Мой план на день казался предельно простым: снять со сберегательного счета в банке 300 тысяч рублей с накопленными процентами и отнести их в пункт приема, расположенный в паре километров от отделения. По сути, мне предстояло сыграть роль курьера или, если хотите, «микроколлекционера».
Я направился в знакомое отделение Сбербанка, где не так давно оформлял этот самый вклад. Внутри царила привычная атмосфера. В зоне с банкоматами и терминалами самообслуживания (ТС) неспешно прохаживалось несколько человек. В операционном зале, где сотрудники работали с клиентами, также было тихо и малолюдно.
Я взял талон электронной очереди, и уже через минуту меня пригласили к окну №13.
Однако ответ оператора на мою просьбу закрыть вклад поверг меня в шок.
«Константин Иванович, к сожалению, мы не можем закрыть ваш вклад, — с сожалением в голосе произнесла девушка, — потому что у вас его нет».
«Как это нет?» — удивился я, почувствовав легкое головокружение.
«Его просто нет», — четко, почти по-военному, повторила она.
Легкое головокружение быстро сменилось ощущением тяжести, будто на голову надели бетонный шлем. Перед глазами заплясали разноцветные круги, и я понял, что теряю сознание. В последние секунды я лихорадочно пытался понять, где допустил ошибку. Конечно, мои меры информационной безопасности были далеки от идеала. Например, прямо у входа в банк мне дорогу перебежала большая черная кошка в белых «носочках». Я даже не перестраховался, плюнув три раза через левое плечо, как советует народная мудрость. Верите вы в приметы или нет, но лишняя осторожность никогда не помешает.
В остальном же я был предельно аккуратен. Телефон я ношу так, чтобы его не украли, он всегда заблокирован, а мобильный интернет отключен. Для самоуспокоения ношу с собой пневматический пистолет Макарова (лицензия не требуется). Личный кабинет Сбербанка я не открывал уже очень давно, так что взломать его было невозможно даже теоретически. И вдруг мне заявляют, что вклада не существует. Как такое возможно?
Последнее, что я услышал, — это женские крики: «Поднимите его, поднимите!» Стало ясно, что пал я не от пули, а от шокирующей новости. Не зря говорят, что слово может ранить сильнее ножа.
Нестандартная первая помощь
Без сознания я пролежал недолго, всего несколько минут. Очнулся я от мягкой, но ощутимой тяжести на животе, резкого запаха нашатырного спирта и легкого звона в ушах. Практически весь персонал отделения собрался вокруг меня. Самая опытная на вид сотрудница по имени Тамара (имя я прочел на бейдже) устроилась мне на живот и делала искусственное дыхание «рот в рот». Для гигиены она использовала специальный пластиковый переходник, какой обычно применяют спасатели — чтобы обезопасить и себя, и пострадавшего. Двое других сотрудников хлопотали у моей головы: один подносил к носу ватку с нашатырем, а вторая — с явным энтузиазмом хлопала меня по щекам ладонями, словно вымещая на мне обиды на кого-то другого.
«Ура! Кажется, он приходит в себя! — воскликнула Тамара, заметив мои попытки пошевелиться. — Знаешь что, молодой человек, — добавила она, — после всего, что я с тобой здесь проделала, ты просто обязан на мне жениться».
Увидев мой испуганный взгляд, Тамара наконец слезла с меня и с легкой обидой произнесла:
«Да не бойся ты так! Я же пошутила. Я давно замужем, дети уже выросли. Какие же нежные нынче люди, прямо все на свете боятся!»
«Как вы себя чувствуете?» — спросила Светлана, директор отделения, молодая, но очень серьезная женщина в очках.
Все это время она профессионально координировала процесс моего «воскрешения». Интересно, откуда у них такой богатый медицинский опыт? Неужели подобные инциденты здесь случаются регулярно?
«Чувствую себя так, будто меня полностью ограбили, — честно ответил я. — То есть не очень. Но хотелось бы понять, получу ли я наконец свои 300 тысяч с процентами, или мне снова предстоит отключиться?»
Расследование в кабинете директора
Светлана пригласила меня в свой кабинет, чтобы в спокойной обстановке, как два опытных шахматиста, разобраться в ситуации, которая напоминала шаткое равновесие с неясными перспективами.
Картина вырисовывалась следующая.
С моей точки зрения, три месяца назад я лично пришел в это отделение и открыл вклад на 300 тысяч рублей. Сегодня я хочу его закрыть и забрать деньги с процентами.
