Что скрывается за понятием «невербальное общение»? Из каких элементов оно складывается и как сильно влияет на восприятие нас другими людьми? Эти вопросы лежат в основе понимания человеческого взаимодействия.
Невербальное общение — это целый пласт информации, которую мы передаём и получаем без помощи слов. Это язык жестов, мимики, поз, интонаций и даже личного пространства.
Значение этого «тихого» языка сложно переоценить. Психолог Альберт Меграбян в своих исследованиях пришёл к выводу, что до 93% смысла в общении передаётся именно невербальными средствами, и лишь 7% — словами. Антрополог Рэй Бердвистелл предлагает немного другие цифры — 65% против 35%, но даже эта пропорция ясно показывает: большая часть нашего общения происходит за рамками вербального.
Возможно ли обойтись без невербальной составляции?
В условиях живого, непосредственного общения — практически нет. Наше тело, наша поза, даже молчание несут определённые сообщения. Полностью изолировать себя от передачи или получения невербальных сигналов в реальной жизни невозможно, так как само наше присутствие уже является коммуникацией.
Основные виды невербальной коммуникации
1. Лицо и глаза — зеркало эмоций
Мимика, и особенно глаза, — один из самых выразительных каналов невербального общения. Взгляд может передать целую гамму чувств: от глубокого сочувствия и интереса до холодного безразличия или неодобрения.
❗ Интересный факт: исследования в сфере обслуживания показали, что посетители ресторанов оставляют более щедрые чаевые, если официант устанавливает с ними зрительный контакт.
2. Язык прикосновений
Тактильный контакт, уместный в конкретной ситуации и культурном контексте, способен значительно усилить взаимопонимание и положительное восприятие. Эксперименты подтверждают, что люди склонны лучше отзываться о собеседнике после лёгкого, ситуативно оправданного прикосновения.
❗ Это работает и в бизнесе: как мужчины, так и женщины заказывают больше напитков в барах, если официант или официантка слегка касается их руки или плеча, принимая заказ.
3. Проксемика и территориальность: общение на расстоянии
Обратите внимание: Путь к успеху: Что такое успех?(часть первая).
Проксемика — это раздел социальной психологии, изучающий, как люди используют и организуют пространство вокруг себя в процессе общения. Дистанция, которую мы соблюдаем, — мощный невербальный сигнал о наших намерениях и отношениях. Эта дистанция зависит от множества факторов: культуры, степени знакомства с человеком и формата ситуации.
Четыре зоны межличностной дистанции:
- Интимная дистанция (0–45 см). Разрешение войти в эту зону — высшая степень доверия, характерная для близких отношений, семьи.
- Личная дистанция (45–120 см). Оптимальное расстояние для дружеской беседы. Сокращение этой дистанции часто воспринимается как намёк на более тесные отношения.
- Социальная дистанция (120 см – 3,5 м). Стандартная дистанция для формального, делового или случайного общения с малознакомыми людьми.
- Публичная дистанция (3,5 – 7,5 м и более). Дистанция, которую человек выбирает, когда не хочет вступать в контакт, например, при выступлении перед аудиторией.
4. Физическая привлекательность и одежда: первый и lasting-эффект
Внешность и стиль одежды формируют первое впечатление, которое часто бывает очень устойчивым. Людей, которых считают привлекательными, окружающие склонны наделять и другими положительными качествами: добротой, умом, общительностью и силой.
Любопытно, что чем лучше мы узнаём и начинаем ценить человека, тем привлекательнее он нам кажется физически.
❗ Этот эффект работает даже в образовании: привлекательных учеников учителя нередко неосознанно оценивают как более способных и дружелюбных.
5. Движения тела и жесты
Жестикуляция и движения тела — это визуальная пунктуация нашей речи. Активная, но не чрезмерная жестикуляция делает человека в глазах окружающих более энергичным, открытым, убедительным и дружелюбным. Таких людей воспринимают как энтузиастов, внимательных к другим.
Сдержанные в движениях люди, напротив, кажутся более аналитичными, хладнокровными и логичными. Важно учитывать контекст: в конкурентной среде излишняя жестикуляция может быть расценена как агрессия.
6. Паралингвистика: магия голоса
Слова — это только ноты, а голос — целая мелодия. Темп речи, громкость, тембр, высота тона и паузы кардинально меняют смысл произносимого. Одно и то же предложение, сказанное с разной интонацией, может прозвучать как вопрос, утверждение или сарказм.
❗ Исследования показывают, что мы охотнее соглашаемся с просьбами тех, чья скорость и манера речи похожи на наши собственные — это создаёт ощущение сходства и понимания.
7. Окружающая среда как участник общения
Пространство, в котором происходит общение, — его «тихий» соучастник. Архитектура, дизайн интерьера, освещение и расстановка мебели влияют на наше настроение и готовность к коммуникации. Общение легче и продуктивнее складывается в обстановке, которую люди находят приятной и комфортной.
Например, человек, желающий поработать в одиночестве в кафе, инстинктивно выберет угловой столик подальше от других. Расположение за столом также передаёт невербальные сигналы о намерениях.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Что такое невербальное общение.