Здравствуйте! В этом отзыве я хочу поделиться личным негативным опытом взаимодействия с сервисом Kupibilet.ru. Возможно, моя история поможет другим путешественникам избежать подобных проблем и лишнего стресса.
Начало истории: преодоление страха и поиск выгодного предложения
Долгое время я страдала аэрофобией и предпочитала поезда и автомобили. Однако, поработав над собой, я наконец-то смогла побороть страх перед полетами и открыла для себя мир быстрых путешествий. В поисках недорогих авиабилетов я перебрала множество агрегаторов, включая Aviasales и Skyscanner, и в итоге наткнулась на предложение в разделе «Тинькофф.Путешествия».
Меня привлек стыковочный рейс Санкт-Петербург — Москва — Симферополь на 4 сентября 2021 года с вылетом в 1:30 ночи. Цена была очень привлекательной, а стыковка в Москве составляла всего 2 часа 5 минут. Прибытие в Симферополь планировалось на 7:40 утра, что идеально вписывалось в планы — целый день впереди. Я была в восторге от такой находки.
Первая проблема: отмена рейса
Эйфория длилась недолго. За две недели до вылета «Уральские авиалинии» отменили ночной рейс из Санкт-Петербурга в Москву и заменили его на вечерний, вылетающий в 16:00. Это полностью ломало всю логистику и делало короткую стыковку невозможной.
Важный момент: перед покупкой я тщательно проверяла расписание на официальном сайте авиакомпании, и рейсы там были. Поэтому я чувствовала себя в безопасности, совершая покупку через посредника. Как выяснилось, зря. К моменту отмены в расписании авиакомпании уже не осталось подходящих утренних рейсов, только вечерние.
Бег по кругу: служба поддержки и скрытые условия
Я, как и многие, думала, что негативные отзывы обходят меня стороной. Реальность оказалась иной. Обратившись в Kupibilet, я столкнулась с бездействием. Письмо с запросом на возврат средств, отправленное 20 августа, осталось без ответа. Чат в приложении работает, сотрудники вежливы, но решения не предлагают — процесс затягивается.
Изучив опыт других людей, я обнаружила неприятный нюанс. В длинных пользовательских соглашениях, которые мы все привыкли принимать, не глядя, Kupibilet оставляет за собой право удерживать сервисный сбор при отмене рейса авиакомпанией. Сумма сбора — 1000, 1500, 2000 рублей и более — зависит от стоимости билета. На мой взгляд, такая практика выглядит сомнительно с точки зрения закона о защите прав потребителей. Было бы интересно услышать мнение юриста на этот счет.
Попытка решить вопрос напрямую с «Уральскими авиалиниями» 20 августа также провалилась. Меня перевели в техническую службу, где после долгого ожидания связь просто прервалась. Официальный запрос через форму на сайте авиакомпании дал стандартный ответ: раз билет куплен у агента, решать вопрос нужно с ним. Круг замкнулся.
Последняя надежда: оспаривание платежа (чарджбэк)
Поскольку диалог с продавцом зашел в тупик, я обратилась в банк Тинькофф с запросом на чарджбэк — процедуру оспаривания транзакции. Обычно банки встают на сторону клиента в спорных ситуациях с неоказанными услугами. Однако мой первый запрос был отклонен по формальному признаку (были указаны не те даты). Пришлось подавать его заново.
Итог на данный момент: я, возможно, сэкономила небольшую сумму на билетах, но потратила колоссальное количество времени и нервов. «Служба заботы» Kupibilet молчит. Вся надежда теперь на банк. Если и чарджбэк не сработает, придется искать другие пути давления на авиакомпанию.
Надеюсь, со временем мне удастся дополнить этот отзыв положительным исходом и поблагодарить либо Тинькофф, либо «Уральские авиалинии». Пока же ситуация остается неразрешенной.
Если вы читаете этот текст и сталкивались с подобным — поделитесь советом, буду очень благодарна. А всем, кто только планирует покупку и, прочитав это, передумал связываться с Kupibilet, — искренне поздравляю. Вы сохраните свои деньги, время и душевное спокойствие.
Интересное еще здесь: Банки.
Kupibilet.ru и потрепи себе нервы.