания, что делает карты удобным и выгодным финансовым инструментом.
На втором месте по востребованности оказались классические инструменты для сбережений — банковские вклады и накопительные счета. Согласно данным опросов, большинство клиентов предпочитают хранить свои накопления в крупнейших государственных банках: 41% респондентов используют для этого «Сбер», а 36% — ВТБ.
Отдельного внимания заслуживает сегмент инвестиционных услуг. Наибольшую активность в этой сфере проявляют клиенты «Тинькофф Банка». В то же время, доля пользователей инвестиционных продуктов в ВТБ и «Сбере» остаётся сравнительно невысокой — 9% и 5% соответственно, что может говорить о разной аудитории и стратегиях этих финансовых учреждений.
Настоящим трендом года стало повсеместное использование мобильных приложений. Они кардинально изменили взаимодействие клиента с банком, избавив от необходимости лично посещать отделения или совершать звонки в кол-центр. Динамичное развитие цифровых технологий в банковской сфере наглядно демонстрирует пример «Тинькофф», который успешно работает без традиционной сети филиалов, имея лишь головной офис. Весь спектр банковских операций теперь доступен в несколько кликов через смартфон.
Крупные игроки рынка целенаправленно развивают функционал своих мобильных приложений, зачастую предлагая в них даже больше возможностей, чем в веб-версии интернет-банка. Это ярко свидетельствует о том, что мобильный канал стал ключевой точкой контакта между банком и его клиентом.
Экосистемный подход как драйвер роста
Наибольший интерес у пользователей вызывают приложения тех банков, которые стремятся объединить все свои сервисы и партнёрские предложения в единую цифровую экосистему. Яркими примерами успешной реализации этой стратегии являются «МТС Банк», «Сбер» и уже упомянутый «Тинькофф». В таких экосистемах клиент может не только управлять финансами, но и получать множество смежных услуг: от заказа такси и еды до покупки билетов и страховок, что создаёт дополнительную ценность и удобство.
Критерии выбора финансового партнёра
При выборе банка важно обращать внимание не только на ставки по вкладам или условия по картам, но и на общий уровень цифровизации, удобство мобильного приложения и широту предлагаемой экосистемы услуг. Это позволяет получить максимально комфортный и современный опыт управления личными финансами.