Хочу поделиться личным опытом, как мне удалось выйти из очень неприятной ситуации, связанной с отправкой товара покупателю в США через курьерскую службу Space Express. Эта история может быть полезна всем, кто занимается международными отправлениями.
Почему я отказалась от Почты России
Для владельцев интернет-магазинов, отправляющих товары за рубеж, проблемы с Почтой России — частое явление. Сроки доставки непредсказуемы: кому-то везёт, и посылка идёт 9 дней, а у других задерживается на месяцы. В офисе СДЭК, который я использую как пункт приёма для Space Express, сотрудник подтвердил: многие клиенты жалуются на схожие проблемы. Посылки за 4000 рублей могут месяцы курсировать по стране, а потом вернуться в повреждённом виде, при этом деньги за отправку не возвращаются. Кражи и вскрытия — тоже не редкость, и доказать что-либо практически невозможно.
Переход на Space Express и новая проблема
После нескольких неудач я перешла на Space Express. Доставка в Америку занимала 2-3 недели, что меня полностью устраивало. Хотя тарифы были выше, я закладывала эту сумму (500-1000 рублей в зависимости от размера) в стоимость товара. Ключевой момент — оформление в личном кабинете, где нужно точно указывать габариты (длину, ширину, высоту, вес и цену). Даже 1 сантиметр может изменить стоимость на 400-1000 рублей, поэтому соблазн «скорректировать» размер велик. Я научилась компактно упаковывать свои вязаные игрушки, чтобы уменьшить высоту — самый дорогой параметр.
Однажды я продала объёмную игрушку — «сердце с руками». Чтобы снизить стоимость пересылки, я применила лайфхак: упаковала игрушку в вакуумный пакет, удалила воздух, и она стала почти плоской. В таком виде оформила отправку через СДЭК до офиса Space Express в Москве (это стоит около 180 рублей из Челябинска). В личном кабинете была указана итоговая стоимость доставки в США — 1460 рублей.
Неожиданный счёт и поиск решения
Когда посылка прибыла на склад Space Express, в личном кабинете вместо 1460 рублей появился счёт на 3550! Оказалось, служба изменила размер посылки, указав исходную высоту игрушки. Вероятно, упаковка была случайно повреждена (достаточно небольшого прокола), воздух попал внутрь, и игрушка восстановила форму.
Ситуация казалась безвыходной: конфликтовать с курьерской службой, которой я планировала пользоваться и дальше, не хотелось. Я уже смирилась с потерей прибыли, но решила написать в службу поддержки. В письме я вежливо указала, что изначально оформила отправку по корректным габаритам, а изменение размера, возможно, произошло по вине самой службы при повреждении упаковки.
Помощь службы поддержки и happy end
Ответ пришёл быстро, что было приятным сюрпризом (на сайте указан срок рассмотрения претензий до 15 дней). Менеджер попросила фото отправляемого товара в качестве доказательства. К счастью, у меня были фотографии игрушки как в «сплющенном» состоянии (я делала их для статьи), так и в обычном. Я отправила оба снимка, а также скриншот из личного кабинета с первоначальной стоимостью.
Вот так выглядит умятая игрушка
А вот вариант уже обычный в натуральную величину и высоту
Служба поддержки извинилась, признала, что упаковка, вероятно, была повреждена на их стороне, и вернула первоначальную цену в 1460 рублей. Мне лишь сделали замечание упаковывать товар в коробку, чтобы избежать подобных ситуаций.
Вот это скан отправила в службу поддержки
Выводы и рекомендации
Сейчас посылка благополучно следует в Америку. Я осталась довольна лояльностью и оперативностью Space Express. Для себя я вынесла важные уроки: 1) всегда делать фотографии упакованного товара с чётко видимыми габаритами (можно даже со линейкой), 2) использовать более жёсткую упаковку (коробку) для хрупких или объёмных вещей. Эти простые шаги помогут защититься от неожиданных расходов и стресса.
Всем удачных отправок!
Обратите внимание: Стивен Спилберг. НЕудачные попытки попасть в киноиндустрию, ставшие удачными. Как стал великим режиссером 21 века?.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Но можно попасть в сложную ситуацию. .