Пять историй про А-Банк (извините за возможную опечатку, но иногда эмоции берут верх). Предупреждаю, будет нецензурная лексика — без неё описать происходившее просто невозможно.
История первая: Ипотека для таксиста, но не для предпринимателя
Много лет назад, открыв бизнес, я по неясным теперь причинам решил вести расчётный счёт в А-Банке. Услуга обходилась примерно в 15 тысяч рублей в год плюс проценты за переводы и вывод средств. За эти деньги банк обещал персонального менеджера и сервис «с маслом». Что ж, ладно.Со временем я задумался об улучшении жилищных условий и решил оформить ипотеку. Естественно, первым делом обратился в свой банк — А-Банк. Я взял официальную выписку со счёта. Поскольку я работаю с юридическими лицами и вывожу деньги на карту физлица (тоже в А-Банке), банк отлично видел все мои доходы и расходы — это важно. Суммы были приличные: за пару лет доходы примерно равнялись стоимости ипотеки на тот момент, а тратил я немного. К слову, даже печать 4–5 листов выписки обошлась в 400 рублей — А-Банк умел зарабатывать на всём.
Меня обслуживали в отделении для юрлиц, поэтому с документами и выпиской я отправился через дорогу в отделение для физлиц, заполнил заявку на кредит, приложил все бумаги и спокойно ушёл. Через несколько дней получил отказ с предложением забрать «возвратную бумагу».
В офисе я попытался выяснить у сотрудницы причину отказа, но она лишь отмахнулась: «Не надо рассказывать». При этом я был в шоке, когда за соседним столом таксист Ашот с ломанным русским объяснял, что его зарплата — 11 тысяч рублей, и сотрудники тут же начали оформлять ему ипотеку! А мне с доходом в десять раз выше — отказали. Почему? Ответ прост: «Будь ты проклят, пёс!»
История вторая: Двойное списание из-за ФНС
Я переехал и сменил налоговую инспекцию. Перерегистрация прошла под Новый год, и вышло так, что в конце предыдущего года я заплатил 30 тысяч рублей налогов в старую инспекцию, но данные не передались в новую. В результате меня посчитали неплательщиком и доначислили ещё 30 тысяч.В это время я был в командировке, письма от ФНС не получал и, естественно, ничего не платил. В итоге налоговая направила в банк запрос на удержание средств со счёта. На тот момент там лежало около 25 тысяч рублей, а мне срочно нужно было 50 тысяч. Я ожидал два платежа по 15 тысяч (в сумме 30 тысяч), чтобы закрыть потребность.
И вдруг приходит сообщение от «замечательного» А-Банка: с моего счёта списали 60 тысяч рублей! Поскольку денег не хватило, я оказался должен банку 35 тысяч, и счёт заблокировали до внесения этой суммы. Я в замешательстве: 30 тысяч поступают на счёт, но не хватает ещё 5 тысяч, поэтому счёт остаётся заблокированным, а денег у меня нет.
В банке мне объяснили, что таков их порядок: если на счёте есть сумма, требуемая ФНС, списывают только её. Если нет — списывают вдвое больше, и пока вы не внесёте разницу, будете «получать моржовый хрен». Даже после внесения денег счёт разблокируют только через месяц.
В итоге я занял у друга 55 тысяч, положил на счёт 5 тысяч и отдал 50 тысяч куда нужно. Через месяц счёт разблокировали, и я смог вывести свои 30 тысяч. Я отправил заявление в ФНС, и они тоже вернули 30 тысяч. А вот с этим удвоением платежа от А-Банка было очень тяжело — отчасти из-за моего финансового положения и полного отсутствия внятных объяснений, почему сумму удвоили и почему разблокировка заняла месяц. Ответ? «Потому что будь ты проклят, собака!»
