Многие клиенты годами пользуются одной и той же банковской картой, регулярно перевыпуская её по мере истечения срока действия. Обычно этот процесс проходит гладко — вы получаете новую карту и продолжаете совершать привычные операции. Однако иногда такая рутина может привести к неожиданным и неприятным сюрпризам, связанным с изменением условий обслуживания.
Наглядный пример произошёл недавно с одним клиентом Сбербанка. Его карта была заблокирована системой безопасности банка из-за подозрительной операции по снятию наличных, что и вынудило его заказать перевыпуск. Казалось бы, стандартная процедура, но именно она стала началом проблем.
У клиента была «Молодёжная» карта Visa, за годовое обслуживание которой взималась символическая плата в 150 рублей. После обращения в колл-центр ему выдали новую карту, но уже платёжной системы «Мир». Спустя месяц на телефон пришло СМС от банка с уведомлением о предстоящем списании платы за обслуживание.
В ходе выяснения обстоятельств открылась неприятная правда: новая карта была выпущена по совершенно другому тарифу — «СберКарта». Согласно его условиям, ежемесячная плата в 150 рублей списывается, если клиент не выполняет одно из двух условий: не тратит по карте минимум 5000 рублей в месяц или не поддерживает остаток на счете выше 20 000 рублей.
Сумма в 150 рублей сама по себе может показаться незначительной. Однако, во-первых, это в 12 раз больше прежней годовой комиссии, что в годовом выражении составляет уже 1800 рублей. А во-вторых, и это самое главное, клиент узнал о новых правилах уже постфактум, после того как начал пользоваться картой.
Почему банк имеет право изменить условия по карте
С юридической точки зрения, банковская карта — это лишь инструмент для доступа к расчётному счету. Условия обслуживания самого счёта банк может менять в одностороннем порядке. Как правило, в договоре указано, что новые тарифы вступают в силу после их публикации на официальном сайте банка, и отдельного уведомления каждому клиенту не требуется.
Но в описанном случае произошло не просто изменение тарифа, а фактическая замена типа карточного продукта. Вместо старой карты клиенту выдали новую, которая изначально действует на других условиях.
Обратите внимание: А вы знаете про этот банк? Когда узнала про их условия, перешла в него не раздумывая.
Это распространённая ситуация, особенно с устаревшими карточными продуктами. Например, если вы перевыпускаете зарплатную карту после увольнения из компании-партнёра, банк, скорее всего, выдаст вам карту на общих условиях, которые могут быть менее выгодными.Подобные риски сейчас особенно актуальны для держателей карт международных платёжных систем.
Будущее карт Visa и MasterCard в России и скрытые риски
После ухода Visa и MasterCard с российского рынка многие банки в одностороннем порядке продлили срок действия своих карт, сделав их условно «бессрочными». Такими картами по-прежнему можно оплачивать покупки в магазинах и онлайн, даже если формально срок их действия истёк.
Однако это временное решение. Карты физически изнашиваются, а банки при их замене массово предлагают карты национальной системы «Мир». И, как правило, новые карты выпускаются по обновлённым, часто платным тарифам.
Рано или поздно банки начнут активнее стимулировать клиентов к замене. Уже сейчас можно наблюдать первые признаки: например, Сбербанк не просто разблокирует старые карты, а предлагает заменить их на новые. Также участились случаи отключения оплаты без 3D-Secure по некоторым бесплатным картам, таким как «Momentum».
Клиенты могут получать пугающие сообщения о «компрометации данных карты в интернете», после чего функционал карты ограничивается. Такие методы создают психологическое давление и подталкивают к перевыпуску, который может обернуться сменой тарифа.
Как защитить себя от нежелательной смены тарифа
Если вам необходимо перевыпустить карту, критически важно заранее, до оформления заявки, уточнить у сотрудника банка условия обслуживания новой карты. Если предложенные условия вас не устраивают, у вас есть право отказаться.
В случае, когда банк настойчиво предлагает невыгодный тариф, стоит рассмотреть вариант смены финансовой организации. Если карта конкретного банка (например, Сбербанка) использовалась вами лишь для редких переводов, сейчас в этом нет необходимости — сервис Системы быстрых платежей (СБП) доступен практически во всех банках.
При переходе в другой банк старую карту не обязательно сразу закрывать. Это позволит сохранить доступ к мобильному приложению и счёту. Но помните: условия по старой карте тоже могут быть изменены банком в будущем.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Многие клиенты пользуются картами годами, перевыпуская их, когда заканчивается срок действия.