Для обмена долларов на рубли можно, конечно, воспользоваться обменным пунктом, но многие предпочитают более удобный способ — внести наличные доллары прямо в банкомат для зачисления на счёт. Однако здесь пользователей может ждать неприятный сюрприз. Несмотря на то, что в Т-Банке (ранее Тинькофф) при внесении средств в банкомате отображается сообщение об отсутствии комиссии при различии валют счёта и вклада (например, счёт в рублях, а вносите вы доллары), на практике комиссия часто всё же списывается.
Личный опыт и обращение в поддержку
Автор статьи неоднократно сталкивался с этой проблемой. Ранее, когда банк назывался Тинькофф, после жалоб в техническую поддержку комиссию возвращали или объясняли специальную процедуру для бесплатного пополнения. Решив действовать наверняка, перед очередным внесением средств пользователь заранее обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка, чтобы получить чёткие инструкции, учитывая его открытые рублёвые и долларовые счета.
Скриншот из чата с инструкциями от сотрудника службы поддержки Т-Банка.
Следуя инструкциям, но получая комиссию
Получив указания от поддержки, пользователь выполнил их: внёс доллары в банкомат, выбрал для зачисления рублёвый счёт (с расчётом на автоматическую конвертацию), а затем перевёл средства на долларовый счёт внутри приложения. Казалось бы, всё по правилам. Однако через час на его долларовом счёте обнаружилась отрицательная сумма — это была списанная комиссия за операцию.
Безуспешные попытки решить проблему
Естественно, пользователь вернулся в чат с вопросом: почему комиссия была снята, если он в точности выполнил предоставленные инструкции? Диалог с поддержкой длился два дня. Сотрудники, казалось, понимали его возмущение и на его месте были бы расстроены не меньше. Однако в итоге обращение было закрыто со стандартной отпиской: описание процедуры в банке верное, а значит, комиссия возврату не подлежит. На третий день так и не было получено внятного ответа на главный вопрос: откуда берётся комиссия, если клиент действовал строго по указаниям банка.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Создаётся впечатление, что система поддержки, будь то чат или телефонная линия, работает по шаблону: она лишь сканирует сообщение на наличие ключевых слов и выдаёт в ответ заранее заготовленные ссылки или тексты, не вникая в суть проблемы. Автор выражает крайнее разочарование и непонимание, как в такой ситуации можно добиться справедливости.
Скриншоты, иллюстрирующие диалог с поддержкой и итоговую комиссию на счёте.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Комиссия Т-Банка при пополнении рублёвого счёта долларами.