В этой статье мы разберём ключевую ошибку, которую допускают многие заёмщики, столкнувшиеся с просрочкой, — неэффективное взаимодействие с представителями банка или коллекторских агентств. Речь пойдёт не о конфронтации, а о выстраивании грамотной и спокойной линии поведения.
Меняем психологию: долг — это не приговор
Первое и самое важное — перестать винить себя и ощущать себя преступником. Кредитный договор — это финансовая сделка, в которой изначально заложены риски для обеих сторон. Многие предприниматели живут в подобных условиях постоянно. Просрочка — это не конец света, а часто точка отсчёта для пересмотра финансовых привычек и начала новой, более осознанной жизни.
Кто звонит? Разбираемся в статусе звонящего
Когда начинаются звонки, важно понимать, с кем вы говорите. Ваш договор заключён с юридическим лицом — банком или МФО. Сотрудник, который вам звонит, может представляться кем угодно: «старшим специалистом», «сотрудником отдела взыскания» и так далее. Однако, согласно Федеральному закону № 230-ФЗ (статья 7, пункт 6.3), должнику должны быть сообщены контакты кредитора или лица, действующего от его имени на основании доверенности.
На практике звонящие почти никогда не могут назвать номер доверенности или даже номер, с которого звонят (особенно при использовании IP-телефонии). Запомните: настоящий сотрудник банка, уполномоченный принимать решения по реструктуризации или отсрочке, не станет названивать с «левого» номера и задавать провокационные вопросы. Все серьёзные вопросы решаются через официальные письменные обращения.
Истинная цель звонков с колл-центра
Основная задача оператора колл-центра на этапе досудебного взыскания — не помочь вам, а оказать психологическое давление, чтобы вывести вас на эмоции, найти слабые места и любым способом получить деньги, не доводя дело до суда. Это не переговоры, а попытка взыскания.
Поэтому ключевое правило: никогда не вдавайтесь в подробности вашей финансовой ситуации с такими звонящими, не оправдывайтесь и не жалуйтесь. Всё, что нужно было сообщить банку, вы уже изложили в официальном заявлении. Разговоры с колл-центром только дадут им дополнительный материал для манипуляций в следующих беседах.
Этапы взыскания: как всё устроено изнутри
Процесс взыскания в банках обычно структурирован:
1. Стадия урегулирования. Банк анализирует вашу ситуацию по внутренним критериям. Если вы им подходите, могут сами предложить варианты решения (реструктуризацию, отсрочку). Это этап для конструктивного диалога через официальные каналы.
2. Стадия телефонного взыскания. Если договориться не удалось, в дело вступают колл-центры. Их цель — «выбить» платежи, не прибегая к суду. На этом этапе объяснения бесполезны, так как операторы не имеют полномочий для пересмотра условий договора.
Понимая эту схему, вы сможете сохранять спокойствие и не тратить нервы на бесплодные разговоры. В следующих материалах мы подробнее разберём нюансы поведения на первых этапах просрочки и ваши законные права.
#долги по кредитам #звонки из банка #взыскание задолженности
Обратите внимание: 8 причин организовать выездную регистрацию.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Должны банку? Добро пожаловать в клуб!.