Решение о покупке квартиры в Санкт-Петербурге, будучи жителем Владивостока, изначально было сопряжено с рисками. Основная сложность заключалась в дистанционной оценке объектов, где приходилось бы полагаться на мнение сторонних экспертов. Хотя на помощь могли прийти друзья, их взгляд всё же отличался от профессионального.
Первоначальный контакт и обманчивые обещания
В поисках решения я наткнулся на контекстную рекламу Яндекс.Недвижимости. После оставления номера телефона (специально заведённой для таких случаев SIM-карты) со мной быстро связался представитель сервиса по имени Дмитрий. В ходе подробной беседы я изложил все критерии: желаемый срок сдачи новостройки (2024-2026 гг.), предпочтения по локации, инфраструктуре и надёжности застройщика. Я специально акцентировал два ключевых момента: семичасовую разницу во времени с Владивостоком (просил звонить только до 15:00 по московскому времени) и чёткую просьбу передать мои данные не более чем трём агентствам, чтобы избежать спама. Мне заверили, что всё будет выполнено.
Начало хаоса: игнорирование договорённостей
С этого момента моя жизнь разделилась на «до» и «после». В первый же день мне позвонили три разных человека, причём последний звонок поступил в 23:30. Все они задавали одни и те же базовые вопросы, будто не получали от Яндекс.Недвижимости никакой предварительной информации. На следующий день ситуация превратилась в настоящий кошмар: 10 звонков после 20:00, три из которых — после полуночи. На вопрос, почему звонят так поздно, агенты отвечали, что не знают моего региона, так как Яндекс не предоставил им этих сведений. Выяснилось, что мои контакты были переданы не трём, а множеству разных агентств, названия которых все отличались.
Обратите внимание: Кто такой Mister бизнес-план и какие у него стандарты..
Итоговый беспредел и выводы
За десять дней я получил 65 звонков, половина — после 23:00, треть — после полуночи. Это был конвейер однотипных вопросов, который полностью демонстрировал неэффективность и безразличие системы. Исходя из этого опыта, у меня есть несколько советов для Яндекс.Недвижимости:
Учитывайте часовые пояса. Существует простое правило: звонить клиентам с 9:00 до 21:00 по их местному времени. Если регион абонента неизвестен, безопасный интервал для звонков — с 9:00 до 12:00 по московскому времени. Это базовый уровень уважения к клиенту.
Внимательно слушайте и фиксируйте пожелания клиента. Информация, полученная от клиента, должна точно передаваться партнёрам. В противном случае клиент устаёт по сто раз повторять одно и то же и теряет доверие к сервису.
Проявляйте заботу о клиентах. Стоимость удержания лояльного клиента значительно ниже, чем привлечение нового. На рынке недвижимости, который работает на долгосрочной перспективе, это критически важно.
Учитывая, что такие очевидные принципы работы не были внедрены сервисом самостоятельно, я считаю эту аналитику интеллектуальной собственностью, заслуживающей вознаграждения. Возможно, вопрос даже стоит поднять на юридическом уровне.
Итог: Сотрудничество с Яндекс.Недвижимостью я прекратил. Для решения своей задачи я нанял частного риелтора, который с первого раза понял мои потребности, работал в удобное время и профессионально оперировал в незнакомом мне регионе.
Мой ЯндексРиэлтор Новостройка Покупка недвижимости Недвижимость Яндекс Недвижимость Жилье Квартира Невозможность Без рейтинга MatText Длинный пост 0
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Яндекс, такой Яндекс.