В центре внимания — практика банка РНКБ, который вскоре прекратит самостоятельное существование, будучи поглощенным ВТБ. Автор статьи столкнулся с ситуацией, когда банк в своих push-уведомлениях умалчивал о списании комиссии за снятие наличных. Узнать о дополнительном списании можно было, только детально изучив историю операций по счету. Это поднимает важный вопрос: насколько распространена подобная практика сокрытия информации среди других финансовых организаций?
Личный опыт: как обнаружилась скрытая комиссия
Хотя автор редко пользуется наличными, в течение месяца ему несколько раз понадобилось снять деньги в банкомате РНКБ на общую сумму 262 000 рублей. Он не подозревал о существовании комиссии за снятие средств даже в «родных» банкоматах, пока не обратил внимание на несоответствие остатков. Оказалось, что по условиям его привилегированной карты «Привилегия» бесплатный лимит на снятие наличных составляет 150 000 рублей, после чего взимается комиссия. Автор признает свою ответственность за невнимательное изучение тарифов, однако ключевая проблема заключается в другом.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
После превышения лимита было совершено несколько операций снятия, но ни в одном push-уведомлении не было ни слова о списываемой комиссии. Отдельных уведомлений об этом также не приходило. Ранее автор не уделял пристального внимания мелким списаниям в истории операций, но теперь осознал, что такая невнимательность может быть дорогостоящей.
На скриншотах наглядно видно расхождение в информации. В истории транзакций четко отображаются две суммы: основная операция и отдельной строкой — комиссия.
В то же время, в push-уведомлении, приходящем на телефон, указана только общая сумма снятия без какого-либо намека на дополнительный сбор.
Реакция банка и выводы
Ответ банка, по всей видимости, не удовлетворил клиента. Для автора потерянная сумма не является критичной, но сам принцип скрытого информирования вызывает отторжение. Из-за подобной «лукавости» он принял решение уйти из РНКБ. Однако проблема носит более широкий характер.
Особое беспокойство вызывает будущее, связанное с поглощением РНКБ банком ВТБ, который в своей рекламе использовал образ афериста Остапа Ибрагимовича. Станет ли новая структура, которая будет доминировать на крымском рынке, более прозрачной? Ранее SMS-уведомления от банков отличались большей детализацией. Автор отмечает, что ситуация в Крыму меняется к лучшему: приход крупных федеральных банков разрушил монополию РНКБ, что должно повысить стандарты обслуживания и прозрачности для всех клиентов.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Умалчивание о комиссии банка в пуш уведомлении - это мошенничество, маленькая хитрость или норма?.