У меня тоже накопилось несколько историй, связанных с этим банком, которые хорошо иллюстрируют, с какими сложностями может столкнуться клиент.
Неожиданные комиссии и ухудшение условий
Всё началось с того, что на работе предложили оформить зарплатную карту Альфа-Банка. Я выбрал вариант с привлекательным кэшбэком — 10% на топливо при условии трат от 20 тысяч в месяц. Условия казались выполнимыми.
Периодически мне нужно было переводить деньги с этой карты на счета в других банках. Однажды, переведя 100 тысяч рублей, я с удивлением обнаружил, что банк списал комиссию в 4 тысячи. Обратившись в поддержку, я узнал, что это нововведение, о котором клиентов уведомили... push-уведомлением. Среди ежедневного потока рекламы кредитов такое важное изменение легко было пропустить. На мой вопрос, как ещё можно было узнать о комиссии, внятного ответа не последовало.
Параллельно банк ужесточил условия по кэшбэку: для получения 10% на топливо теперь нужно было тратить не 20, а 100 тысяч в месяц. Кроме того, банк упорно не признавал мои поступления зарплатой, хотя платежи шли с правильными кодами. В итоге обслуживание карты стало невыгодным, и я принял решение сменить зарплатный банк.
Закрытие счёта и потерянная премия
Зная, что в апреле должна прийти премия (значительная часть дохода), я не стал сразу закрывать старую карту Альфа-Банка — на всякий случай. И не зря: бухгалтерия по ошибке отправила часть выплат на старые реквизиты. Как только основная премия пришла на новую карту, я, выждав сутки, закрыл счёт в Альфе и заблокировал карты.
Ирония судьбы: через день пришло push-уведомление от Альфа-Банка: «Поздравляем, вы наш зарплатный клиент!». Стало ясно — та самая, ошибочно отправленная, премия дошла. Но в приложении счёта уже не было, доступ к деньгам исчез. На работе сказали, что платёж может вернуться, но для уточнения нужно звонить в банк.
Бег с препятствиями: офис нового формата
Дозвониться до оператора через чат-бота или по телефону оказалось невозможно. Пришлось ехать в отделение. Там меня ждал сюрприз: вместо привычных кабинок — открытое пространство с круглыми столами, как в коворкинге. Консультанты с ноутбуками бегали по залу.
Конфиденциальность в таком офисе — понятие условное. За полчаса все вокруг могли узнать не только сумму на моём счёте, но и детали кредитной истории клиента за соседним столиком. Банковская тайна, похоже, осталась в прошлом.
Сотрудница в течение часа пыталась восстановить мне доступ, параллельно исправляя ошибки в моих регистрационных данных (оказывается, при оформлении карты был указан неверный адрес). Усилия не увенчались успехом: деньги на счету были, но вывести их не получалось. Мне посоветовали обратиться в отделение с операционной кассой.
Обратите внимание: Материнский капитал. Вопросы и ответы.
Спасение в Москве и комиссия за вывод
Как выяснилось, по закону счёт закрывается не мгновенно, а в течение 45 дней, и в этот период его можно восстановить. Случай представился через неделю в Москве. В ближайшем отделении Альфа-Банка консультант оперативно оформил заявку на восстановление счёта, пообещав срок в 3-5 рабочих дней.
Удивительно, но через 10 минут мне перезвонили (да, здесь это работает) и сообщили, что счёт активен. Деньги я вывел на счёт другого банка, конечно, не без комиссии. На этом эпопея завершилась. Да, иногда только столичный сервис решает проблемы.
Мошенничество и назойливый спам
Отдельная история — звонок мошенника, который представился сотрудником Альфа-Банка. Он продержал меня на линии 8 минут, владея детальной информацией о моей недавней занятости. Была ли это утечка данных из банка или тонкая социальная инженерия — остаётся загадкой.
Когда я открыл ИП, многие банки начали активно предлагать услуги. Самые дорогие тарифы были у ВТБ и Альфа-Банка — около 5 тысяч в месяц. Даже Сбер был скромнее. В итоге я выбрал банк с бесплатным обслуживанием для ИП. Правда, бизнес в тот раз не пошёл, но это уже другая история.
Весь этот опыт заставляет задуматься о прозрачности условий, качестве сервиса и защите данных клиентов в крупных финансовых институтах.
[min]BankMoneyДлинный постТекстОтрицательныйОтвет на публикацию 5 эмоцийБольше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ответ ferriko в «А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?».