История третья: Отказ в рефинансировании ипотеки
Ипотеку я в итоге оформил в Сбербанке без проблем, но ставка по кредиту и страховка были высокими. Когда проценты на рынке снизились, я захотел рефинансировать кредит с 12% хотя бы до 9–10%. Снова обратился со всеми документами, включая новую справку за 400 рублей, в «любимый» А-Банк — и снова получил быстрый и уже привычный отказ.Тут я вспомнил, что плачу около 15 тысяч в год за «премиальное» обслуживание и личного менеджера, нашёл её и спросил, что за эпический бред творится, ведь моя финансовая история в банке была безупречной. На что она мило ответила: «Потому что пошёл ты на хуй, собака!» Конечно, вежливо и дипломатично.
Я наконец пошёл. Закрыл счёт в А-Банке и открыл в Сбербанке. И самое интересное: оказалось, что обычные банки уже несколько лет держат расчётные счета для организаций с моим оборотом бесплатно, беря только процент за переводы и снятие. А А-Банк все эти годы обдирал меня, взимая и абонентскую плату, и проценты за операции.
История четвёртая: Регистрация ИП для жены
Обратите внимание: Материнский капитал. Вопросы и ответы.
К тому времени я уже много лет обслуживался в Сбербанке и не имел с ним проблем, а возвращаться в А-Банк не было ни малейшего желания. Кстати, они мне позвонили и предложили открыть счёт. Я, конечно, отказался, а на вопрос «Почему?» с демоническим смехом ответил: «Потому что будь ты проклят, собака!»Но. К тому времени я женился, и любимая женщина решила открыть ИП. Несмотря на все мои уговоры, она выбрала А-Банк, соблазнившись обещаниями хороших условий, дистанционной регистрации и открытия счёта за три дня. В итоге регистрация ИП растянулась на две недели, причём дважды её заставляли лично являться в отделение. Почему? Вы знаете ответ: «Будь ты проклят, пёс!»
Через две недели раздался звонок: «У вас теперь есть ИП». Жена заходит в приложение и начинает громко ругаться. Оказалось, что несмотря на личный визит, предъявление оригиналов документов и передачу копий нового паспорта и свидетельства о браке, сотрудники А-Банка зарегистрировали её как ИП под старой, добрачной фамилией! Почему? «Будь ты проклят, пёс!»
На исправление ошибки ушло ещё три недели и, чёрт возьми, два визита в банк.
История пятая: Потерянный платёж и полугодовая бюрократия
2022 год, конец февраля, мы за границей. Жена оплачивает таможенные пошлины картой А-Банка, но ошибается. Пишем заявление на возврат. Начинается СВО. Иностранный контрагент отправляет деньги в А-Банк, но Visa уходит из России, и платеж зависает где-то посередине. Иностранцы говорят, что для поиска денег нужна справка из банка о том, что сумма N на счёт № не поступила. Просто и понятно.Пишем запрос в А-Банк с просьбой выдать такую справку. Нас посылают. «Будь вы прокляты, собаки!» Обращаемся снова и снова: по телефону, через чат, по почте. Лично приносим документы в отделение, пишем претензию. Проходит полгода — нас продолжают посылать. «Будь вы прокляты, собаки!»
Через друзей нашли контакт начальника отдела, связались, всё объяснили. Она говорит: «Очень странно, что вам не дали такую простую справку, сейчас закажу». Через пару дней приходит письмо. Ну, вы понимаете, да? Снова отказ. «Будь вы прокляты, собаки!»
Жена ставит оценку «единица», звонит менеджер и очень удивляется: ведь проблема решена — нам же отказали!
Только после жалобы в вышестоящее ведомство пришло уведомление: «Приходите за справкой!» Ура! Сыро! Через полгода проблема решена! Пришли, получили справку. В ней было написано: запрошенный сертификат нестандартный, поэтому мы его не даём; для запроса нестандартного сертификата пишите в чат (см. выше — в чат было несколько запросов). Если вам что-то не нравится, пишите жалобу (которую мы уже написали), срок рассмотрения — 50 дней.
A_x_u_e_t_b
«Будь вы прокляты, собаки!»
В итоге, обратившись в головной офис А-Банка в Москве, нам наконец выдали нужную справку. Но они, наверное, подумали про себя: «Будь вы прокляты, собаки!»
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ответ на пост «А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?».