В Yandex Crowd создание доступного рабочего пространства — это не только масштабные корпоративные инициативы, но и история личных преодолений. Дарья Комарова, руководитель команды удалённых помощников, делится двумя историями: о том, как найм незрячего специалиста привёл к появлению уникальной вакансии, и о собственном пути к руководящей должности после серьёзной травмы.
Здравствуйте! Я руковожу командой Yandex Crowd, которая организует встречи для сотрудников Яндекса и собеседования с кандидатами. В этой статье я хочу рассказать о двух важных для нас историях, первая из которых началась более года назад.
История создания вакансии для незрячих специалистов
Всё началось с кандидата по имени Андрей, который откликнулся на позицию специалиста поддержки. Во время онлайн-собеседования не было очевидно, что он незрячий — этот факт стал известен уже после его трудоустройства. На тот момент рабочие инструменты сервиса не были полностью адаптированы для людей с нарушениями зрения.
Мы оперативно оценили возможности команды и приняли решение взять Андрея. Готовясь к его приходу, мы скорректировали программу обучения, чтобы сделать процесс интеграции максимально комфортным. Андрей блестяще справился с задачами, выучив все рабочие сценарии наизусть, и успешно начал поддерживать кандидатов на всех этапах отбора, включая телефонные консультации.
Успешный опыт работы с Андреем показал, что мы готовы к расширению этой практики. Мы обновили описание вакансии, и сегодня в Yandex Crowd удалённо работают уже 11 незрячих специалистов поддержки. После прохождения адаптированного обучения они выполняют свои обязанности с той же эффективностью, что и их коллеги.
Этот пример особенно важен, поскольку традиционно подобные позиции для незрячих специалистов предполагают офисную работу, а у нас они реализованы в удалённом формате.
Yandex Crowd — это большая экосистема, в которой работает более 30 000 человек из 1000 городов, представляющих 35 различных профессий: от редакторов и дизайнеров до тестировщиков и аналитиков. Более 300 из этих специалистов — люди с различными особенностями здоровья, включая нарушения зрения.
Формирование инклюзивной среды в компании строится на постоянном диалоге с сотрудниками. Мы ценим в первую очередь профессиональные знания и навыки наших экспертов и стремимся адаптировать рабочие процессы под их индивидуальные потребности.
Например, команда Яндекс.Инклюзив, занимающаяся тестированием доступности, помогла адаптировать рабочие инструменты для сотрудников с нарушениями зрения. Они провели аудит интерфейсов, зафиксировали проблемные места и предложили решения по их улучшению. В итоге внесённые правки повысили удобство не только для целевой группы, но и для всех пользователей.
Адаптация инструментов и интерфейсов: практический подход
Обеспечение комфортной работы для незрячих специалистов требует целенаправленной адаптации цифровых инструментов. В Yandex Crowd выстроена комплексная система по созданию доступной среды, и ключевые сервисы уже прошли эту процедуру. Мы всегда открыты для обратной связи от сотрудников.
На начальном этапе работа с Андреем казалась беспроблемной. Мы регулярно, дважды в неделю, проводили встречи, чтобы обсудить прогресс и возможные сложности.
Однако со временем стали возникать нюансы.
Обратите внимание: Моя последняя статья на Яндекс Дзен.
Одной из задач Андрея были телефонные звонки соискателям. В то время интерфейс телефонного сервиса не был адаптирован: длительность звонка ограничивалась 30 секундами, которые отсчитывались таймером. Андрей, не имея звукового или тактильного сигнала об окончании времени, вынужден был считать гудки.Андрей сообщил нам об этой и других трудностях. Мы обратились за помощью к команде Яндекс.Инклюзив, которая специализируется на вопросах доступности. Совместно мы передали разработчикам сервиса детальное описание проблем, с которыми сталкиваются незрячие операторы. Через месяц все необходимые доработки были внедрены.
Технические аспекты доступности
В работе людям с нарушениями зрения помогают специализированные технологии. Шрифт Брайля и брайлевские дисплеи преобразуют электронный текст в тактильную форму. Другой ключевой инструмент — программы экранного доступа (скринридеры), которые озвучивают все элементы интерфейса, позволяя пользователю навигацию и работу с контентом.
Личный путь: возвращение в профессию после травмы
Вторая история — моя собственная. Я руковожу командой почти три года, но мой путь сюда был непростым. Я начинала с позиции оператора исходящего колл-центра, обновляя данные для Яндекс.Карт. Когда формировалась новая команда для работы с кандидатами в Yandex Crowd, я перешла туда. Примерно через полгода работы я получила серьёзную травму ноги и ушла на десятимесячный больничный.
Я понимала, что возвращение будет сложным — практически старт с чистого листа. Мы с руководителем договорились о щадящем графике в первые дни — по 3,5 часа, но в итоге я погружалась в работу с головой и работала больше.
Мне очень помогли наставники. Благодаря их поддержке я смогла не только восстановить навыки, но и через три месяца сама подала заявку на должность наставника. Конкурс был серьёзным, подготовка заняла много сил и времени, но я успешно его прошла. Позже, когда открылась вакансия руководителя группы, я снова решила испытать себя и была выбрана.
Сегодня моя команда насчитывает 35 человек, и мой день насыщен встречами. Я ценю возможность работать удалённо полный день, что позволяет совмещать карьеру с увлечениями: аквариумистикой, разведением комнатных растений и компьютерными играми. Мой домашний питомец тоже вносит свой вклад в рабочий процесс.
Сейчас в команде два сотрудника с особыми потребностями, которые нашли в Yandex Crowd возможность для удалённой занятости. Мы продолжаем работать над созданием новых возможностей для специалистов с разным опытом и потребностями.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Инклюзия на личном опыте: уникальная вакансия и карьерный рост в Яндекс Крауде .