Первые недели нового рабочего года позади. Мы все уже вошли в привычный ритм, заново настроились на продуктивную работу и определились с ключевыми задачами и целями на ближайшее будущее.
Возвращение к руководству и операционные итоги
Прошедший год был для меня особенным, так как после двухлетнего перерыва я вновь вернулся к роли Генерального директора. Мой партнер принял решение покинуть бизнес и передал мне бразды правления. Этот переход, хоть и был цивилизованным, потребовал значительных усилий. Мне пришлось заново погрузиться в операционное управление, выстроить отношения с коллективом и провести кадровые перестановки. Этот процесс занял не один месяц интенсивной работы, но результаты того стоили. Нам удалось существенно повысить уровень сервиса, увеличить эффективность отдела продаж и нарастить объем оказываемых услуг, что в итоге положительно отразилось на чистой прибыли компании.
Итоги года: рост вопреки обстоятельствам
Несмотря на сложную мировую обстановку и вынужденную работу в условиях неопределенности, нам есть чем гордиться. Пока целые отрасли сталкивались с трудностями, мы продолжали функционировать, пусть и не на полную мощность. Итогом года стал рост бизнеса на 35% в количественном выражении по сравнению с предыдущим периодом. План выполнялся ежемесячно, а в некоторые месяцы даже перевыполнялся. Важный вывод: если план систематически не выполняется или, наоборот, значительно перевыполняется, это сигнал о том, что цели поставлены неверно и их нужно корректировать. В нашем случае план был адекватным и реалистичным.
Планы и стратегия на новый год
На текущий год мы ставим перед собой амбициозные, но достижимые цели:
1. Увеличить количество оказываемых услуг на 35%.
2. Достичь роста выручки от услуг на 35%.
3. Поднять выручку от продаж на 25%.
4. Сделать упор на услуги с договорными обязательствами (например, ВДГО), планируя рост в этом сегменте на 45%.
Однако просто поставить цифры недостаточно. Ключ к успеху — понимание ресурсов и подготовка команды. Поэтому мы фокусируемся на конкретных действиях:
1. Расширение штата сотрудников.
2. Переработка рабочих скриптов и регламентов.
3. Постоянное обучение и поиск точек роста.
4. Повышение эффективности работы call-центра на 50% за счет оптимизации процессов и контроля рабочего времени.
Вызов: повышение эффективности отдела продаж
Одной из главных задач остается трансформация отдела продаж. В реалиях российского малого бизнеса такие отделы часто работают не на полную мощность, и наша компания — не исключение. Текущая статистика шокирует: в среднем менеджер тратит на телефонные разговоры с клиентами всего 2 часа в день при 8-часовом рабочем дне. Остальное время уходит на бумажную работу, личные беседы и другие отвлечения.
Основная причина низкой эффективности — открытая планировка офиса, которая способствует постоянному общению между сотрудниками и сбивает рабочий настрой. Решение видится в организации рабочих мест с шумоподавлением, что поможет не только снизить фоновый шум, но и минимизировать отвлекающие факторы.
Идеальный показатель разговорного времени должен составлять 70-80% рабочего дня. Наша цель на этот год — добиться прогресса и увеличить это время до 45-50%, то есть до 4 часов в день. Это станет значительным шагом к повышению общей продуктивности и достижению поставленных финансовых планов.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Начало рабочего года.