Владельцы кассового оборудования часто сталкиваются с различными сбоями в работе, и пользователи касс Эвотор — не исключение. Хорошая новость в том, что многие из этих проблем можно решить самостоятельно, следуя простым инструкциям. Однако в случае серьезных аппаратных неисправностей без помощи сервисного центра не обойтись.
В этой статье мы подробно разберем наиболее распространенные ошибки, которые возникают на кассовых аппаратах Эвотор. Вы узнаете, что означает каждый код ошибки, каковы вероятные причины её появления и какие шаги можно предпринять для её устранения.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
На экране кассы может появиться системное уведомление «Ошибка проверки состояния кассы». Обычно это связано со сбоем в программном обеспечении или воздействием статического электричества.
Как исправить:
- Перезагрузите устройство: выключите и снова включите его.
- Перейдите во вкладку «Продажи» и очистите список товаров.
- Отключите от кассы все периферийные устройства (принтеры, сканеры), а затем отключите саму кассу от электросети. Подождите не менее 3 минут, после чего включите оборудование.
- В основных настройках кассы найдите раздел «Обслуживание кассы».
Если после этих действий на экране появится сообщение «Кассовое устройство не найдено», потребуется обратиться в сервисный центр. Если же ошибка исчезла, можно заново подключить внешнее оборудование и продолжить работу.
Коды ошибок и их устранение
Ошибка 3924: «Необходимо произвести профилактические работы»
Эта ошибка прерывает печать фискального чека. Чаще всего она возникает из-за длительного отсутствия подключения кассы к интернету.
Решение: Войдите в личный кабинет Эвотор, откройте раздел «Терминалы» и выберите проблемное устройство. Нажмите на значок замка рядом с ним, подождите и попробуйте снова сформировать фискальный документ. Если ошибка не исчезла, обновите прошивку кассы и, при необходимости, всё программное обеспечение.
Ошибка ФН 218: документ не найден
Эта ошибка появляется при поиске фискального документа (ФД) по номеру, если такой чек отсутствует в памяти фискального накопителя (ФН).
Решение: Внимательно проверьте правильность введенного номера чека и повторите поиск.
Обратите внимание: Финансовые ошибки детей.
Ошибка ФН 234 (код 3978): исчерпан ресурс ФН
Ошибка указывает на то, что срок службы фискального накопителя истёк, и его необходимо заменить.
Решение: Если смена ещё не закрыта, обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Если смена закрыта, выполните следующие действия:
- Из последнего Z-отчёта возьмите хронометрические данные, введите их в кассу и добавьте 5 минут.
- Убедитесь, что все данные переданы оператору фискальных данных (ОФД) (проверьте в отчёте о текущем состоянии), и закройте архив ФН.
После этого замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в налоговой инспекции. Через 5 дней проверьте корректность данных в личном кабинете на сайте ФНС.
Ошибка ФН 235 (код 3979): данные не переданы в ОФД
Касса перестаёт работать, если более 30 дней не передаёт данные оператору фискальных данных. Причинами могут быть: отсутствие интернета, неисправность ФН, проблемы у оператора связи или неуплата услуг ОФД.
Решение:
- Обеспечьте кассе стабильное подключение к интернету для автоматической выгрузки данных.
- Проверьте баланс SIM-карты (если интернет мобильный) и пополните его при необходимости.
- В настройках кассы в разделе «ОФД» проверьте наличие связи и корректность реквизитов.
- Если проблема на стороне мобильного оператора, свяжитесь с ним для устранения неполадок.
Ошибка 210 ФН (код 3910): проблемы связи с ФН
Возникает при нарушении связи между кассой и фискальным накопителем. Может быть вызвана плохим контактом, повреждением шлейфа или неисправностью самого ФН.
Решение:
- Отсоедините и заново подключите фискальный накопитель к кассе.
- Проверьте наличие связи в настройках кассы (раздел «Произвольная команта»).
- Визуально осмотрите шлейф на предмет повреждений и при необходимости замените его.
Если эти действия не помогли, обратитесь в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН: утеряна связь с накопителем
Похожа на предыдущую ошибку и также связана с физическим или логическим разрывом связи с ФН (например, архив закрыт или накопитель вышел из строя).
Решение: Убедитесь, что ФН надежно подключен. Затем в настройках кассы в «Произвольной команде» введите код 82010100. Касса напечатает чек, в котором будет строка со статусом архива ФН. Если проблема не решена, требуется диагностика специалиста.
Если Вам понравился материал, ставьте палец вверх, и подписывайтесь на канал!
Еще больше полезных материалов Вы можете найти по адресу: http://blog.berukassu.ru/
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Наиболее распространенные ошибки ККМ "Эвотор", и методы их устранения..