Мне понадобилось приобрести в Новосибирске деталь для салона автомобиля, и я решил воспользоваться доставкой от СДЭК. Чтобы обезопасить товар от повреждений при транспортировке, я выбрал тариф «S» и дополнительно оплатил услугу упаковки в коробку.
На сайте компании было указано, что стоимость предварительная и может быть скорректирована в большую сторону, если фактические габариты или вес окажутся больше заявленных (в моем случае груз весил всего 120 граммов вместо заявленных 2 кг, но о пересчете в меньшую сторону, разумеется, речи не шло — такая практика работает только в одну сторону). Однако проблема была не в весе, а в том, что, оплатив упаковку, я не получил товар в коробке. Вместо этого деталь пришла, просто обернутая в обычную полиэтиленовую пленку.
Обратите внимание: ЛБЛВ обман? Отзывы о LBLV от реальных клиентов брокера.
Коробки я так и не увидел, что подтверждают приложенные фотографии.
Безрезультатное обращение в поддержку
Я написал в техническую поддержку СДЭК с вопросом: почему оплаченная услуга не была оказана и когда мне вернут деньги? В ответ я получил по сути отказ, без внятных объяснений и какого-либо желания решить проблему.
Открытые вопросы к службе доставки
В связи с этой ситуацией у меня к компании СДЭК возникает два принципиальных вопроса:
1) Как можно расценивать такие действия? Компания серьезно отказывается возвращать средства за услугу, которая фактически не была предоставлена клиенту?
2) Как после такого инцидента можно доверять услуге «Обрешетка груза»? Если даже простая коробка, указанная в документах, не была использована, то как быть уверенным, что более сложная и дорогая услуга по укреплению груза будет выполнена на деле, а не только на бумаге? В случае повреждения товара доказать вину перевозчика будет практически невозможно.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как СДЭК ворует у клиентов оплаченные услуги.