С точки зрения банка, я — непонятный мошенник, у которого нет здесь ни вклада, и который даже не числится в базе клиентов.
Позиции сторон кардинально расходились, что напомнило мне сюжет фантастического романа о параллельных реальностях. В одной реальности я открыл вклад, а в другой — нет. И я, по несчастливой случайности, оказался именно во второй. Как вернуться обратно?
Если отбросить фантастику, как такое могло произойти? Допустим, хакер взломал мой личный кабинет и вывел деньги.
Обратите внимание: Почти половина акций банка "Русский стандарт" скоро может сменить владельца. И это хорошо.
Или возможен офлайн-сценарий: мошенник с поддельным паспортом и SIM-картой пришел и закрыл вклад раньше меня. Но тогда в системе должны были остаться следы операций. А их не было. Вообще. Не было ни моей регистрации как клиента, ни открытия вклада, ни зачисления 300 тысяч, ни их списания. Полный ноль.Светлана могла бы вызвать полицию, и меня отвезли бы «куда следует» с долгими и неприятными расспросами о мотивах столь примитивного мошенничества. Как я мог доказать, что открывал вклад? Никак.
Мне повезло. Светлана не стала звонить в полицию, а связалась с центральным офисом, с IT-отделом. Пока мы с ней пили кофе и строили догадки, специалисты на другом конце провода подняли резервную копию базы данных трехмесячной давности. И случилось чудо! В этой копии было все: договор на открытие вклада и приходная операция на 300 тысяч. Я был невероятно счастлив! Все неприятные версии (что я перепутал банк, был под воздействием или все это мне приснилось) сразу отпали.
Разгадка тайны
Стало легче, но загадка оставалась нераскрытой. Мы устроили мозговой штурм. Отделение временно закрыли на обед, а в кабинет директора пригласили почти всех сотрудников. К обсуждению по телефону подключились IT-специалисты из головного офиса.
Решение пришло быстро. Озарение снизошло на опытную Тамару.
«Я все поняла! — воскликнула она, подпрыгивая от радости. — Это все Катюха накосячила с операцией "Убить двойника"!»
«Да, похоже на то, — согласилась Светлана. — Давайте проверим эту версию».
Катюха — бывшая сотрудница, которую месяц назад уволили по собственному желанию за постоянные странные ошибки. В отделение пришел приказ удалить «двойников» — повторяющиеся записи в картотеке клиентов. Катюха работала быстро, но невнимательно. Видимо, именно она, работая с моей учетной записью, по ошибке «слила» меня с моим полным тезкой. Сделала она это так виртуозно, что мой вклад полностью перешел к другому Константину Ивановичу, а я как клиент просто исчез из системы. Разные даты рождения, ИНН и СНИЛС меня не спасли.
Великолепно! Полных тезок в России не так уж много, а в одной базе данных их и вовсе может оказаться всего несколько человек. Так и вышло — нас «объединили» в одном из многочисленных отделений, проведя операцию обратного слияния.
Что еще интересно, перевод вклада состоялся около месяца назад. За это время я не успел обнаружить пропажу, а мой тезка — осознать неожиданную прибыль. До этого у него на счету была лишь 1 тысяча рублей. Хорошо, что он не успел потратить мои деньги — иначе возникли бы подозрения в преступном сговоре «Катюха + тезка» со всеми вытекающими последствиями. Хотя он мог бы воспользоваться суммой со спокойной совестью, решив, что это специальный бонус от банка. Сбербанк же постоянно рассылает сообщения о призах и акциях. Почему бы не поверить в удачу?
Выводы и мораль
Какова мораль этой истории? Вспоминается знаменитое предостережение Юлиуса Фучика: «Люди, будьте бдительны!» Будьте особенно внимательны, когда дело касается ваших финансов.
Что касается меня, то теперь я буду чаще пользоваться услугами этого отделения. Не из-за рекламы, а исходя из личного опыта. Я убедился, что проблемы клиентов здесь решают качественно и комплексно — от медицинской помощи до финансового детектива.
Об авторе
Адрес моего творческого некоммерческого сайта: https://wpvi.ru/
#############
### Конец ###
#############
[мин]Банковские вклады ВкладчикиОфисные работники ОбморокиПервая помощьФинансыДлинный постТекст 27 ЭмоцииБольше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Ограбление по-русски 2023.