В современном деловом мире мелочи часто имеют решающее значение. Мария Гукасян, генеральный директор Kraft Heinz в России, делится экспертным взглядом на ключевые аспекты делового этикета. Её советы помогают не только избежать досадных промахов, но и выстроить прочную профессиональную репутацию, основанную на уважении и эффективном взаимодействии.
Основные ошибки рабочего этикета и как их избежать
Ошибка 1. Забывать про ценности компании
Ценности — это не просто красивые слова на стене в холле компании. Это фундамент её культуры, который определяет стиль внутреннего общения и взаимодействия с внешним миром. Каждый успешный проект или достижение команды — это прямое отражение одной из этих ценностей в действии. Ключевой момент заключается в том, чтобы сотрудники не просто заучили корпоративные принципы, а искренне приняли их и интегрировали в свою ежедневную работу. Такой подход, известный как принцип «Живите своими ценностями», превращает абстрактные идеи в реальные поступки и решения.
Ошибка 2. Приберегать «спасибо» для особых случаев
Распространённое заблуждение — считать, что благодарность уместна только по случаю грандиозных побед. На самом деле, культура признания должна быть повседневной практикой. Простое «спасибо» за вовремя выполненную задачу, качественную подготовку к встрече или полезный совет укрепляет командный дух и улучшает атмосферу. Принцип признания должен пронизывать все уровни организации: от руководства к сотрудникам, между коллегами и в общении с клиентами. Это мощный, но часто недооценённый инструмент мотивации.
Ошибка 3. Не прорабатывать ошибки
Зонт складной Finn Flare
ПокупкаОшибки — это неизбежная часть рабочего процесса, но то, как к ним относятся, многое говорит о команде. Они становятся своеобразным тестом на зрелость, показывая, насколько коллектив готов поддерживать друг друга и брать на себя ответственность. Вместо поиска виноватых важно сосредоточиться на анализе причин и поиске решений. Совместное обсуждение промахов с командой и разработка стратегий по предотвращению их в будущем — это инвестиция времени, которая окупается повышением надёжности и эффективности.
Ошибка 4. Относиться к digital-этикету как к проходящей новомодной тенденции
Цифровая коммуникация прочно вошла в нашу жизнь, и её правила — это не временное увлечение, а новая реальность. Суть цифрового этикета проста: это те же базовые принципы уважения и вежливости, перенесённые в онлайн-среду.
Обратите внимание: ЛУЧШИЙ СОВЕТ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ ВАШУ ЖИЗНЬ.
Проявляйте заботу о собеседнике: уточняйте удобный способ связи, старайтесь формулировать мысли чётко в одном сообщении, предупреждайте, если ответ задерживается. Особое внимание — голосовым сообщениям: всегда спрашивайте разрешения перед тем, как отправить их. А если срочный вопрос возникает в нерабочее время, обязательно извинитесь за беспокойство и кратко объясните причину. Например: «Прошу прощения за звонок вечером, но ситуация требует немедленного обсуждения».Ошибка 5. Не уделять внимания подготовке к онлайн-встречам
Онлайн-встречи требуют не меньшей, а иногда и большей дисциплины, чем офлайн-совещания. Основное правило уважения — оставаться на виду. Включённая камера сигнализирует коллегам о вашей вовлечённости и полном внимании. Для повышения эффективности встречи важно назначить модератора, который будет следить за регламентом, давать слово участникам и резюмировать договорённости. Это помогает преодолеть технические задержки и делает обсуждение структурированным и продуктивным.
Ошибка 6. Забывать про базовые правила хорошего тона
За профессиональными ролями всегда стоят живые люди. Проявление искреннего интереса к коллегам за пределами рабочих задач — их увлечениям, интересам, опыту — создаёт прочную основу для доверия и взаимопонимания. Такое человеческое измерение работы делает коллектив более сплочённым и лояльным. Крайне важно проявлять толерантность и уважение к личным взглядам и границам каждого члена команды.
Заключение
Главный вывод заключается не в том, чтобы создать исчерпывающий свод строгих правил. Важнее культивировать в себе и в команде открытость, готовность учиться на ошибках и неизменное уважение к окружающим. Именно эти качества лежат в основе здоровой рабочей атмосферы и безупречной деловой репутации.
Фото: Гетти Изображения
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Порой мы даже не задумываемся о том, как рабочая этика может влиять на качество наших взаимоотношений с коллегами, партнерами или клиентами..