Сегодня хочу поделиться историей покупки детского зимнего комбинезона. Речь пойдёт о модели REIMA TEC Aqua зелёного цвета, официальную информацию о которой можно найти на сайте производителя.
Безупречное качество продукта
Приобрели мы этот комбинезон примерно месяц назад, и с точки зрения качества изделия — всё на высшем уровне. Это действительно отличная зимняя экипировка для ребёнка.
На фото: детали комбинезона Reima.
Комбинезон оказался очень удобным для ребёнка, отлично сидит и не сковывает движения. Отдельно стоит отметить его практичность: материал демонстрирует высокую стойкость к влаге и истиранию, что для активных зимних прогулок просто незаменимо. Хвалебных отзывов о характеристиках этой модели можно было бы написать много, и все они были бы заслуженными. Однако вся эта положительная картина полностью перечёркивается одним огромным «НО».
Катастрофический провал в сервисе
Всё испортил клиентский сервис компании Reima, который в нашем случае оказался просто ужасающим. Когда мы решили, что хотим купить именно этот бренд, начались поиски. Для справки: мы живём в Нижнем Новгороде.
Маршрут из Нижнего Новгорода в Москву, который пришлось преодолеть.
Как выяснилось, в нашем городе эти комбинезоны нигде не продаются. Начались звонки в официальные магазины в Москве и Санкт-Петербурге. Диалоги с продавцами были обескураживающими: они категорически отказались отправлять товар почтой или любой другой службой доставки. Вариант был только один: «Приезжайте и покупайте». Складывалось стойкое впечатление, что представители бренда вообще не заинтересованы в продажах и расширении клиентской базы за пределами двух столиц. Официальный аккаунт бренда в Instagram: @reimarussia.
Вынужденное путешествие за покупкой
В итоге, после рабочего дня, мне пришлось брать билет на скоростной поезд «Стриж» и ехать в Москву. Путешествие заняло 4 часа. Самое интересное началось по приезде: я прибыл к магазину почти в одиннадцать вечера, когда он уже был закрыт.
Здесь хочу выразить огромную человеческую благодарность одной сотруднице магазина (не компании, а конкретному человеку!). Она пошла навстречу: я перевёл деньги на карту, а она, уже после окончания своей смены, взяла комбинезон с собой и дождалась меня у магазина, чтобы передать заказ. Это был единственный лучик в этой истории.
Далее мой путь продолжился от Курского вокзала до Новой Риги, куда я добрался с помощью каршеринга «Белкакар». Отдельно отмечу этот сервис — удобство бронирования и сама поездка были на высоте. Мне достался автомобиль KIA XLINE с большим навигационным экраном.
Продавщица, которая ждала меня, оказалась очень вежливой и понимающей. Она отказалась от какой-либо дополнительной благодарности, пожелала хорошей дороги и даже извинилась за сложившуюся ситуацию, хотя вины конкретно её в этом не было.
Итоговая цена вопроса
В результате, уважаемая компания Reima, благодаря вашему отвратительному и негибкому сервису, цена этого комбинезона для нашей семьи составила не только его розничную стоимость, но и все транспортные расходы. В итоге он обошёлся мне в 17 300 рублей вместо той суммы, которая была бы указана на ценнике в магазине. Вывод прост: продукт — отличный, но отношение к клиентам, особенно из регионов, полностью перечёркивает всё положительное впечатление.