Это мой первый опыт публикации на Пикабу, и, к сожалению, повод для него оказался не самым приятным. Я хочу поделиться историей о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании кредитной карты ВТБ.
Неожиданное исчезновение льготного периода
Я являюсь держателем кредитной карты этого банка. Важно отметить, что я всегда своевременно и в полном объеме погашал свою задолженность, укладываясь в установленный льготный (беспроцентный) период. Однако в один из дней, зайдя в мобильное приложение банка, я с удивлением обнаружил, что информация о льготном периоде отсутствует, при этом списание средств по карте не производилось. Первое обращение в службу поддержки через онлайн-запрос 14 июля 2024 года не принесло ясности — сотрудники лишь развели руками. При последующем звонке на горячую линию мне подтвердили факт отключения льготного периода и сообщили, что моя заявка зарегистрирована под номером от 14.07.2024.
Вводящая в заблуждение информация в приложении
Ситуация стала еще более запутанной в середине августа. Когда я зашел в приложение, чтобы внести минимальный платеж, то увидел, что льготный период снова отображается и составляет более 100 дней. Естественно, я предположил, что банк удовлетворил мою апелляцию и восстановил условия.
На скриншоте видно, как выглядела эта обнадеживающая, но, как выяснилось позже, некорректная информация.
Начисление процентов и отсутствие ответа
Мое предположение оказалось ошибочным. 28 августа 2024 года, зайдя проверить состояние счета, я увидел, что на задолженность уже начислены проценты. Льготный период истек, а на мое первоначальное обращение так и не поступило внятного ответа.
Примечание: здесь, вероятно, указан псевдоним или имя пользователя — Тьяго Мотина 1.
Ответ банка ВТБ: формальности вместо решения
Ответ от банка пришел только 2 сентября, спустя почти 50 дней. В своем письме ВТБ сообщил следующее:
"Уважаемый ****** **********!
В ответ на ваш запрос CR-13618140 поясняем, что вы погасили задолженность за первый льготный период (200 дней) 6 мая 2024 года.
Обратите внимание: Детская карта Junior Мастер Кард..
Новый льготный период действовал с 1 мая 2024 г. по 20 августа 2024 г. (110 дней). В случае несвоевременного поступления средств проценты начисляются за весь срок пользования кредитом, включая беспроцентный период.Подписывая договор на получение карты, вы соглашаетесь с правилами ее использования и тарифами банка. Обращаем ваше внимание, что максимальный льготный период до 200 дней начинается с 1-го числа месяца заключения договора (и сохраняется даже при досрочном погашении). Последующий период до 110 дней начинает отсчет с первого числа месяца, в котором была совершена операция.
Даты для внесения обязательного платежа — с 1 по 20 число каждого месяца до 18:00 по московскому времени.
Уточнить информацию об окончании льготного периода и сумме минимального платежа можно в разделе «Информация» в мобильном приложении, по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 (бесплатно с мобильного) или в отделении банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"
Суть проблемы и нарушение законодательства
Проанализировав ситуацию, я вижу несколько ключевых проблем:
- Несоответствие данных: Информация о льготном периоде, отображаемая в мобильном приложении ВТБ, не соответствует действительным срокам его начала и окончания. Это вводит клиента в заблуждение.
- Отсутствие достоверной информации: Как клиент, я не могу получить точные и актуальные сведения о своем беспроцентном периоде ни через приложение, ни через службу поддержки.
- Нарушение сроков ответа: Банк ответил на мое обращение через 50 календарных дней, что является прямым нарушением Федерального закона от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ, устанавливающего гораздо более короткие сроки рассмотрения претензий потребителей финансовых услуг.
Уже после начисления процентов, но до получения ответа от ВТБ, я направил жалобу на действия банка в Центральный банк Российской Федерации через официальный сайт cbr.ru. Ответ от регулятора пока не получен.
Обращение за советом
Дорогие пользователи Пикабу, особенно те, кто сталкивался с подобными ситуациями или обладает юридическими знаниями, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данном случае? Какие дальнейшие шаги можно предпринять для защиты своих прав?
Метки: Вопросы, Пикабу, Негативный опыт, Консалтинг, Нужна консультация, Юридическая помощь, Альянс юристов, Длинный пост
Больше интересных статей на финансовую тематику можно найти здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ и их Кредитная карта.