В этой статье мы подробно разберем, какую роль на самом деле играет маркетолог в современной компании и какие конкретные показатели нужно отслеживать для оценки его работы. Многие руководители имеют искаженное представление об обязанностях этого специалиста, что приводит к неверным ожиданиям и, как следствие, к разочарованию.
Прежде всего, давайте четко определимся с основной функцией маркетолога. В коммерческом контексте его главная задача — генерировать заявки (лиды) от потенциальных клиентов. Не стоит путать это с абстрактными понятиями вроде «раскрутки бренда» или «создания имиджа». Хотя эти аспекты важны, в конечном счете работа маркетолога измеряется входящим потоком клиентов. Все остальное — задачи PR-менеджеров, SMM-специалистов или бренд-менеджеров.
Исходя из этой цели, эффективность маркетолога оценивается всего по двум ключевым показателям: количество заявок и стоимость одной заявки (цена лида). При этом источник трафика не имеет принципиального значения. Маркетолог может достигать результата как через один канал (например, социальные сети), так и используя комплексный подход. Для примера: в одном из наших фитнес-проектов мы стабильно получаем около 20 000 заявок в месяц по средней цене 15 рублей за штуку, используя исключительно рекламу во «ВКонтакте».
Когда в компанию приходит новый маркетолог, перед ним ставятся две последовательные задачи:
1. Стабилизировать существующий поток. Первоочередная цель — сохранить текущие объемы и стоимость заявок, чтобы бизнес продолжал работать без сбоев.
2. Масштабировать результаты. Параллельно специалист должен запускать и тестировать новые рекламные кампании, чтобы увеличить количество заявок по приемлемой для бизнеса цене.
Почему мы говорим именно о «приемлемой» цене, а не обязательно о самой низкой?
Интересное: ФАС одобрила покупку структурой АФК «Система» финской компании Honka.
Дело в том, что погоня за дешевизной может быть контрпродуктивной. Низкая стоимость заявки при мизерном объеме часто приносит бизнесу меньше пользы, чем более дорогие, но многочисленные лиды. Ключевой итоговый показатель — это месячная чистая прибыль компании. Если после внедрения маркетинговых активностей она растет, значит, специалист справляется со своей работой блестяще.Как выбрать маркетолога для стартапа или нового проекта
Если вы впервые нанимаете маркетолога для проекта, который ранее не вел активное привлечение клиентов, критически важно искать кандидата с проверенным опытом именно в вашей нише. Такой специалист должен быть готов повторить или улучшить свои прошлые результаты. Отсутствие у обеих сторон понимания специфики рынка значительно повышает риски и может привести к потере бюджета.Уже через 7–10 дней после начала работы можно и нужно запросить у маркетолога прогноз: сколько заявок в месяц он планирует генерировать и какова будет их ориентировочная стоимость. За этот срок грамотный специалист успевает проанализировать рынок, настроить первые кампании и сделать обоснованные выводы. Если его прогнозы реалистичны и соответствуют вашим бизнес-целям, вы нашли ценного сотрудника.
Интересное еще здесь: Финансы.
Роль маркетолога в вашей компании. Оценка его эффективности.