МТС-банк оштрафован на 50 000 рублей за незаконный запрос кредитной истории
Здравствуйте! Хочу рассказать вам свою историю о том, как обычный человек может привлечь к ответственности крупный банк. Всё началось с того, что несколько месяцев назад я прочитал на Пикабу пост о том, как мужчине удалось оштрафовать банк за незаконный запрос его кредитной истории. Эта история вдохновила меня на борьбу за свои права.
Идея добиться справедливости вызвала у меня настоящий азарт. Я сразу же зашел на сайт Бюро кредитных историй (БКИ), чтобы заказать свою кредитную историю и проверить, не нарушали ли мои права финансовые организации.
Моя кредитная история оказалась очень объемной — целых 176 листов. Поскольку в прошлом я активно пользовался кредитными продуктами, с первого взгляда было сложно разобраться, какие запросы были законными, а какие — нет. Большинство запросов действительно были сделаны с моего согласия.
Однако после тщательного многочасового анализа мне удалось выявить систематического нарушителя — ПАО «МТС-Банк». Это открытие меня особенно обрадовало, поскольку данный банк уже давно беспокоил меня своими назойливыми звонками в самое неподходящее время.
Действуя по инструкции из того самого поста, я отправил жалобу через интернет-приемную Банка России. По совету автора, я подал жалобы не только в сам банк, но и в БКИ. Как и ожидалось, БКИ заняло формальную позицию, заявив, что у них с МТС-Банком заключен договор, и они не обязаны проверять законность каждого запроса на предоставление кредитной истории.
Что ж, это был ожидаемый ответ. Но мы собрались здесь не из-за него. Главное — это ответ из Центробанка, в котором сообщалось, что в адрес МТС-Банка направлен официальный запрос с требованием предоставить объяснения.
Первый ответ ЦБ РФ. Запрос документов отправлен в банк
После этого началось двухмесячное ожидание. МТС-Банк в своих объяснениях пытался убедить регулятора, что запросы моей кредитной истории на протяжении целого года были отправлены «по ошибке» — якобы для того, чтобы сделать мне «крайне выгодное коммерческое предложение».
Объяснения банка: «Я этого не хотел, просто так получилось»
Однако Центральному банку такие оправдания не показались убедительными.
Вскоре я получил уведомление из ЦБ о согласованной дате составления протокола об административном правонарушении в отношении МТС-Банка. Меня попросили направить ходатайство о рассмотрении дела в мое отсутствие, так как путь до Москвы был долгим и дорогостоящим, а местный аэропорт не работал. Я отправил это ходатайство через интернет-приемную ЦБ.
Долгий путь к справедливости
Хочу отметить, что процесс рассмотрения дела затянулся.
Обратите внимание: Инструкция для чайников: что стоит знать о проценте по кредиту и не остаться в долгу..
Заседания переносились трижды, и в общей сложности весь процесс занял около шести месяцев.В последнем письме была назначена дата рассмотрения — 12 сентября 2023 года. Я с нетерпением ждал этого дня, но 12 сентября никаких новостей не поступило. Не было писем и в последующие дни.
Прождав три недели, я не выдержал и написал запрос в приемную ЦБ с просьбой прояснить судьбу моего дела.
На следующий день мне позвонили из Центрального банка. Сотрудник сообщил радостную новость: МТС-Банк оштрафован, и в ближайшее время мне пришлют копию решения по электронной почте.
Решение было очень объемным. Публикую лишь ключевые фрагменты.
Заголовок решения
Особенно интересно основание, по которому представитель ЦБ решил применить к банку максимальное наказание. Мне понравилась подробная и честная формулировка:
«В рассматриваемом случае угроза общественным интересам заключается не в наступлении каких-либо существенных последствий, а в пренебрежении банком к исполнению своих обязанностей.»
Основание для назначения максимального штрафа
Финал, которого мы ждали
Выводы и рекомендации
Рекомендую ли я такой опыт друзьям? Определенно да. Это был сложный, но очень интересный и познавательный процесс.
Отдельно хочется выразить восхищение сотрудникам ЦБ, которые подготовили итоговое решение на 19 страницах. Думаю, эта работа заняла у них не один день.
Ключевой совет для тех, кто решит пойти по этому пути: важно активно взаимодействовать с Центральным банком. Отвечайте на их звонки, оперативно отправляйте все запрашиваемые документы и подтверждения. Часто это простые формальности вроде «Я получил письмо», но их игнорирование может затормозить или даже остановить весь процесс.
И, пожалуй, самое главное — постарайтесь не отправлять сотрудников ЦБ куда подальше, перепутав их с телефонными мошенниками. Мне повезло, и мне попался терпеливый сотрудник, который перезвонил. Но так бывает не всегда.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ответ на пост «Третий пошел (инструкция)».